L’adjoint technique, Solutions de gestion des risques mondiaux, offre un soutien technique, administratif et opérationnel aux gestionnaires de comptes, aux courtiers et aux chargés de clientèle dans le cadre de la gestion et du placement de programmes d’assurance commerciale complexes.
Le titulaire du poste est chargé de tenir à jour les renseignements relatifs aux clients et aux polices, de préparer la documentation d’assurance, d’appuyer les demandes de soumission et les renouvellements, de traiter les opérations liées aux polices, d’assurer la coordination avec les assureurs et les équipes internes, et de veiller à ce que les livrables destinés aux clients soient réalisés avec précision et dans les délais.
Principales responsabilités
Soutien aux gestionnaires de comptes et aux courtiers
- Fournir un soutien technique et administratif quotidien aux gestionnaires de comptes, aux chargés de comptes, aux chargés de clientèle et aux courtiers.
- Assister l’équipe du service à la clientèle tout au long du cycle de renouvellement annuel.
- Tenir à jour les renseignements relatifs aux clients, aux risques, aux polices et aux assureurs dans les systèmes de gestion de courtage.
- Coordonner les renseignements et la documentation requis par les courtiers à des fins de marketing et de placement.
- Assurer le suivi des dossiers en suspens et assurer le suivi auprès des assureurs et des intervenants internes.
- Prêter main-forte dans le cadre des nouvelles affaires, des renouvellements et des transactions relatives aux polices à mi-parcours.
- Répondre aux demandes de renseignements courantes, tant internes qu’externes, et transmettre les questions complexes liées à la couverture ou au service à la personne compétente au sein de l’équipe.
Soutien aux renouvellements et aux soumissions sur le marché
- Aider à la collecte des renseignements sur les risques, des données relatives aux sinistres et de toute autre documentation requise pour les renouvellements.
- Préparer et mettre en forme les soumissions destinées aux assureurs en vue de leur examen par le courtier ou le gestionnaire de compte.
- Tenir à jour la documentation relative aux soumissions et à la commercialisation.
- Aider au suivi des réponses des assureurs, des questions en suspens et de l’état d’avancement des soumissions.
- Mettre à jour les tableaux de risques et les renseignements relatifs aux programmes d’assurance.
- Préparer des documents comparatifs, des résumés et des rapports selon les directives de l’équipe de courtage.
- S’assurer que les renseignements fournis aux assureurs sont complets, cohérents et correctement documentés.
Documentation relative aux polices et aux assurances
- Vérifier que les polices, avenants et autres documents fournis par les assureurs sont complets et exacts.
- Comparer la documentation relative aux polices avec les lettres d’engagement, les soumissions et les modalités de placement convenues.
- Repérer les divergences et les signaler au gestionnaire de compte ou au courtier afin qu’ils y remédient.
- Préparer ou coordonner :
- Les lettres d’engagement
- Les attestations d’assurance
- Certificats d’assurance
- Résumés de polices
- Demandes d’avenants
- Factures
- Annexes
- Documents de renouvellement
- Tenir à jour des dossiers électroniques organisés sur les clients et les polices.
- S’assurer de l’exactitude des documents finaux avant leur envoi aux clients.
Traitement des primes et des transactions
- Aider au traitement des primes et à la facturation.
- Vérifier l’exactitude des calculs et des répartitions des primes.
- Traiter les modifications de polices, les avenants et les transactions connexes.
- Assurer la coordination avec les équipes de comptabilité concernant les primes impayées ou les questions de facturation.
- Aider à résoudre les écarts concernant les primes, la documentation de l’assureur ou les renseignements sur les comptes.
- Tenir à jour les registres des primes, des commissions, des frais et des taxes, selon les exigences.
- Appuyer les activités de rapprochement et de contrôle du crédit.
Qualifications
- Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance commerciale, idéalement au sein d’une maison de courtage en assurance.
- Maîtrise de la terminologie de l’assurance commerciale et de la documentation relative aux polices d’assurance.
- Grand souci du détail et engagement envers la précision.
- Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et échéances simultanément.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement collaboratif axé sur le service à la clientèle.
- Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel, Outlook et Word.
- Capacité à apprendre et à travailler efficacement avec les systèmes de gestion de courtage et de gestion de documents.
- Souhaitable
- Expérience dans le soutien de grands comptes commerciaux, nationaux ou multinationaux.
- Expérience en assurance de biens et de responsabilité civile des entreprises.
- Expérience dans la préparation ou le traitement de certificats, d’avenants, de polices et de lettres d’engagement d’assurance.
- Connaissance des programmes d’assurance mondiaux ou multinationaux.
- Connaissance de la répartition des primes et de la coordination internationale des polices.
- Expérience antérieure au sein d’une maison de courtage d’assurance, d’un assureur ou d’un service de souscription commerciale.
- Suivi de cours ou obtention du titre CIP considéré comme un atout.
- Permis d’exercice provincial canadien approprié, ou volonté de l’obtenir, selon les responsabilités du poste.
- Bilinguisme français-anglais
Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés dans le cadre du processus pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats à un poste, mais toutes les décisions et déterminations finales sont prises exclusivement par du personnel humain autorisé.
Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant.
Lockton Companies est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.
