CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, axée sur le numérique et gérée par des humains, qui possède plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de choix pour les solutions omnicanales CX, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques.
Notre mission est d'offrir une expérience client de haut niveau à nos clients, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'une technologie solide et polyvalente, et d'une présence géographique diversifiée. Nous nous efforçons d'établir rapidement un dialogue avec nos clients et nous adoptons une approche consultative afin de comprendre en profondeur leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées pour répondre à des défis complexes.
En tant que Spécialiste bilingue du service clientèle en télétravail, vous serez chargé d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients potentiels, à nos clients existants et à nos partenaires commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les commerçants afin d'évaluer avec précision leurs besoins et d'y répondre de manière appropriée. Le candidat idéal fera preuve d'un bon jugement, d'une grande intelligence émotionnelle et d'une capacité à résoudre les problèmes et à influencer les autres afin de trouver une solution mutuellement avantageuse.
Vous bénéficierez de la flexibilité du travail à domicile, tout en étant tenu(e) de participer, au besoin, à des événements et à des formations organisés dans notre centre de contact. Les détails concernant le programme de télétravail de Flexiti vous seront communiqués dans le cadre du processus de recrutement.
Ce que vous ferez :
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant à tous les appels entrants et en fournissant une assistance courtoise et professionnelle.
- Traiter les demandes de remplacement ou de réémission de cartes plastifiées.
- Confirmer les soldes des comptes et fournir des renseignements sur les montants impayés.
- Aider les clients dans les processus d’inscription et d’enregistrement de compte.
- Expliquer les relevés de compte et aider les clients à comprendre les détails des transactions et l’activité de leur compte.
- Fournir des conseils sur les méthodes de paiement, le traitement des paiements et les dates d’échéance.
- Informer les clients sur la façon de lire et d’interpréter leurs relevés de compte.
- Résoudre les problèmes de connexion des clients.
- Vérifier et confirmer les transactions récentes à la demande des clients.
- Transférer les clients vers les services appropriés, tels que le service du crédit pour les demandes en attente ou le service de prévention de la fraude pour les transactions suspectes.
- Respecter les procédures d’escalade du service, les normes de qualité ainsi que les exigences et contrôles liés aux normes de conformité PCI.
- Signaler les commentaires des clients conformément à la matrice d’escalade établie.
- Faire preuve de tact et de maîtrise de soi lors de situations conflictuelles ou stressantes tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle et en préservant la satisfaction du client.
Pourquoi vous aimerez travailler ici :
- Vous aurez l’occasion de faire partie d’une entreprise primée et en pleine croissance.Notre culture innovante favorise l’apprentissage continu grâce à la formation et au mentorat.
- Un environnement de bureau moderne et dynamique.
- Une rémunération compétitive en fonction de votre expérience, ainsi qu’un programme d’avantages sociaux.
Ce que vous devez posséder :
- Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels, un centre de contact ou un environnement de soutien à la clientèle.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec la capacité de communiquer de manière professionnelle et efficace avec les clients par différents canaux.
- Excellentes aptitudes en communication et en écoute active, avec une forte capacité à établir des relations de confiance et à développer des relations positives avec les clients.
- Engagement démontré envers l’excellence de l’expérience client, avec un souci constant d’atteindre et de maintenir des scores élevés de satisfaction client (CSAT).
- Capacité éprouvée à gérer les demandes des clients, à résoudre efficacement leurs préoccupations et à désamorcer les situations difficiles avec professionnalisme et empathie.
- Qualités personnelles comprenant l’adaptabilité, la flexibilité, le calme, la concentration et la fiabilité.
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à bâtir des relations solides, tout en comprenant les besoins des clients afin de proposer des solutions personnalisées.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité d’évaluer les enjeux, d’en identifier les causes profondes et de mettre en œuvre des solutions rapides.
- Personne adaptable, fiable et orientée vers le client, capable d’évoluer dans un environnement dynamique et de gérer efficacement plusieurs priorités.
- Disponibilité pour travailler à temps plein selon les horaires assignés, incluant les quarts rotatifs, les fins de semaine et les besoins particuliers de l’entreprise.
- Excellentes compétences rédactionnelles pour documenter les interactions avec les clients de façon précise et professionnelle.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, y compris les systèmes CRM et les applications Microsoft Office telles que Word, Excel, Teams et Outlook.
- Répondre aux exigences du travail à domicile, notamment disposer d’une connexion Internet haute vitesse (minimum de 50 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement), d’une connexion Ethernet filaire et d’un espace de travail calme et professionnel, exempt de distractions.
Capacité à connecter l’équipement fourni par l’entreprise directement à un routeur domestique via une connexion Ethernet (connexion câblée).
Informations supplémentaires :
CXAi accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.
Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnée à la vérification des antécédents et des références, y compris la vérification du casier judiciaire et/ou de la solvabilité (le cas échéant).
Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules celles retenues seront contactées par notre équipe de recrutement.
