Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.
Ce poste est responsable de la vente de vendre des produits auxiliaires, principalement des assurances de crédit (assurance vie hypothécaire, assurance invalidité et comptes d’impôt foncier), par le biais de divers canaux de distribution. Les agents sont directement responsables de l’augmentation des revenus de l’entreprise au moyen de la vente de produits auxiliaires.
L’équipe des ventes auxiliaires travaille dans un centre d’appels et, par conséquent, doit parler au téléphone et être disponible pour passer les appels prévus.
Vendre des produits auxiliaires
- Conclure des ventes et atteindre les objectifs mensuels
- Vendre directement par téléphone
- Faire les appels sortants sur les pistes de vente fournies et faire le suivi, au besoin
- Comprendre les besoins des propriétaires de maison en matière de produits auxiliaires et s’assurer que les valeurs et les avantages des produits répondent à leurs besoins.
- Analyser les données, identifier les principaux facteurs déclencheurs et susciter l’intérêt afin de stimuler la croissance des revenus.
- Être responsable de gérer son propre ensemble de pistes en s’assurant de faire un minimum de trois tentatives pour contacter les propriétaires, et mettre à jour les outils de suivi des pistes avec leur statut (Salesforce, Excel) afin d’assurer le maintien de l’intégrité des données.
- Répondre aux questions que le propriétaire pourrait avoir au sujet de l’assurance.
- Assurer le juste équilibre entre le maintien de relations positives avec les courtiers et la vente efficace de produits d’assurance vie hypothécaire et d’assurance invalidité de MCAP face aux offres concurrentes.
- Les détails de la postulation devront être consignés dans les systèmes applicables.
- Vendre selon les normes éthiques exigées par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
- Assurer la vente du service d’impôt foncier avec le paiement hypothécaire du propriétaire et répondre aux questions connexes sur le processus de perception et de rajustement de l’impôt foncier
- Adopter une approche de vente consultative qui met l’accent sur la compréhension des besoins uniques des propriétaires et de leur situation financière
- Analyser en profondeur les exigences et les préoccupations des propriétaires avant de proposer des solutions
- Fournir des recommandations de produits personnalisées qui correspondent aux objectifs et aux préférences du propriétaire
- Informer les propriétaires des caractéristiques et des avantages des produits de façon transparente et claire
- Répondre aux questions et préoccupations des propriétaires afin d’atténuer les doutes ou les malentendus potentiels
- Établir des relations à long terme fondées sur la transparence, l’honnêteté et les pratiques de vente éthiques
- Se tenir au courant des plus récents règlements de l’ACFC et veiller à ce que toutes les interactions de vente soient entièrement conformes
- Intégrer les principes de l’ACFC dans les stratégies de vente, en veillant à ce que les intérêts des clients soient au cœur de chaque recommandation
- Présenter l’information de façon compréhensible, en évitant le jargon et la terminologie complexe
Service à la clientèle
- Établir le premier contact après le financement avec les propriétaires des marques MCAP et les prêteurs désignés pour les sous-services, en établissant un lien significatif grâce au professionnalisme, à l’expertise et à une attitude chaleureuse
- Être un expert des produits auxiliaires de MCAP et offrir du soutien aux membres d’équipe des autres services
- Comprendre les besoins et les exigences des propriétaires
- Être capable de répondre aux demandes de renseignements courantes sur les prêts hypothécaires tout au long du cycle de vie (p. ex., nouveaux prêts et changements apportés aux versements)
- Apporter des changements au paiement dans le système d’enregistrement, au besoin
- Déterminer et analyser les besoins du propriétaire, pour bien les comprendre, en posant des questions d’approfondissement et de clarification
- Fournir des renseignements exacts et diriger la demande du propriétaire vers les procédures, politiques ou principes hypothécaires pertinents
- Répondre aux demandes et aux besoins, choisir la solution qui convient le mieux parmi une variété d’options, en tenant compte des facteurs situationnels ainsi que des procédures et politiques existantes Il peut être nécessaire d'adapter la solution aux circonstances.
- Recommander des solutions, des produits ou des options de remplacement pertinents pour répondre aux besoins des propriétaires
- Maintenir ses connaissances sur toutes les marques MCAP et les nouveaux produits, changements organisationnels, systèmes et les nouvelles procédures de certains prêteurs sous-traitants de services auxiliaires
- Fournir un service de qualité pour assurer une expérience positive et la satisfaction du client.
Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste afin d'interagir, de soutenir et/ou de fournir des services aux clients, employés et/ou partenaires francophones et non-francophones à l'intérieur et/ou à l'extérieur de la province de Québec.
Votre contribution à l’équipe
- Un à deux ans d’expérience dans le service à la clientèle
- Au moins deux ans d’expérience dans la vente
- Expérience souhaitée dans la vente d’assurance ou de services financiers
- Capable à travailler avec un minimum de supervision
- Capacité éprouvée à entretenir des relations.
- Capacité de motivation et volonté d’atteindre et de dépasser ses objectifs
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Outlook, Excel, Word et Teams
- Connaissance souhaitée du cycle de vie des prêts hypothécaires
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
- Excellente attention au détail
- Compétences personnelles efficaces
- Assumer la responsabilité de ses actions et exécuter les tâches avec intégrité
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, selon les circonstances
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité éprouvée à gérer des problèmes complexes qui se sont aggravés
- Forte aptitude à communiquer par téléphone et expérience dans la gestion d’un volume élevé d’appels quotidiens
- Excellentes capacités d’écoute
- Capacité d’établir les priorités et de gérer le temps de manière efficace
- Formation souhaitée au Programme de qualification en assurance de personnes (PQAP)
- Études secondaires/collégiales
Position #: req2258
Employment Status: Permanent Full Time
Location: Multiple Locations Available; Canada Wide
Number Of Openings: 1
Department: Residential
Internal Job Title: Product Account Specialist
Salary Range: $57,000 - $62,000
