Administrateur(trice) de systèmes, TI interne
Qui nous sommes:
Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions informatiques en pleine croissance, qui permet aux entreprises de relever quotidiennement des défis complexes grâce à des partenariats solides avec des fournisseurs de technologies de pointe et à une étroite collaboration avec notre équipe et nos clients.
Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un lieu de travail dynamique et agréable où des équipes ambitieuses et partageant les mêmes idées collaborent, innovent et s'enrichissent au fur et à mesure que nous continuons à étendre notre présence nationale.
Aperçu du poste
Relevant du vice-président principal, Technologie, Services et Innovation, l’administrateur(trice) de systèmes assurera le soutien TI interne dans les domaines du soutien aux utilisateurs finaux, de Microsoft 365, de la gestion des identités, des applications, des postes de travail et de l’infrastructure technologique. Cette personne prendra en charge les demandes de soutien TI interne, soutiendra les utilisateurs de l’entreprise, maintiendra les systèmes essentiels et contribuera aux projets d’amélioration et d’automatisation des TI internes.
Il s’agit d’un poste de niveau intermédiaire destiné à une personne possédant une solide expérience pratique en soutien TI, de bonnes connaissances de Microsoft 365 et la capacité de résoudre des problèmes tant du côté utilisateur que du côté serveur.
Responsabilités principales
Soutien TI interne
- Fournir un soutien rapide et efficace concernant les ordinateurs de bureau, portables, appareils mobiles, applications, accès, imprimantes, VPN et outils de collaboration utilisés par les employés.
- Prendre en charge les billets TI internes du début à la résolution, incluant la documentation, les communications et les escalades lorsque requis.
- Soutenir l’intégration et le départ des employés, la création de comptes, la configuration des appareils et les modifications d’accès.
Microsoft 365 et gestion des identités
- Administrer et résoudre les problèmes liés aux services Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, les licences, les groupes, les paramètres de sécurité et les enjeux d’accès utilisateurs.
- Soutenir Entra ID, l’authentification multifacteur (MFA), les accès conditionnels, les permissions et les incidents liés à l’identité numérique.
- Participer à la configuration, à la gouvernance, à la documentation et à l’amélioration continue des services Microsoft 365.
Systèmes et infrastructure
- Assurer le soutien des appareils Windows et, lorsque requis, des environnements macOS, iOS et Android.
- Gérer le cycle de vie des appareils, incluant leur approvisionnement, configuration, mise à jour, dépannage et retrait.
- Gérer les politiques des postes de travail, le déploiement de logiciels, les correctifs et la conformité à l’aide d’outils de gestion des terminaux tels que Microsoft Intune et Microsoft Defender.
- Soutenir les environnements Windows Server, Active Directory, les services de fichiers, les permissions, les sauvegardes, les outils de surveillance et les infrastructures virtualisées.
- Diagnostiquer les problèmes courants liés aux serveurs, notamment l’authentification, l’accès aux fichiers, les permissions, les performances, les services, la connectivité, les sauvegardes et les applications d’affaires, puis escalader les enjeux plus complexes au besoin.
- Assurer le maintien des bonnes pratiques de sécurité quotidiennes, incluant les révisions d’accès, les alertes de protection des postes de travail, la conformité des correctifs, la sécurité des comptes et le triage initial des incidents.
- Signaler les risques de sécurité ou les activités suspectes conformément aux procédures internes.
Projets, automatisation et amélioration continue
- Participer aux projets TI internes, aux mises à niveau, migrations, améliorations de processus et déploiements de systèmes.
- Maintenir à jour la documentation, les guides opérationnels, les articles de base de connaissances et les procédures normalisées.
- Utiliser PowerShell, des outils d’automatisation et des flux de travail assistés par l’IA afin d’améliorer les tâches répétitives telles que l’intégration et le départ des employés, l’acheminement des billets, la production de rapports, la documentation, la gestion des appareils et l’administration de Microsoft 365.
- Soutenir l’adoption interne d’outils de productivité alimentés par l’IA lorsque pertinent.
- Faire preuve d’ouverture à l’expérimentation de solutions d’IA afin d’améliorer la documentation, le dépannage et la prestation des services TI, tout en respectant les normes de sécurité et de gouvernance de l’entreprise.
Qualifications
- De 3 à 5 ans d’expérience progressive en soutien TI, administration de systèmes ou TI interne.
- Solide expérience pratique du soutien aux utilisateurs, de la gestion des postes de travail, des applications d’affaires et de Microsoft 365.
- Bonne connaissance de Windows Server, Active Directory, Entra ID, des stratégies de groupe (GPO), des permissions et de la gestion des accès.
- Expérience de dépannage des postes de travail, applications, réseaux, VPN, imprimantes, appareils et outils de collaboration.
- Connaissance des sauvegardes, de la gestion des correctifs, de la surveillance, de la gestion des terminaux et de la documentation TI.
- Expérience de base en scripts ou en automatisation, idéalement avec PowerShell.
- Excellentes aptitudes en communication et capacité à soutenir des utilisateurs ayant différents niveaux de compétences techniques.
Atouts
- Expérience avec Microsoft Intune, Autopilot, Defender ou d’autres plateformes de gestion des terminaux.
- Connaissance de l’administration Azure / Entra ID au-delà de la simple gestion des utilisateurs.
- Expérience avec Power Automate, PowerShell ou l’automatisation de flux de travail.
- Expérience avec des outils de productivité alimentés par l’IA, comme Microsoft Copilot ou des solutions similaires.
- Expérience dans un environnement de travail hybride.
- Certification ITIL Foundation ou expérience pratique en gestion des services TI.
- Expérience avec des outils de sauvegarde, de surveillance, de gestion des billets, de gestion à distance (RMM) ou de gestion des actifs TI.
Formation et certifications
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en technologies de l’information, informatique ou dans un domaine connexe.
- Certifications reconnues de l’industrie (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation, etc.).
Pourquoi Quadbridge?
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Horaire de travail :
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, mode hybride ou télétravail disponible
Temps plein, permanent
Date limite pour postuler :
Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception. Les candidats retenus pourraient être contactés avant la date de clôture de l’affichage.
Statut du poste :
Cette annonce concerne un nouveau poste.
