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PRINCIPALES FONCTIONS :
Le technicien responsable de la validation des infractions est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:
- Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
- Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.
- Saisie de données.
- Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
- Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
- Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.
- Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
- Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.
- Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
- Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
- Autres tâches assignées.
COMPÉTENCES :
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
- Souci du détail et précision.
- Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
- Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
- Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
- Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
- Bon sens de l'organisation
- Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexible, fiable et digne de confiance.
- Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
- Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.
- Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
- Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg
FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
- Service client : 1 an (Un atout)
- Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents
EXIGENCES TECHNIQUES:
- Webex Contact Center (WXCC), de préférence
- Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
- Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
- Logiciel de gestion du stationnement, un atout
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COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur site.
HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS : En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
DÉPLACEMENTS : Non
AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :
- Matériel informatique fourni.
- Pas de vente ni de démarchage.
- 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Environnement de travail dynamique et équipe formidable.
- Formation rémunérée.
- Intégration rapide.
- Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)
- Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).
- Deux semaines de vacances.
- Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
- Jours fériés payés.
- Assurance collective (disponible après 3 mois).
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