Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?
Tu as du talent pour diriger une équipe ?
La gestion et le balancement des caisses n’a pas de secret pour toi ?
Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?
Nous voulons te rencontrer!
CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE
Description Sommaire
Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e aux caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.
Responsabilités
- Agir à titre de caissier·ère
- Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
- Participer au recrutement des membre de l’équipe de son département en assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues;
- Les encadrer, encourager et motiver; leur offrir de la rétroaction en continue;
- Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;
- Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
- Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe;
- Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
- Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.
- Balancer les caisses, le contenu du coffre-fort et préparer les dépôts;
- Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
- Enregistrer les crédits de la cour et des livraisons, en remplacement ou support à la préposée au service à la clientèle;
- Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
- S’assurer du travail de chaque membre de l’équipe conforme aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.
Compétences Requises
- Passion pour un service à la clientèle de qualité
- Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses
- Gestion de proximité
- Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue
- Gestion du changement
- Travail d’équipe / Esprit collaboratif
- Excellentes habiletés de communication
- Courage managérial et prise de décision
- Gestion du stress
NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS
- De l’expérience en gestion de personnel
- Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle
ET SI TU ES OU TU AS
- Apte à travailler dans un environnement fluctuant
- Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie
SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE
- Une capacité à communiquer efficacement en anglais.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Poste permanent, 40 heures semaine
- Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
- Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
- Équipe dynamique, professionnelle et humaine
