Conseiller(ère) au service à la clientèle et à la coordination des opérations
Maison Féria Entretien | Mont-Saint-Hilaire, Beloeil et Montérégie
Lieu de travail : Mode hybride, combinant télétravail et présence au lieu de travail désigné selon les besoins opérationnels.
Rémunération : Selon l'expérience et les compétences. Fourchette salariale à confirmer.
Type d'emploi : Temps plein, de 40 heures par semaine.
Horaire : Principalement de jour, avec possibilité de rotation les fins de semaine.
Expérience : Une expérience pertinente en service à la clientèle ou en soutien administratif est souhaitée.
À propos de Maison Féria Entretien
Maison Féria Entretien est une entreprise québécoise qui développe des services d'entretien résidentiel et commercial haut de gamme. Notre approche repose sur la qualité du service, la confiance, la discrétion et une attention particulière aux besoins de notre clientèle. Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle repose autant sur la qualité des interventions que sur la communication, la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons une personne organisée, attentionnée et autonome pour contribuer à la gestion de notre service à la clientèle et à la coordination quotidienne de nos opérations.
Votre rôle
À titre de conseiller ou conseillère au service à la clientèle et à la coordination des opérations, vous serez un point de contact privilégié entre notre clientèle, notre équipe de coordination et les professionnels de l'entretien. Vous contribuerez à assurer une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité de Maison Féria Entretien.
Principales responsabilités
Service à la clientèle
- Répondre aux appels, courriels et messages des clients avec courtoisie, professionnalisme et efficacité.
- Informer la clientèle sur les services, forfaits, tarifs et secteurs desservis.
- Accompagner les clients dans leurs demandes de réservation, de modification ou d'annulation.
- Assurer le suivi des demandes et veiller au respect des engagements de service.
- Traiter les insatisfactions et les plaintes de premier niveau selon les procédures établies.
- Transmettre les situations complexes à la personne responsable lorsque nécessaire.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Coordination des opérations
- Gérer et mettre à jour les réservations dans le système de gestion.
- Collaborer à la planification et à l'ajustement des interventions.
- Communiquer avec les équipes terrain pour assurer la transmission des renseignements nécessaires.
- Participer à la gestion des imprévus, des changements d'horaire et des demandes urgentes.
- Assurer le suivi administratif des prestations et des demandes particulières.
- Maintenir les dossiers clients à jour et documenter les communications pertinentes.
- Effectuer les suivis après-service et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Qualité et amélioration continue
- Respecter les standards de service et les procédures internes.
- Identifier les situations récurrentes pouvant nécessiter une amélioration.
- Participer à l'optimisation des processus de réservation et de communication.
- Contribuer à maintenir une image professionnelle et cohérente avec le positionnement haut de gamme de Maison Féria.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui se distingue par son sens du service, son professionnalisme et sa capacité à gérer plusieurs demandes avec rigueur.
Compétences et qualités essentielles
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Maîtrise du français parlé et écrit.
- Sens développé du service à la clientèle et de l'écoute.
- Courtoisie, diplomatie et empathie.
- Capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.
- Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Aisance avec les outils informatiques et les applications numériques.
- Discrétion et respect de la confidentialité des renseignements personnels.
- Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes.
Formation et expérience
- Formation en techniques de bureautique, administration, service à la clientèle ou domaine connexe souhaitée.
- Une expérience pertinente peut être considérée comme équivalente.
- Expérience en service à la clientèle, en coordination ou en soutien administratif souhaitée.
- Connaissance d'un système de gestion de la relation client (CRM), de réservation ou de billetterie : un atout.
- Connaissance de l'anglais : un atout, selon les besoins du poste.
Conditions d'emploi et avantages
Maison Féria Entretien souhaite offrir un environnement de travail professionnel, structuré et humain, favorisant la collaboration et le développement des compétences.
- Poste à temps plein, de 35 à 40 heures par semaine.
- Mode de travail hybride, selon les besoins opérationnels et les modalités convenues.
- Horaire principalement de jour, avec possibilité de rotation les fins de semaine.
- Rémunération établie selon l'expérience et les compétences.
- Formation interne rémunérée sur les services, les procédures et les outils numériques de Maison Féria.
- Accompagnement lors de l'intégration.
- Possibilités de développement professionnel.
- Avantages sociaux selon les conditions d'admissibilité du programme qui seront confirmées par l'entreprise.
Les modalités définitives du poste seront communiquées au cours du processus d'embauche.
Formation et intégration
Une formation interne rémunérée est prévue afin de familiariser la personne recrutée avec :
- Les services, forfaits et standards de qualité Maison Féria.
- Les procédures de réservation, de modification et d'annulation.
- Les outils numériques de gestion des clients et des interventions.
- Les protocoles de communication et de traitement des plaintes.
- La coordination avec les équipes terrain.
- Les pratiques de confidentialité et de protection des renseignements personnels.
Notre engagement envers nos employés
Chez Maison Féria Entretien, nous croyons que l'excellence du service commence par le respect des personnes qui y contribuent. Nous souhaitons favoriser un environnement professionnel, sécuritaire et respectueux, conformément aux lois et normes applicables au Québec.
Égalité des chances en emploi
Maison Féria Entretien accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans discrimination fondée sur les motifs interdits par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.
Notre processus de sélection repose sur les compétences, les qualifications et les exigences professionnelles du poste.
Soumettez votre candidature
Vous aimez accompagner les clients, résoudre des problèmes et contribuer à la qualité des opérations?
Vous souhaitez participer au développement d'une entreprise québécoise qui valorise autant l'expérience client que les relations humaines?
Nous vous invitons à soumettre votre candidature pour rejoindre Maison Féria Entretien.
Maison Féria Entretien - L'excellence du service. La richesse de l'humain.
Site Web: www.maisonferiaentretien.com
courriel: noemielegault@maisonferiaentretien.com
Avis relatif à l'affichage
Maison Féria Entretien peut actualiser, modifier ou retirer cette annonce, sous réserve des lois applicables et des engagements déjà pris. Les conditions d'emploi définitives seront précisées lors du processus d'embauche et respecteront les obligations légales et contractuelles applicables.
