Primaris REIT recrute actuellement un(e) chef superviseur(e) dévoué(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe au Méga Parc - Galeries de la Capitale à Québec, QC. Si vous êtes un leader présent, crédible et accessible sur le terrain et que vous excellez dans un environnement dynamique, cette opportunité passionnante est parfaite pour vous !
Rôle :
Relevant du Directeur-Adjoint, vous serez un(e) leader terrain qui contribuera au bon déroulement des opérations quotidiennes et à la mobilisation des équipes. Vous serez un membre à part entière de l’équipe de supervision, assumant vos responsabilités de superviseur tout en exerçant un rôle accru de leadership, de coordination et de soutien auprès des superviseurs, chefs d’équipe et chefs caissiers. En collaboration avec le directeur adjoint, vous veillerez à l’application des priorités, des standards opérationnels et des valeurs du Méga Parc et agirez comme personne-ressource sur le terrain. Vos responsabilités seront :
Leadership et mobilisation
- Mobiliser les équipes et favoriser un climat de collaboration, de responsabilisation et de respect;
- Offrir de la rétroaction et effectuer les interventions d’encadrement relevant de son rôle;
- Collaborer avec le directeur adjoint aux suivis de performance, de développement et d’encadrement;
- Coordonner les ressources selon les besoins opérationnels et les priorités établies;
- Référer au directeur adjoint les situations nécessitant une décision ou une intervention de gestion.
Formation, santé et sécurité
- Veiller à la qualité et au maintien des formations liées à IROC, aux manèges, à l’expérience client et aux procédures d’urgence;
- Réaliser des observations et audits terrain afin d’assurer le respect des standards et d’identifier les besoins de formation;
- Veiller au respect des normes des manufacturiers, de l’ASTM, de la RBQ et d’IROC;
- Intervenir rapidement lors d’un enjeu de sécurité ou de conformité et assurer les suivis nécessaires.
Expérience client
- Agir comme modèle et veiller au maintien des standards d’expérience client;
- Soutenir les équipes dans la résolution des situations plus complexes;
- Prendre en charge les situations nécessitant l’intervention d’un superviseur et référer au directeur adjoint lorsque requis;
- Identifier et proposer des pistes d’amélioration de l’expérience client.
Opérations et qualité
- Participer activement aux opérations quotidiennes comme membre de l’équipe de supervision;
- Veiller à ce que le parc soit sécuritaire, fonctionnel et prêt à accueillir les invités;
- Coordonner les opérations et les ressources sur le terrain selon les priorités établies;
- Effectuer les suivis requis concernant les activités financières, les horaires, les heures travaillées et les systèmes de point de vente;
- Veiller à une saine utilisation des inventaires et des ressources matérielles;
- Identifier les écarts et proposer des solutions visant l’efficacité, la qualité et l’amélioration continue des opérations.
- Autre tâches et/ou projets qui pourraient être assignés