À titre de Directeur adjoint TI – Opérations et cybersécurité, vous serez responsable des équipes de support et d’infrastructure ainsi que de la performance des opérations technologiques de nos différents sites. Votre rôle vous amènera notamment à travailler étroitement avec notre usine de Plattsburgh et à collaborer avec Blue Bird afin de soutenir l’évolution et l’alignement de nos pratiques et environnements technologiques.
Votre mandat sera autant humain que technologique : mobiliser les équipes, structurer les opérations, anticiper les risques et faire évoluer nos pratiques pour soutenir une organisation manufacturière en pleine transformation.
Dans le contexte actuel, vous contribuerez également activement à notre préparation SOX, en vous assurant que les contrôles ITGC sous votre responsabilité sont implantés, exécutés, documentés et durables.
Responsabilités principales :
- Diriger et mobiliser les équipes responsables du support aux utilisateurs, des opérations TI, de l’infrastructure, du cloud et de la cybersécurité, tout en développant leur autonomie et leurs compétences.
- Assurer une expérience de service TI efficace et fiable, de la prise en charge des demandes jusqu’à leur résolution, en assurant le suivi de la qualité du support, des escalades et des niveaux de service.
- Garantir la stabilité, la performance et la résilience de l’environnement technologique, incluant les réseaux, systèmes, cloud, identités, postes de travail, sauvegardes et reprise après sinistre.
- Assurer la posture de cybersécurité opérationnelle de l’organisation, notamment par une gestion efficace des vulnérabilités, des identités, des postes et des incidents de sécurité.
- Assurer une gestion efficace des incidents majeurs, des problèmes et des changements, en mobilisant les équipes concernées pour rétablir rapidement les services, résoudre les causes à la source et réduire les récurrences.
- Garantir l’exécution et la pérennité des contrôles SOX/ITGC sous sa responsabilité, incluant la documentation, la traçabilité des preuves et la correction des écarts.
- Faire évoluer les opérations TI par la standardisation, l’automatisation, l’amélioration continue et le suivi d’indicateurs de performance, de sécurité, de conformité et de qualité de service.
- Gérer les partenaires, les fournisseurs et les investissements de son secteur, tout en contribuant à la feuille de route et aux priorités TI de l’organisation.
Profil et Qualifications requises
- Leader mobilisateur, capable de responsabiliser ses équipes, de développer les talents et de créer une forte culture de service.
- Solide vision opérationnelle, avec la capacité de concilier performance, expérience utilisateur, cybersécurité et continuité des opérations.
- Leadership terrain et collaboratif, à l’aise dans un environnement manufacturier, multisite et en évolution.
- Capacité à prioriser et décider dans des situations critiques, tout en maintenant une vision à moyen et long terme.
- Rigueur et discipline d’exécution, particulièrement en matière de contrôles, conformité SOX/ITGC et gestion des risques.
- Excellentes habiletés de communication permettant de vulgariser les enjeux technologiques et de travailler efficacement avec les équipes d’affaires, la direction et les partenaires.
- Approche pragmatique axée sur la simplification, la standardisation, l’automatisation et l’amélioration continue.
- Capacité à accompagner le changement et à contribuer à l’alignement des pratiques TI avec les orientations de Blue Bird.
Qualifications requises
- Formation universitaire en informatique, en gestion des technologies ou combinaison pertinente de formation et d’expérience.
- Minimum de 10 ans d’expérience en TI, incluant une expérience significative en gestion d’équipes et d’opérations technologiques.
- Expérience solide en opérations TI, support aux utilisateurs, infrastructure, réseaux et environnements cloud.
- Bonne compréhension de la cybersécurité opérationnelle, notamment la gestion des vulnérabilités, des identités et accès, des postes et des incidents de sécurité.
- Expérience en gestion d’incidents majeurs, continuité des opérations et reprise après sinistre.
- Expérience avec les contrôles SOX/ITGC, les audits TI ou dans un environnement réglementé, fortement souhaitée.
- Connaissance des pratiques ITIL et de cadres tels que NIST, CIS Controls, COBIT ou ISO 27001, un atout.
- Expérience en environnement manufacturier et multisite, un atout important.
- Maîtrise du français et anglais fonctionnel, afin de collaborer efficacement avec les équipes et partenaires hors Québec.
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels à Plattsburgh.
