Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique motivé(e) et orienté(e) service client pour assurer le soutien aux utilisateurs et la gestion opérationnelle du parc informatique. Le candidat idéal possède une première expérience en support technique et démontre une capacité à intervenir efficacement en personne, à distance ou par téléphone.
Responsabilités principales:
- Fournir un soutien technique aux utilisateurs par téléphone, appel vidéo (TEAMS) ou en personne, en assurant une assistance claire, rapide et adaptée aux besoins.
- Gestion des demandes et incidents
- Prendre en charge les demandes reçues via le Centre de services (appel, portail libre-service ou sur place) et en assurer le traitement complet.
- Évaluer et diagnostiquer les demandes et incidents
- Documenter les interventions réalisées
- Assurer la qualité des actions menées
- Escalader les cas complexes au niveau 2 si nécessaire
- Réaliser les travaux liés à la gestion des équipements : Déploiement et désuétude du matériel; Réaménagements impliquant le déplacement d’équipements; Suivi et mise à jour des inventaires.
