QXO, Inc. (NYSE : QXO) est le plus important distributeur coté en bourse de produits de toiture, d’étanchéité et de produits connexes, ainsi que le deuxième plus important distributeur coté en bourse de bois d’œuvre et de matériaux de construction en Amérique du Nord.
QXO est l’entreprise connaissant la croissance la plus rapide dans l’industrie de la distribution de produits de construction, un marché évalué à plus de 800 milliards de dollars. Notre ambition est de devenir le leader technologique de l’industrie grâce à une expérience client exceptionnelle, une exécution opérationnelle de premier plan et une stratégie de croissance ambitieuse.
Ce Que Vous Ferez
- Diagnostiquer, examiner, analyser et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, notamment ceux liés aux technologies et aux processus opérationnels des succursales et de l’entreprise.
- Se connecter chaque jour de travail au système téléphonique du soutien afin de répondre aux appels des utilisateurs; effectuer le dépannage, documenter les problèmes et transférer les appels ou les acheminer au niveau de soutien approprié, au besoin.
- Effectuer des tests et analyser les résultats à la suite de correctifs, de modifications et d’installations de logiciels.
- Posséder une connaissance approfondie de nos environnements logiciels et matériels et mettre cette expertise à profit pour conseiller et accompagner les utilisateurs.
- Faire appel à son expérience et à son jugement pour déterminer les mesures à prendre, puis mettre en œuvre et documenter les solutions de façon autonome.
- Fournir du soutien matériel et logiciel, notamment pour les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles.
- Consigner dans une base de données des renseignements détaillés sur les problèmes, les analyses, les démarches de dépannage et les solutions.
- Tenir à jour et gérer la base de connaissances destinée aux utilisateurs et aux agents de soutien.
- Offrir de la formation aux autres membres de l’équipe des services de soutien afin de favoriser la polyvalence et le partage des connaissances.
- Administrer et mettre en place les mesures de sécurité appropriées pour l’ensemble des systèmes informatiques.
- Assurer, selon l’horaire de garde établi, un soutien informatique accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de traiter les problèmes survenant en dehors des heures normales de travail.
- Traiter rapidement et avec professionnalisme toutes les demandes et tous les problèmes des clients.
- Conseiller les employés des succursales et les différents services afin de résoudre les problèmes, de faciliter la navigation dans nos systèmes et d’en optimiser l’utilisation.
- Assurer la relève des autres membres du centre de soutien informatique, au besoin.
- Effectuer toute autre tâche assignée.
Ce Que Vous Apporterez
- Au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine des technologies de l’information.
- Baccalauréat ou expérience équivalente.
- Expérience en soutien à la gestion de projets informatiques, un atout.
- Expérience dans le secteur de la distribution ou du commerce de gros, un atout.
- Aptitudes en consultation, en relations interpersonnelles, en communication, en gestion de projets et en résolution de problèmes.
- Maîtrise du français et de l’anglais requise, notamment pour fournir du soutien informatique à l’oral et à l’écrit dans les deux langues.
- Facilité à apprendre et à maîtriser diverses applications de gestion.
- Connaissance des ordinateurs de bureau et portables, des tablettes et des appareils mobiles.
- Approche axée sur le service à la clientèle; courtoisie, attitude accueillante et enthousiasme.
- Excellente capacité d’écoute permettant de comprendre rapidement les problèmes des utilisateurs.
- Capacité à apprendre rapidement, à mettre en œuvre des solutions et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Ce Que Vous Gagnerez
- Rémunération concurrentielle: Nous veillons à ce que votre travail soit reconnu à sa juste valeur.
- Assurances médicale, dentaire et de la vue: Profitez de la tranquillité d’esprit qu’offre notre régime complet d’avantages sociaux, incluant un service de télémédecine conçu pour favoriser votre bien-être.
- Programme de REER: Préparez votre avenir grâce à un programme de cotisation de contrepartie à votre épargne-retraite.
- Congés payés: Prenez le temps de vous ressourcer, maintenez un bon équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle, bénéficiez de congés personnels d’urgence, de vacances payées ainsi que des jours fériés reconnus par l’entreprise.
- Possibilités de formation et d’avancement: Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à nos programmes de formation et à nos nombreuses possibilités d’avancement.
QXO souscrit au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous valorisons la diversité et ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe ou l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'âge, le handicap, ni sur tout autre statut protégé par la loi.
