À propos du rôle
On dit que la première impression est décisive. En tant que membre de l'équipe de succès client, vous serez un acteur clé pour offrir une expérience inoubliable dès le premier contact avec Laylah. Votre rôle consistera à assurer la satisfaction et la fidélité de nos clients en leur offrant un service irréprochable. Vous incarnerez souvent le visage et la voix de Laylah, en étant leur point de contact principal et leur guide tout au long de l'adoption et de l'utilisation continue de l'application.
Responsabilités
Support et assistance aux utilisateurs
- Fournir un support exceptionnel aux clients en répondant rapidement et de manière exhaustive à leurs questions et en résolvant tout problème lié à l'utilisation de l'application.
- Assurer une expérience fluide tout au long du cycle de vie en guidant les utilisateurs dans Laylah et en les aidant à maximiser la valeur de l'application pour leur pratique.
Démos et présentations
- Collaborer avec l'équipe des ventes pour présenter Laylah aux prospects et clients potentiels, en mettant en avant ses fonctionnalités et avantages.
- Identifier les besoins spécifiques des prospects et adapter les démonstrations en conséquence pour maximiser leur impact.
- Animer des webinaires pour éduquer les clients et prospects sur les fonctionnalités, flux de travail, intégrations, et les bénéfices pour leur pratique.
Assistance à l'intégration
- Suivre l'évolution des nouveaux clients durant leur période d'essai et offrir proactivement un soutien supplémentaire dans les sphères critiques pour leur activité.
- Concevoir et mettre en œuvre des programmes d'intégration personnalisés pour les nouveaux clients, afin de leur permettre de tirer parti de Laylah rapidement et efficacement.
Amélioration de l'expérience et de la fidélisation client
- Développer et diriger des projets visant à améliorer la fidélisation des clients, y compris des suivis réguliers, des opportunités d'apprentissage supplémentaires et des points de contact avec tous les membres de l'équipe client.
- Développer et diriger des projets améliorant proactivement le support et l'expérience client, incluant la création d'articles pour le centre d'aide, de tutoriels intégrés à l'application, et d'éducation sur les nouvelles fonctionnalités ou intégrations.
- Sur la base des retours des clients et prospects, élaborer et documenter des processus et meilleures pratiques pour le département de succès client, établissant une base solide pour la croissance de Laylah et son impact auprès des conseillers financiers.
- Collaborer avec l'équipe de direction pour définir des objectifs et indicateurs de performance clés pour le département, permettant une évaluation et une amélioration continues.
Compétences recherchées
- Parfaitement bilingue en français et en anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Expérience préalable (3+ ans) dans un rôle en succès client, support ou enseignement (ou équivalent) exigée.
- Expérience préalable (3+ ans) dans un rôle en SaaS B2B fortement recommandée.
- Expérience dans l'industrie des services financiers considérée comme un atout.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives avec un minimum de supervision.
- Historique de réussite dans la gestion et la réalisation de projets de succès client de haute qualité, de l'intégration à la fidélisation.
- Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux changements rapides.
- Aptitude à établir des relations solides avec les clients, depuis la phase de prospection jusqu'au cycle de vie complet.
- Capacité à gérer son temps, identifier les tâches critiques et les exécuter efficacement.
- Orienté vers les résultats avec une motivation à établir et atteindre des objectifs ambitieux pour l'intégration, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Conditions
- Salaire basé sur l'expérience, allant de 60 000 $ à 100 000 $ par an.
- 4 semaines de vacances dès le début, pour tous les employés.
- Ordinateur, moniteur et logiciels nécessaires fournis.
- Faites partie du processus décisionnel et ayez un impact tangible et positif sur nos clients et notre équipe grâce à votre travail.
Comment postuler
Postulez directement via LinkedIn ou sur https://laylah.ca/careers/jobs/customer-success.
Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous en dire plus !
L'équipe de Laylah
