The Opportunity
PNH is looking for a highly organized, customer-focused Account Coordinator to join our growing digital printing and graphics team. The Account Coordinator is a key connection between our clients and our internal production operation, helping move projects smoothly from the initial inquiry through production, delivery, and installation.
This role is ideal for someone who combines exceptional customer service with strong attention to detail, enjoys a fast-paced environment, and takes ownership of getting things done right.
What You'll Own
- Client Relationships: Be a trusted day-to-day contact for clients, respond quickly and professionally, provide updates, and resolve issues.
- Quotes & Orders: Review project requirements, confirm specifications, and manage approvals.
- Production Coordination: Work closely with prepress, printing, finishing, installation, and shipping to keep projects accurate and on schedule.
- Artwork & File Coordination: Receive client files, confirm dimensions and specifications, coordinate file corrections, proofs, and production approvals.
- Project Follow-Through: Track deadlines, identify risks early, communicate changes proactively, and make sure every project reaches completion.
Key Responsibilities
- Serve as the primary point of contact for assigned clients once a project or product is sold.
- Respond promptly and professionally to phone calls, emails, and project inquiries.
- Maintain strong, long-term client relationships.
- Report and update project timelines.
- Maintain customer orders in the company's order-management / ERP system.
- Confirm specifications, artwork, quantities, materials, finishing, and deadlines before production.
- Track projects through printing, finishing, delivery, and installation
- Work closely with sales, prepress, production, finishing, installation, and shipping teams.
- Identify potential production issues before they become client-facing problems.
- Coordinate revisions, rush orders, changes, reprints, and client approvals.
- Maintain accurate project records, notes, correspondence, and approvals.
- Assist with invoicing and billing questions when required.
- Follow up with clients after completion to ensure satisfaction.
What We're Looking For
- 2+ years of experience in customer service, account coordination, order management, printing, graphics, manufacturing, or a related industry.
- Excellent written and verbal communication skills in English.
- Strong organization, time management, and attention to detail.
- Ability to manage multiple projects and deadlines simultaneously.
- Strong problem-solving skills and a proactive approach.
- Professional, friendly, and confident communication style.
- Strong computer skills and proficiency with Microsoft Office.
Industry Experience Is an Asset
- Digital printing, signage, wide-format graphics, exhibits, displays, or branded environments.
- Substrates, finishing, mounting, laminating, cutting, sewing, dye-sublimation, UV printing, or related production processes.
- Estimating, CRM, ERP, or job-management software.
- Adobe Creative Suite or familiarity with print-ready artwork.
- English (French optional)
The PNH Standard
At PNH, great client service means more than answering emails and entering orders. It means understanding what the client is trying to accomplish, communicating clearly, anticipating challenges, and taking ownership until the project is delivered.
The successful Account Coordinator will help create a seamless experience across every stage of the client journey - from quote and artwork approval to production, delivery, and installation.
How Success Is Measured
- Client satisfaction and retention
- Quote and order accuracy
- Response time and communication quality
- On-time project completion
- Reduction of production errors and reprints
- Effective communication with internal production teams
- Project and margin accuracy
- Timely follow-up on approvals and outstanding information
Please email your resume to court@pnh.ca
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L'opportunité
PNH recherche un coordinateur de compte très organisé et orienté client pour rejoindre notre équipe en pleine expansion spécialisée dans l'impression numérique et le graphisme. Le coordinateur de compte joue un rôle clé de liaison entre nos clients et notre service de production interne, en contribuant au bon déroulement des projets, de la demande initiale jusqu'à la production, la livraison et l'installation.
Ce poste est idéal pour une personne alliant un sens exceptionnel du service client à un grand souci du détail, appréciant un environnement de travail dynamique et s'attachant à mener à bien les tâches qui lui sont confiées.
Vos missions
- Relations clients: Être l’interlocuteur de confiance au quotidien pour les clients, répondre rapidement et de manière professionnelle, fournir des mises à jour et résoudre les problèmes.
- Devis et commandes: Examiner les exigences des projets, confirmer les spécifications et gérer les validations.
- Coordination de la production: Travailler en étroite collaboration avec les services de prépresse, d’impression, de finition, d’installation et d’expédition afin de garantir la précision et le respect des délais des projets.
- Coordination des maquettes et des fichiers: Recevoir les fichiers des clients, confirmer les dimensions et les spécifications, coordonner les corrections de fichiers, les épreuves et les validations de production.
- Suivi des projets Assurer le suivi des échéances, identifier les risques à un stade précoce, communiquer les changements de manière proactive et veiller à ce que chaque projet soit mené à bien.
Responsabilités principales
- Servir de point de contact principal pour les clients attribués dès la vente d’un projet ou d’un produit.
- Répondre rapidement et de manière professionnelle aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de renseignements sur les projets.
- Entretenir des relations solides et durables avec les clients.
- Rendre compte et mettre à jour le calendrier des projets
- Gérer les commandes des clients dans le système de gestion des commandes / ERP de l’entreprise.
- Confirmer les spécifications, les maquettes, les quantités, les matériaux, les finitions et les délais avant la production.
- Suivre les projets tout au long des étapes d’impression, de finition, de livraison et d’installation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de prépresse, de production, de finition, d’installation et d’expédition.
- Identifier les problèmes de production potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes vis-à-vis des clients.
- Coordonner les révisions, les commandes urgentes, les modifications, les réimpressions et les validations par les clients.
- Tenir à jour avec précision les dossiers de projet, les notes, la correspondance et les validations.
- Apporter son aide pour les questions relatives à la facturation lorsque cela est nécessaire.
- Assurer le suivi auprès des clients après l’achèvement du projet afin de s’assurer de leur satisfaction.
Ce que nous recherchons
- Au moins 2 ans d’expérience dans le service client, la coordination de comptes, la gestion des commandes, l’impression, le graphisme, la fabrication ou un secteur connexe.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Sens aigu de l’organisation, bonne gestion du temps et souci du détail.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et délais.
- Solides compétences en résolution de problèmes et approche proactive.
- Style de communication professionnel, convivial et assuré.
- De solides compétences informatiques et une bonne maîtrise de Microsoft Office.
Une expérience dans le secteur est un atout
- Impression numérique, signalétique, graphisme grand format, expositions, présentoirs ou environnements de marque.
- Supports, finitions, montage, pelliculage, découpe, couture, sublimation thermique, impression UV ou processus de production connexes.
- Logiciels de devis, de gestion de la relation client (CRM), de progiciel de gestion d’entreprise (ERP) ou de gestion des projets.
- Adobe Creative Suite ou connaissance des fichiers graphiques prêts à imprimer.
- Anglais (français apprécié)
La norme PNH
Chez PNH, un excellent service client ne se limite pas à répondre aux e-mails et à saisir les commandes. Cela implique de comprendre les objectifs du client, de communiquer clairement, d’anticiper les difficultés et de s’impliquer pleinement jusqu’à la livraison du projet.
Le coordinateur de compte idéal contribuera à créer une expérience fluide à chaque étape du parcours client, du devis et de la validation des maquettes à la production, la livraison et l’installation.
Comment mesurons-nous notre réussite ?
- Satisfaction et fidélisation des clients
- Précision des devis et des commandes
- Délais de réponse et qualité de la communication
- Respect des délais de réalisation des projets
- Réduction des erreurs de production et des réimpressions
- Communication efficace avec les équipes de production internes
- Précision des projets et des marges
- Suivi en temps opportun des validations et des informations en attente
Veuillez envoyer votre CV par e-mail à court@pnh.ca
