AGENT(E) DE BUREAU – SERVICE APRÈS-VENTE MEUBLES
SUCCURSALE DE ST-ROCH-DE-L’ACHIGAN
Meubles JC Perreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pour joindre son équipe du service après-vente division meubles. JC Perreault offre un environnement de travail agréable et convivial, basé sur le respect et l’écoute.
Sommaire :
Le poste d’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clients suite à l’achat de mobilier. Son rôle principal est d’assurer la satisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, les retours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle et la réputation d’une entreprise en assurant un service efficace, courtois et orienté vers la satisfaction du client.
Principales responsabilités :
- Gestion des demandes
clients : Répondre aux appels, aux
e-mails et aux messages des clients concernant des produits ou services
achetés;
- Résolution des
problèmes : Identifier et résoudre
les problèmes techniques, les défauts de produit ou les erreurs de
commande. Cela peut inclure des réparations, des remplacements ou des
retours;
- Traitement des retours et
échanges : Assurer le traitement des
retours de produits en fonction de la politique de l’entreprise et
organiser les échanges ou les remboursements lorsque nécessaire;
- Suivi des
réparations : Organiser ou suivre les
réparations sous garantie, en coordonnant les services nécessaires avec
les fournisseurs ou les ateliers de réparation;
- Conseils et assistance
technique : Fournir des conseils
techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur mobilier;
- Mise à jour des bases de
données : Mettre à jour les
dossiers clients, les rapports de suivi et les informations relatives aux
interventions.
Compétences requises :
Le poste est principalement exercé en français. Toutefois, une connaissance fonctionnelle de l'anglais est requise pour accomplir certaines tâches essentielles. Cette exigence est justifiée en raison de la communication, au besoin, avec des clients anglophones qui choisissent de communiquer en anglais, consulter de la documentation technique et manuels d'utilisation disponible uniquement ou principalement en anglais, échanger avec des fournisseurs, fabricants ou équipes de soutien technique situés à l'extérieur du Québec et traiter des dossiers sur des plateformes ou systèmes de gestion dont certaines interfaces sont offertes exclusivement en anglais.
- Communication : Être en mesure de communiquer aisément
avec les fournisseurs anglophones et répondre efficacement aux clients en
français et en anglais, que ce soit par téléphone ou e-mail;
- Patience et écoute : Capacité à gérer des situations parfois
complexes et à écouter attentivement les préoccupations des clients;
- Capacité d’analyse : Aptitude à analyser une situation
rapidement et proposer des solutions appropriées;
- Organisation : Savoir gérer plusieurs demandes à la
fois tout en maintenant un service de qualité;
- Connaissances
techniques : Connaissances des
produits pour fournir un support adéquat (un atout);
- Empathie : Être capable de comprendre et de se
mettre à la place du client pour offrir une expérience positive, même dans
des situations délicates.
Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?
Vous souhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieu de travail dynamique? Ce défi est pour vous!
- L’esprit de famille est au cœur de
l’ADN; Venez en faire partie!
- Entreprise en pleine croissance;
- Poste permanent, temps plein, à 37,5
heures par semaine;
- Horaire de jour – Lundi de 8h00 à 16h30,
mardi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 16h00;
- Salaire concurrentiel;
- Lieu de travail : Au siège social
de St-Roch-de-l’Achigan;
- Assurances collectives après 3 mois
selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la vue);
- Programme d’aide aux employés 24h/24,
7j/7;
- REER collectif disponible;
- Activités sociales.
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une entreprise en pleine essor?
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