À propos de Médibotique
Médibotique est une clinique médico-esthétique qui offre une approche humaine, personnalisée et globale de la beauté et du bien-être.
Notre vision de l’expérience client va bien au-delà du traitement effectué en cabine. Elle commence dès le premier contact, se poursuit à l’arrivée en clinique et continue bien après le rendez-vous.
Chez Médibotique, la réception n’est donc pas simplement un poste administratif : elle joue un rôle essentiel dans l’expérience client, la fidélisation et la croissance de la clinique.
Nous recherchons une personne exceptionnelle pour devenir le véritable point d’ancrage de cette expérience.
Votre rôle
À titre de Responsable expérience client et fidélisation, vous serez souvent la première personne avec qui nos clients échangeront et la dernière qu’ils verront avant de quitter la clinique.
Votre mission : faire en sorte qu’aucune occasion de bien servir un client ne soit perdue.
Vous devrez accueillir, écouter, anticiper les besoins, effectuer les suivis et contribuer activement au développement de la relation client.
Expérience client
Vous serez responsable de :
- Accueillir chaque client avec chaleur, professionnalisme et attention;
- Offrir une expérience haut de gamme dès le premier contact;
- Répondre aux appels, courriels et demandes avec rapidité et efficacité;
- Comprendre les besoins afin d’orienter le client vers le bon service ou la bonne consultation;
- Bien connaître les services, technologies et produits de Médibotique afin de répondre aux questions de première ligne et susciter l’intérêt;
- Anticiper les besoins plutôt que simplement répondre aux demandes;
- Assurer une expérience fluide et attentionnée avant, pendant et après chaque visite.
Développement des revenus
Chez Médibotique, chaque interaction peut aussi représenter une occasion de mieux accompagner notre clientèle.
Vous aurez notamment comme responsabilités de :
- Transformer les demandes d’information en consultations planifiées;
- Effectuer les suivis auprès des clients ayant manifesté un intérêt sans avoir encore réservé;
- Maximiser le rebooking avant le départ du client;
- Identifier les occasions de proposer une consultation pour d’autres besoins;
- Présenter et recommander les produits appropriés lorsque pertinent;
- Participer aux relances et aux campagnes de réactivation;
- Contribuer à combler intelligemment les disponibilités de dernière minute;
- Soutenir les promotions, événements et lancements de la clinique;
- Participer activement à l’atteinte des objectifs mensuels.
Vous ne serez pas simplement responsable de gérer l’agenda. Vous contribuerez à le remplir.
Une réception différente
Nous ne cherchons pas une personne qui attend que le téléphone sonne.
Nous cherchons quelqu’un qui remarque qu’une cliente n’a pas repris son prochain rendez-vous.
Quelqu’un qui voit une annulation dans l’horaire et pense aux clients qui pourraient être intéressés.
Quelqu’un qui reçoit une demande Instagram ou un appel et comprend que, derrière cette demande, il y a une personne qui cherche une solution.
Quelqu’un qui sait reconnaître une occasion de poursuivre la conversation lorsqu’un client exprime un nouveau besoin.
Surtout, quelqu’un qui comprend que service exceptionnel et développement des revenus vont parfaitement ensemble lorsqu’on agit dans l’intérêt du client.
Le profil que nous recherchons
Vous pourriez être la personne que nous cherchons si :
- Vous adorez le contact humain et avez une personnalité chaleureuse, dynamique et professionnelle;
- Vous avez un excellent sens du service à la clientèle;
- Vous êtes naturellement proactive et prenez des initiatives;
- Vous êtes à l’aise de recommander, proposer et vendre;
- Vous aimez travailler avec des objectifs et êtes stimulée par les résultats;
- Vous êtes organisée et savez gérer plusieurs priorités sans compromettre la qualité de l’expérience client;
- Vous avez le réflexe d’effectuer vos suivis et de mener vos actions jusqu’au bout;
- Vous aimez apprendre, recevoir du coaching et développer vos compétences;
- Vous aimez travailler en équipe et contribuer au succès collectif;
- Vous cherchez naturellement ce qui pourrait être fait de plus pour le client ou pour la clinique.
Une expérience en réception, vente, hôtellerie haut de gamme, esthétique, médico-esthétique, commerce de détail spécialisé ou service à la clientèle constitue un atout.
L’expérience en médico-esthétique est appréciée, mais l’attitude, l’intelligence relationnelle, l’initiative et le sens commercial seront déterminants.
Comment nous définissons la réussite dans ce poste
Votre réussite ne sera pas mesurée uniquement par la qualité de votre travail administratif.
Votre contribution sera également évaluée à travers la conversion des demandes en consultations, le rebooking, la qualité et la constance des suivis, la réactivation des clients, les ventes de produits et, bien sûr, la qualité de l’expérience client.
Parce que chez Médibotique, la réception n’est pas seulement un centre administratif. C’est un véritable point de contact stratégique pour l’expérience client et le développement des revenus.
Ce que nous offrons
- Un rôle beaucoup plus stimulant qu’un poste de réception traditionnel;
- Une rémunération compétitive;
- Une structure de bonification liée à certains objectifs;
- De la formation continue sur nos technologies, traitements et produits;
- Du coaching pour développer vos compétences en expérience client, recommandation et vente;
- Un environnement professionnel où l’initiative est valorisée;
- La possibilité d’évoluer avec une entreprise en croissance;
- Une équipe engagée à offrir une expérience réellement différente à sa clientèle.
Vous vous reconnaissez?
Nous cherchons une personne qui, lorsqu’elle voit une occasion d’aider un client ou de faire avancer la clinique, agit plutôt que d’attendre.
Si vous souhaitez occuper un rôle où votre contribution à l’expérience client et aux résultats de l’entreprise est reconnue, nous aimerions vous rencontrer.
Faites-nous parvenir votre CV a melissamilliard@medibotique.com accompagné de quelques lignes nous expliquant pourquoi vous pensez pouvoir faire une différence dans l’expérience client chez Médibotique.
