Expérience : intermédiaire - expérimenté
Type : temps plein (30 à 40 heures par semaine)
Entrée en poste : dès que possible
Lieu de travail : sur place, à nos bureaux
Si tu n’acceptes pas les réponses du genre « On a toujours fait ça comme ça », « On ne peut pas le faire, car personne ne l’a fait avant », tu as ta place chez Quantic-conseil.
DESCRIPTION DU POSTE
Nous cherchons un coordonnateur de projets TI et web avec un profil entrepreneurial : quelqu’un de débrouillard, autonome et autodidacte.
- Sous la supervision de Dominique Picard, PDG, conseillère principale et responsable de la gestion de projet, la personne sera responsable des tâches suivantes : Gestion des tickets dans Zoho Desk
- Recevoir les demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne
- Évaluer l’urgence et l’importance des demandes et prioriser le flot
- Répartir les demandes aux techniciens en fonction des compétences, disponibilités et préférences de chacun
- Participer aux réunions avec les clients, rédiger les projets, déterminer les échéanciers et les faire respecter
- Recevoir les livraisons de matériel au bureau et les identifier
- S’assurer de l’avancement des demandes et de la satisfaction du client
- Faire des suivis et planifier des rendez-vous
- Réviser les feuilles de temps des techniciens
- Participer à la création des factures
- Participer au suivi des comptes clients
- Remplacer la personne à la réception au besoin
EXIGENCES
- Formation (DEC minimum, BAC ou DESS, un atout)
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience en gestion de projet
- Expérience dans un domaine pertinent un atout
- Bilinguisme parlé
- Très bon français écrit, anglais écrit fonctionnel
- Forte aptitude à rassurer les clients et à comprendre leurs besoins
- Connaissances avancées en bureautique
- Intérêt pour l’informatique (geekiness avancée)
- Assiduité
