Le titulaire de ce poste est responsable de la fidélisation des emprunteurs et des programmes de vente. Afin d’assurer la croissance continue de MCAP, il est essentiel de communiquer de manière proactive avec nos emprunteurs au sujet de l'échéance de leur prêt et de leur proposer des produits accessoires.
Ce titulaire de poste se voit attribuer un segment des échéances à venir chaque mois. Ces prêts relèvent de la responsabilité exclusive du responsable de compte au renouvellement. Le responsable doit communiquer avec les emprunteurs, potentiellement avant et pendant les 90 jours précédant la date d'échéance de leur prêt. Le responsable de comptes est habilité à proposer des offres de taux, des conditions d’escomptes et des incitations pour fidéliser la clientèle.
Ce poste implique un horaire de travail varié, considéré comme étant le mieux adapté au portefeuille de clients assigné. La journée de travail typique est comprise entre 8 h et 20 h, heure locale.
En étant en première ligne, le titulaire de ce poste aura l'occasion d'entendre les avis des clients sur les produits et services de MCAP, ainsi que sur les politiques et procédures de renouvellement et de paiement.
Vendre
- Prioriser les échéances attribuées et déterminer la meilleure stratégie de contact pour atteindre les emprunteurs.
- Établir un contact de départ avec le client (téléphone/courriel) au moyen de la liste attribuée et inciter le client à rester chez MCAP pour le renouvellement de son prêt hypothécaire à venir.
- Envoyer des offres personnalisées aux emprunteurs en fonction des conversations.
- Gérer les négociations de taux plus avantageux avec les emprunteurs pendant la période de renouvellement.
Augmenter la rentabilité des prêts hypothécaires
- Prioriser la rentabilité : orienter les clients vers les conditions souhaitées par MCAP.
- Promouvoir les produits et services de MCAP, discuter des possibilités de conversion, de refinancement et de protection hypothécaire résidentielle.
Transmettre l'opinion du consommateur
- Fournir des commentaires et des informations à la direction par le biais de différentes méthodes de collecte d’informations sur les taux.
Votre contribution à l’équipe
- Expérience en vente
- Expérience dans le secteur financier/prêts hypothécaires
- Centre de contact/fidélisation
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
- Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
- Capacité éprouvée à entretenir des relations
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Motivation et capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- S'acquitte de ses tâches avec intégrité et assume la responsabilité de ses actions
- Horaires de travail flexibles
- Diplôme d'études secondaires (ou équivalent)
- Formation d'agent hypothécaire (souhaitable)
