Description Du Poste
En quoi consiste l’emploi ?
En tant que spécialiste des opérations au sein de l’équipe CCE ( Centre de conseils d’experts ) du CARDs, votre principale responsabilité consiste à fournir par téléphone aux partenaires de service internes des renseignements professionnels, précis et exacts sur les politiques et procédures relatives aux cartes de crédit. En plus de votre rôle téléphonique, vous devrez également effectuer des activités non liées au téléphone, car nous aidons nos divers partenaires à respecter les ententes sur le niveau de service. Il s’agit d’un poste à temps plein et orienté vers le travail par quarts qui offre des arrangements de travail flexibles au sein d’une équipe nationale. Si vous avez de solides compétences en communication, êtes curieux et recherchez un environnement d’équipe dynamique, nous voulons entendre parler de vous!
Responsabilités
- Donner, à titre de premier point de contact, des conseils et des renseignements exacts sur les procédures, les politiques et les produits de carte de crédit.
- Utiliser toutes les ressources disponibles pour résoudre efficacement les problèmes.
- Faire preuve de solides compétences analytiques et d’une aptitude naturelle à mener plusieurs tâches de front.
- Traiter rapidement et avec exactitude des demandes variées de clients portant sur les cartes de crédit .
- Gérer efficacement le changement dans un milieu en constante évolution.
Éléments clés à la réussite
Exigences
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
- Expérience du service à la clientèle et capacité de traiter efficacement un grand nombre d’appels entrants et de tâches de finalisation.
- Capacité d’adaptation et d’acquisition de nouvelles compétences
- Capacité d’apprendre à utiliser de nouveaux systèmes et de nouvelles applications.
- Capacité à interagir efficacement avec les partenaires afin d’offrir une Expérience client exceptionnelle.
- Disponibilité pour les quarts de travail qui couvrent les heures d’ouverture, soit du lundi au vendredi, de 7 h à minuit (HNE), le samedi, de 9 h à 21 h (HNE) et le dimanche, de 11 h à 21 h (HNE)
- Veuillez noter que ce poste exige des jours de présence au bureau, selon ce que détermine l’unité opérationnelle.
Atouts
- Connaissance des produits et des systèmes Visa et MasterCard de RBC
- Expérience dans un télécentre ou un centre de traitement.
- Expérience dans un environnement dynamique de gestion du rendement améliorée.
Avantages du poste
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
- Travail au sein d’une équipe efficace qui valorise l’entraide
- Dans certaines provinces, rémunération pour la capacité à offrir des services en français.
- Horaires souples avec rémunération pour les quarts de soir.
Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville:
Montréal
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
37.5
Type d’emploi:
temps plein
Secteur d’activité :
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Type de fonction :
Régulier
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2026-11-05
Date limite des candidatures:
2026-11-14
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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