COORDONNATEUR OU COORDONNATRICE DE COMPTES
Poste temporaire – Remplacement de congé de maternité | Environ 12 mois
Relevant directement du directeur national ou de la directrice nationale des ventes et de l’excellence client, le coordonnateur ou la coordonnatrice de comptes est responsable du service et de la gestion des comptes existants, ainsi que de la supervision du cycle de vente complet pour les comptes de petite et moyenne taille.
Durée du mandat : environ 12 mois, dans le cadre d’un remplacement de congé de maternité. Une prolongation pourrait être envisagée selon les besoins de l’organisation.
Ce rôle consiste à gérer l’ensemble du processus de vente pour certains clients, tout en soutenant et en fournissant des services à des clients plus importants en coordination avec l’équipe des gestionnaires des comptes. Le coordonnateur ou la coordonnatrice de comptes doit veiller à ce que tous les comptes et toutes les activités de vente soient traités conformément aux lignes directrices établies et aux procédures de l’entreprise, en mettant l’accent sur le développement, la rétention et la croissance des relations d’affaires actuelles.
À ce titre, le coordonnateur ou la coordonnatrice de comptes doit collaborer avec différentes équipes internes et répondre aux besoins interactifs quotidiens des clients, tant externes qu’internes. Il ou elle doit assurer la liaison entre les clients, les candidats externes et les autres parties prenantes afin de garantir le traitement sans heurts de toute préoccupation ou problème. Ce rôle est essentiel pour soutenir le bon fonctionnement des fonctions des ventes et du service à la clientèle.
Le coordonnateur ou la coordonnatrice de comptes doit être bien organisé.e, avoir le souci du détail et être capable de travailler efficacement au sein d’une équipe et de manière autonome. Il ou elle doit posséder des compétences en communication supérieures à la moyenne et une forte orientation vers le service à la clientèle, et être capable de gérer plusieurs clients simultanément. Le coordonnateur ou la coordonnatrice de comptes travaillera au sein d’un groupe de ventes, en collaboration avec un ou plusieurs directeurs ou directrices de comptes et avec l’équipe d’excellence client, afin de soutenir les réunions avec les clients, les suivis, les préparations d’offres, les exigences en matière de documentation, les ententes de services et la gestion des contrats. De plus, le coordonnateur ou la coordonnatrice de comptes doit travailler en étroite collaboration avec les directeurs ou les directrices de comptes qui lui sont assigné.e.s et d’autres membres de l’équipe des ventes et du service à la clientèle, ainsi qu’avec d’autres secteurs de l’entreprise. Une solide compréhension des politiques et procédures de l’entreprise et le respect de la législation applicable sont essentiels pour ce poste.
Responsabilités :
Le coordonnateur ou la coordonnatrice de comptes doit :
- Être responsable de la gestion d’une base établie de clients existants ainsi que de la finalisation des appels d’offres entrantes, individuellement ou en collaboration avec son groupe de ventes assigné.
- Augmenter le chiffre d’affaires et le taux de fidélisation des comptes existants et/ou des nouveaux comptes dans le cadre du groupe de ventes assigné.
- Identifier les comptes dont les besoins ne sont pas satisfaits et qui pourraient générer de nouvelles affaires.
- Stimuler le volume des comptes existants (favoriser la consolidation de toutes les solutions de vérification des antécédents).
- Faire de la vente incitative et de la vente croisée de services existants et nouveaux auprès des comptes existants.
- Aider le groupe des ventes à identifier et à exploiter les opportunités de développement de nos grands comptes.
- Qualifier et conclure des opportunités de vente de nouvelles affaires (compte de taille moyenne).
- Établir d’excellentes relations avec les clients en apportant une valeur ajoutée et une contribution stratégique et perspicace à leurs activités.
- Suivre et rapporter les activités et soutenir le développement de plans d’action stratégiques dans le cadre d’un portefeuille d’affaires et d’un groupe de ventes.
- Assurer le soutien et la satisfaction des clients sur le plan opérationnel; résoudre les problèmes des clients.
- Créer d’excellentes relations avec les clients en fournissant des conseils stratégiques approfondis et à valeur ajoutée.
- Participer activement aux réunions hebdomadaires de l’équipe des ventes (occasionnellement tenues à l’extérieur ou au bureau).
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients et/ou aux besoins des directeurs de comptes.
- Répondre aux attentes des clients et les surpasser.
- Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes et les plaintes.
- Veiller à ce que tous les documents requis soient joints à la demande des clients ou au dossier des candidats, selon le besoin, y compris les documents de consentement nécessaires pour la vérification demandée.
- Assurer la liaison avec les équipes du groupe de vente et de service à la clientèle pour s’assurer que tous les problèmes non résolus soient traités par la ressource appropriée à la satisfaction des clients.
- Traiter les problèmes d’accès aux comptes et fournir une formation ou des démonstrations si nécessaire.
- Maîtrise de l’ajout, du suivi et de la mise à jour d’informations au moyen des outils CRM.
- Escalader et hiérarchiser les problèmes du portefeuille d’affaires et/ou du groupe de ventes et les traiter conformément aux politiques et procédures de l’entreprise, au besoin.
- Fournir un soutien aux ventes si nécessaire.
- Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par ses superviseur.e.s pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l’équipe.
Qualifications requises
Connaissances et scolarité
- Avoir au minimum un diplôme d’école secondaire ou une qualification équivalente reconnue au Canada.
- Tout autre qualification et/ou diplôme dans un domaine connexe est considéré comme un atout.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles (français-Québec / anglais-Ontario) ; être bilingue est un atout majeur.
Expérience, compétences et capacités
- Un (1) à deux (2) ans d’expérience dans la vente interne, la gestion de comptes ou le développement commercial.
- Deux (2) à cinq (5) ans d’expérience dans le service à la clientèle.
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec la capacité d’établir et de maintenir des relations positives avec les clients et les membres de l’équipe.
- Aptitudes avérées à la résolution de problèmes, avec une capacité démontrée à traiter et à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.
- Maîtrise des compétences informatiques standards, y compris une solide connaissance pratique des outils bureautiques tels que Microsoft Office Suite, les applications Internet et les systèmes CRM.
- Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail dynamique et en évolution, en s’adaptant aux changements et aux défis qui se présentent.
- Capacité avérée à travailler de manière indépendante et en collaboration au sein d’une équipe, à gérer les tâches et les responsabilités avec un minimum de supervision.
- Esprit d’initiative et capacité à respecter les délais de manière cohérente, avec une approche proactive pour gérer la charge de travail et atteindre les objectifs.
