À propos d’OLIJEL
OLIJEL est une entreprise technologique québécoise spécialisée dans le développement de solutions innovantes visant à améliorer la sécurité, la fiabilité et l’efficacité des véhicules et équipements motorisés.
Son produit phare, IKS, est une solution intelligente de prévention du vol automobile conçue pour empêcher l’utilisation non autorisée d’un véhicule avant que le vol ne se produise.
OLIJEL développe un écosystème de sécurité préventive reposant notamment sur trois piliers: empêcher le vol, détecter rapidement les événements suspects et faciliter la localisation du véhicule en tout temps.
Joindre OLIJEL, c’est participer à la croissance d’une entreprise technologique québécoise et contribuer au développement de solutions qui cherchent à redéfinir les standards de sécurité dans le secteur automobile.
À propos du poste
Vous êtes une personne dynamique, organisée et fiable? Vous aimez travailler en équipe, coordonner plusieurs dossiers simultanément et trouver rapidement des solutions pour les clients?
OLIJEL aimerait vous rencontrer.
Relevant directement du directeur des ventes, le ou la Coordonnateur(trice) – Service après-vente et service à la clientèle joue un rôle central dans l’expérience client après la vente. La personne titulaire du poste assure le suivi des demandes et des dossiers clients, coordonne les interventions de service et facilite la circulation de l’information entre les clients, les techniciens, les partenaires et les différents services internes.
L’objectif : offrir une expérience client professionnelle, courtoise, efficace et axée sur la résolution des demandes, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus de service.
Principales responsabilités
- Coordonner les activités administratives liées au service après-vente et au service à la clientèle.
- Recevoir, documenter et assurer le suivi des demandes, dossiers et réclamations des clients.
- Répondre aux demandes des clients de façon professionnelle, courtoise et efficace.
- Coordonner les interventions de service avec les techniciens, partenaires et équipes internes.
- Assurer le respect des échéanciers et effectuer les suivis nécessaires jusqu’à la résolution complète des dossiers.
- Maintenir une communication claire entre les clients, les équipes techniques, les opérations, les ventes et les autres intervenants.
- Établir les priorités et gérer plusieurs demandes simultanément selon leur niveau d’urgence.
- Tenir à jour les dossiers clients, les systèmes internes, les rapports et la documentation administrative.
- Effectuer le suivi de certains indicateurs de performance liés au service et préparer des rapports de base.
- Identifier les enjeux récurrents et contribuer à leur résolution.
- Maintenir, documenter et améliorer les procédures et processus administratifs liés au service après-vente.
- Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client.
Profil recherché
- 2 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, coordination, administration, opérations ou service après-vente.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Excellentes habiletés interpersonnelles et capacité à établir des relations positives avec les clients, partenaires et collègues.
- Sens développé de l’organisation, rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
- Bon jugement et capacité à déterminer rapidement les priorités.
- Approche proactive, autonome et axée sur les solutions.
- Fort souci de la satisfaction et de l’expérience client.
- Capacité à effectuer des suivis rigoureux jusqu’à la fermeture complète d’un dossier.
- Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs services.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes.
- Excellente maîtrise du français et bonne capacité à communiquer en anglais, afin de servir notre clientèle et nos partenaires anglophones.
- Expérience dans le secteur automobile, technologique ou industriel considérée comme un atout.
- Formation en administration, service à la clientèle, gestion des opérations ou dans un domaine connexe considérée comme un atout.
- Capacité à travailler sur place à Varennes, Québec.
Ce que nous offrons
- Un poste permanent à temps plein.
- Un salaire compétitif, à discuter selon l’expérience.
- Des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail dynamique où la collaboration et la prise d’initiative sont valorisées.
- Une entreprise québécoise en croissance dans le secteur des technologies automobiles.
- Des possibilités d’évolution au sein de l’organisation.
- Des occasions de formation et de développement professionnel.
- Un environnement qui valorise le bien-être, l’équilibre et l’épanouissement de ses employés.
- Une entrée en poste dès que possible.
