Type de poste : Temps plein
Lieu de travail : Québec ou Montréal, Hybride
Vous êtes reconnu·e pour votre autonomie, votre débrouillardise et votre capacité à tisser des relations d'affaires solides et durables avec des clients de qualité ? Le milieu de l'événementiel et des technologies vous passionne ?
Nous recherchons un·e Chargé·e de comptes Senior doté·e d'un fort esprit d'initiative pour accompagner, conseiller et fidéliser nos partenaires clés (organisateurs et lieux de diffusion). Rattaché·e au cœur de nos opérations, vous veillerez au succès de nos clients à chaque étape de leur parcours avec notre plateforme.
À propos du rôle
En tant que Chargé(e) de compte Senior au sein de l'équipe Succès Clients B2B, votre mission principale est de servir proactivement des clients de qualité (organisateurs d'événements et lieux de diffusion) afin d'augmenter leur valeur-vie à travers trois piliers stratégiques : l'intégration, la rétention et la maximisation. Votre expérience en tant que gestionnaire et/ou chargé·e de compte, vous permet de prendre en charge les clients stratégiques de l’entreprise pour leur offrir les meilleurs conseils et le meilleur accompagnement afin de faire rayonner leurs événements et pour qu’ils connaissent du succès avec leurs ventes de billets.
Vos responsabilités clés
Accompagnement et conseil stratégique : Offrir un soutien de qualité aux organisateurs d’événements par téléphone, courriel, clavardage et en personne. Guider les clients dans l'utilisation de la plateforme et les orienter vers les meilleures pratiques de billetterie afin de maximiser leurs ventes et d'optimiser leur gestion événementielle.
Intégration et développement des comptes : Garantir une intégration fluide des nouvelles organisations, identifier les opportunités de maximisation (produits et services complémentaires) et faire progresser les clients vers des niveaux supérieurs en optimisant leur utilisation de notre plateforme de billetterie.
Relations d'affaires et négociation : Gérer la mise sous contrat et le renouvellement des ententes clients, tout en détectant les comptes à risque pour déployer des actions de rétention efficaces en collaboration avec ses supérieurs et le DDA.
Présence sur le terrain et logistique : Se déplacer sur certains événements pour garantir le bon déroulement des opérations, l'utilisation optimale de nos outils, et gérer la location ainsi que l'inventaire des équipements prêtés aux clients.
Suivi administratif : Effectuer la gestion administrative liée aux comptes, incluant la facturation des services.
Contribution au produit : Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme, rapporter les bogues à l'équipe technologique et transmettre les retours des clients en interne afin de contribuer à l'optimisation continue de notre produit.
Profil recherché
Qualifications
Au moins 3 ans d’expérience en gestion de comptes clients, en développement des affaires ou en relation d'accompagnement client, idéalement au sein d'une entreprise de services-logiciels (SaaS) ou dans le milieu événementiel ou de billetterie (atout)
Diplôme collégial en administration des affaires, gestion de commerce, gestion événementielle ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente pertinente).
Expérience démontrée dans l'intégration (onboarding), la rétention de clientèle, la maximisation et développement de comptes (vente croisée / upsell) et la négociation contractuelle.
Compétences et aptitudes
Autonomie et esprit d'initiative : Capacité éprouvée à gérer un portefeuille de clients clés de façon autonome, à établir des priorités, à exceller dans l’organisation de son travail et à prendre des initiatives rapides sans supervision constante.
Sens relationnel et esprit d’équipe : Excellente capacité à établir et entretenir des relations de confiance solides à long terme avec des intervenants œuvrant dans l’événementiel. Esprit d’équipe développé pour aider l'équipe sur différents projets au quotidien, on veut un vrai team player !
Débrouillardise et résolution de problèmes : Grande agilité face à l'imprévu, bonne gestion du stress et curiosité pour trouver des solutions efficaces, en particulier lors des opérations d'urgence sur le terrain ou avant les mises en ventes complexes.
Aisance technologique et rapidité d’apprentissage : Forte compréhension des écosystèmes web/SaaS et grande curiosité envers les nouvelles technologies, incluant les outils d'IA. Capacité à maîtriser rapidement le fonctionnement d'une plateforme complexe, à diagnostiquer des bogues et à transmettre des spécifications techniques claires aux équipes de développement.
Maîtrise des outils collaboratifs et de gestion : À l'aise avec la suite d'outils de travail moderne et les systèmes CRM/gestion de projet (ex. ZOHO CRM, Google Workspace, Slack, Jira, Asana, Confluence, Intercom, etc.) pour assurer un suivi rigoureux et efficace au quotidien.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail stimulant : Rejoignez une équipe dynamique, inclusive et axée sur la collaboration au sein d'un cadre axé sur la confiance, la flexibilité et l'autonomie.
Des défis diversifiés : Bénéficiez d'un rôle stimulant alliant conseil stratégique, négociation contractuelle et interventions sur le terrain lors d'événements.
Avantages et bien-être : Profitez d'une gamme complète d'avantages sociaux modernes, dont une allocation mensuelle pour bénéficier d'avantages sociaux sur mesure ou cotiser à vos REER, une politique de vacances généreuse ainsi que d'une excellente conciliation entre vie professionnelle et personnelle.
