Titre: Spécialiste Support Applicatif bilingue (sur la route dans le grand Montréal ou dans la région de Québec)
- Permanent
- Temps plein (40 heures/semaine)
- Environ 80 % de déplacements et 20 % télétravail (réunions, suivis, documentation)
À propos du rôle
Nous recherchons des personnes dynamiques qui agiront comme point de contact entre les employés des succursales et les équipes TI.
Ce poste représente une excellente porte d'entrée vers une carrière en TI ou en support applicatif. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs lors du déploiement du nouveau système, de valider son bon fonctionnement, de former les employés et d'assurer le suivi des enjeux techniques avec les équipes de soutien.
Responsabilités
Support aux utilisateurs
- Accompagner les employés lors de l'utilisation du nouveau système
- Répondre aux questions des utilisateurs et les assister dans leurs tâches quotidiennes.
- Former les employés sur les nouvelles fonctionnalités et processus.
- Assurer une excellente expérience utilisateur durant la transition.
- Effectuer des validations fonctionnelles avant les déploiements.
- Participer aux tests utilisateurs (UAT).
- Valider que les nouvelles fonctionnalités fonctionnent correctement avant leur mise en production.
- Documenter les résultats et identifier les anomalies.
- Agir comme premier point de contact pour les utilisateurs
- Identifier, documenter et suivre les incidents.
- Escalader les problématiques techniques vers les équipes de soutien de niveau 1 ou niveau 2.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Se déplacer dans les succursales afin de soutenir les activités de déploiement.
- Accompagner les équipes lors des mises en service (Go-Live).
- S'assurer que les pharmacies sont opérationnelles et que les utilisateurs sont autonomes sur le nouveau système.
Compétences requises (Must Have)
- Bilinguisme français et anglais.
- Permis de conduire valide.
- Accès à un véhicule personnel.
- Disponibilité à voyager jusqu'à 80 % du temps dans la région de Montréal ou de Québec
- Expérience en Support aux utilisateurs, Support applicatif, Support POS
- Expérience avec la saisie de données (Data Entry), les systèmes transactionnels ou les systèmes de point de vente (POS).
- Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes informatiques.
- Expérience en support applicatif ou soutien technique.
- Expérience avec des systèmes POS.
- Expérience en formation d'utilisateurs.
- Expérience en validation fonctionnelle ou tests utilisateurs (UAT).
- Expérience en déploiement de systèmes ou en gestion du changement.
