Le voiturier assure le stationnement sécurisé et efficace des véhicules des clients tout en offrant un service dépassant les attentes de la clientèle. Il est chargé de répondre rapidement aux demandes des clients et d’interagir de manière attentionnée avec tous les visiteurs sur le site qui lui est attribué. Le voiturier de nuit travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe, le responsable des opérations et/ou le superviseur de quart afin de garantir en tout temps le respect des normes de qualité et de sécurité, ainsi que des lois locales et étatiques. Il doit rester vigilant quant aux personnes entrant et sortant du garage et être en mesure de réagir ou de signaler les incidents survenant pendant son service. Le voiturier de nuit est également responsable de la préparation des rapports de quart concernant les revenus collectés durant la nuit. ---------------------------------------------- The Valet Attendant ensures the safe and efficient parking of guest vehicles while delivering service that exceeds our customer/client’s expectations. The Night Valet Attendant is responsible for responding quickly to customers’ requests and providing caring interactions with all guests at their assigned location. The Night Valet Attendant works closely with fellow team members, Operation Manager, and/or Shift Supervisor to ensure that quality and safety standards are met at all times as well as adhering to state and local laws. The Night Valet Attendant must be vigilant of who is entering and leaving the garage and be able to respond or report incidents that occur while they are on duty. The Night Valet Attendant will also prepare shift reports for revenue collected during the night.
Key Responsibilities / Responabilités Clés
- Rester attentif à l’activité dans le garage de stationnement pendant la nuit
- Noter et signaler les incidents survenus durant la nuit au superviseur .
- Préparer les rapports de quart pour les revenus collectés .
- Mobiliser et coordonner l’ensemble du processus de voiturier en récupérant les clés, en ramenant les véhicules aux clients.
- Favoriser la satisfaction, la fidélisation et le succès des clients en établissant une relation, en répondant aux questions et en fournissant des indications si nécessaire
- Agir en tant qu’ambassadeur de la marque, rapide et courtois, en interagissant avec les clients.
- Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des véhicules pour diriger la circulation, positionner les barricades, garer les voitures des clients dans les emplacements appropriés, inspecter les véhicules pour détecter tout dommage et signaler les incidents ou réclamations à la direction désignée du site
- Gérer les opérations financières en demandant et collectant les frais applicables, et en conciliant les recettes de fin de service
- Accueillir tous les clients dès leur arrivée ; ouvrir les portières des véhicules et aider à décharger si nécessaire
- Récupérer les clés du client ; délivrer un ticket ou entrer les informations clients à l’aide d’un appareil électronique
- Garer le véhicule du client dans un emplacement approprié ; s'assurer de l’utilisation sûre et correcte des véhicules
- Inspecter les véhicules pour tout dommage préexistant ; enregistrer les informations à l’aide d’un ticket manuel ; noter correctement la marque, le modèle et l’emplacement exact du véhicule
- Ramener rapidement les véhicules aux clients en attente
- Offrir un excellent service client ; répondre aux questions avec courtoisie et donner des indications vers les autoroutes, destinations, etc.
- Diriger la circulation, positionner les barricades et organiser un service de remorquage si nécessaire
- Signaler immédiatement tout incident ou réclamation au responsable des opérations ou au chef d’équipe
- Demander et collecter les frais applicables pour l’utilisation du service
- Aider à concilier les recettes de fin de service avec la distribution des tickets, si nécessaire
- Communiquer de manière professionnelle à tout moment avec les clients, le client (entreprise) et les collègues
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- Remain aware of activity in the parking .
- Note and report incidents that occur during the Shift to the supervisor .
- Prepare shift reports for revenue collected during the shift
- Mobilize and coordinate beginning-to-end valet process by retrieving keys, retrieving vehicles for waiting guests, and issuing tickets .
- Foster customer success, happiness, and retention by building customer rapport, addressing customer inquiries, and providing directions when added
- Act as a fast-moving courteous company brand ambassador by interfacing with guests, opening guest vehicle doors, and unloading vehicles
- Deploy vehicle safety and security procedures to direct traffic, barricade positions, park guest cars in applicable spaces, inspect vehicles for damage, and report incidents and claims to location-designated leadership
- Pioneer financial operations by requesting and collecting relevant fees and reconciling end-of-shift revenue
- Meet and greet all clients upon arrival; open Client vehicle doors.
- Retrieve keys from guest; issue ticket to guest, or enter customer information using electronic device
- Park client car in appropriate space, ensure safe and appropriate operation of guest vehicles
- Inspect vehicle for preexisting damage record information using electronic device or manual ticket, correctly record the make, model and exact location of each vehicle
- Quickly retrieve vehicles for waiting guests; assist guests with loading luggage or personal items when necessary
- Provide excellent customer service to guests; respond to guest inquiries in a courteous manner, give directions to nearest highway, destination, etc.
- Direct traffic, position barricades, and arrange for towing service when necessary
- Immediately report any incidents or claims to Operations Manager or Shift Lead
- Request and collect relevant fees for use of service
- Assist in reconciling end of shift revenue against the ticket distribution, when necessary
- Communicate professionally at all times with clients, client, and teammates.
permis de conduire valide et conduire une voiture manuelle
- Âgé d'au moins 18 ans
- Permis de conduire valide
- Capacité à conduire des véhicules à transmission manuelle
- Excellentes compétences en service client et en communication
- Capacité à communiquer verbalement avec les clients
- Dossier de conduite et rapport de véhicule motorisé acceptables
- Capacité à apprendre rapidement et à prendre des décisions judicieuses dans des environnements rapides
- Capacité à manœuvrer les véhicules des clients nécessitant une coordination normale, y compris œil-main, main-pied
- Capacité à se déplacer du poste de voiturier aux voitures des clients en marchant ou en courant pendant de longues périodes, parfois pendant toute la durée du service
- Expérience préalable en tant que voiturier préférée
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- At least 18 years of age
- Valid driver’s license
- Ability to operate manual transmission vehicles (stick shift)
- Excellent customer service and communication skills
- Ability to verbally communicate with guests
- Acceptable driving record and motor vehicle report (MVR)
- Ability to learn quickly and use sound decision making to thrive in fast-paced environments
- Ability to operate guest vehicles requiring normal coordination, including eye-hand, hand-foot
- Ability to move from valet stand to customer cars by walking or running for extended period of time, sometimes for the entire duration of shift
- Previous valet experience preferred
Benefits / Avantages Sociaux
- Employee Assistance Program (EAP): Confidential support for mental health, financial, legal advice, and more for everyone in your home
- Paid Vacation: Enjoy well-deserved time off to relax, travel, or spend time with family.
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- Programme d’aide aux employés (PAE) : Un soutien confidentiel en santé mentale, en matière de finances, de conseils juridiques et bien plus encore, offert à tous les membres de votre foyer.
- Congés payés: Profitez d’un congé bien mérité pour vous détendre, voyager ou passer du temps en famille.
