Spécialiste Support TI, Aéroport Inernational Montréal Trudeau, QC
Plaza Premium Group
Plaza Premium Group est le chef de file mondial des solutions d'accueil aéroportuaire et des services aux passagers à 360 degrés. Présente dans plus de 600 aéroports internationaux et nationaux répartis dans 150 pays, l'entreprise sert fièrement plus de 30 millions de voyageurs chaque année grâce à ses services de renommée mondiale et à sa communauté de 1,8 million de membres Smart Traveller.
Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous nous engageons à offrir aux voyageurs un niveau exceptionnel de confort, de commodité et de service. En tant qu'entreprise dynamique et en pleine croissance, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, ainsi que l'occasion de contribuer à l'avenir du voyage.
Description du poste
- Responsable du soutien aux activités informatiques quotidiennes dans les salons et les bureaux, en fournissant des services de soutien et de déploiement des systèmes TI pour les salons existants et nouveaux.
- Soutenir les utilisateurs finaux en collaborant étroitement avec le centre d’assistance (Helpdesk) et les équipes des opérations TI afin de résoudre les besoins informatiques, qu’il s’agisse d’incidents ou de demandes de service.
- Responsable de veiller au respect des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et à la mise à jour rapide, précise et adéquate de la documentation TI pertinente.
- Responsable de l’exécution du déploiement de l’infrastructure TI pour les nouveaux établissements et les sites rénovés, conformément aux spécifications de conception et aux normes TI de PPG.
- Responsable de la prestation des services de soutien TI conformément aux normes TI mondiales de PPG et aux procédures opérationnelles standard dans la région des Amériques.
- Installer, configurer et assurer la maintenance de tous les postes de travail, systèmes de gestion des salons, systèmes de point de vente (POS) et périphériques requis (imprimantes, numériseurs, etc.).
- Installer et configurer les logiciels et fonctionnalités appropriés selon les spécifications établies.
- Installer, soutenir et maintenir le matériel informatique ainsi que l’infrastructure réseau et logicielle au besoin.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des réseaux et des systèmes informatiques.
- Améliorer les services de soutien en veillant à une résolution rapide des problèmes et en offrant un excellent service à la clientèle.
- Collaborer avec le directeur régional afin d’assurer des coûts compétitifs pour les systèmes et services grâce à une négociation efficace et au développement de relations d’affaires avantageuses avec les fournisseurs.
- Fournir, au besoin, de l’orientation et de la formation aux utilisateurs sur l’utilisation des nouveaux logiciels et équipements informatiques.
- Assurer la liaison avec le directeur régional TI concernant les mises à jour des projets actuels et futurs.
- Collaborer avec le directeur régional TI pour élaborer, mettre en œuvre et surveiller les politiques, procédures et meilleures pratiques TI, ainsi que les plans de maintenance préventive et de remplacement des actifs.
- Collaborer avec le directeur régional TI pour élaborer et mettre en œuvre des projets à court et à long terme visant à améliorer les opérations globales.
- Analyser les problèmes informatiques signalés et recommander des mesures correctives, préventives et d’amélioration.
- Fournir de la formation, de l’encadrement et du soutien aux utilisateurs finaux.
- Effectuer toute autre tâche confiée par la direction.
Exigences du poste
- Diplôme universitaire en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Plus de cinq (5) années d’expérience dans un rôle similaire au sein d’une organisation de taille moyenne ou grande.
- Certification ITIL Foundation considérée comme un atout.
- Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft et du soutien Microsoft 365.
- Expérience pratique des réseaux TCP/IP, des pare-feu de base, des VPN ainsi que de la sécurité des réseaux WAN/LAN.
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Esprit d’équipe démontré et solide expérience en gestion du changement.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion.
- Attitude positive, autonomie et sens élevé des responsabilités.
- Grande attention aux détails.
- Fort sens des priorités d’affaires et passion pour l’excellence opérationnelle.
- Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes permettant de trouver rapidement des solutions.
- Attitude optimiste, positive et orientée vers l’action.
- Capacité à travailler de façon autonome et sous pression.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l'excellence et l'engagement à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. C'est l'occasion de faire progresser votre carrière dans un environnement qui reconnaît vos contributions et favorise votre développement professionnel.
Ce que nous offrons
- Régime complet d'avantages sociaux payé par l'employeur
- Accès à nos salons mondiaux pour vous et votre famille
- Reconnaissance et avantages liés au programme de fidélisation Smart Traveller
- Possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel
- Milieu de travail inclusif, respectueux et collaboratif
Diversité, équité et inclusion
Nous nous efforçons de promouvoir la diversité de nos employés, d'investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux où tous les employés se sentent inclus et valorisés.
Nous sommes engagés envers l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des femmes, des membres des Premières Nations, des personnes en situation de handicap et des membres des minorités visibles. Les candidats en situation de handicap nécessitant des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement sont encouragés à faire connaître leurs besoins à l'avance.
En raison de la réglementation canadienne en matière d'immigration, seules les candidatures de citoyens canadiens ou d'autres personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre organisation. Toutefois, seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
