À PROPOS DE NOUS :
L’épicier, c’est la meilleure façon de faire son épicerie, aujourd'hui. C’est une famille de 200 employés loyaux et dévoués, au service de clients partout au Québec, au Nouveau-Brunswick et dans l’est de l’Ontario. Notre équipe est composée de professionnels compétents, cordiaux et rigoureux, peu importe leur domaine d’activité. Nous avons pour mission de proposer une solution unique permettant à nos clients de consommer des aliments de qualité supérieure tout en respectant leur budget. Nous sommes à l’écoute de leurs besoins réels et adaptons notre offre en conséquence.
SOMMAIRE DU POSTE:
Chez L'Épicier, nous croyons que le service à la clientèle ne consiste pas simplement à répondre à des appels. C'est l'occasion d'accompagner des familles, de bâtir des relations de confiance et d'offrir une expérience humaine qui fait toute la différence.
Relevant du gestionnaire de l'expérience client, vous serez un acteur essentiel de la satisfaction de notre clientèle. Vous accompagnerez nos clients à chaque étape de leur parcours en leur offrant un service professionnel, chaleureux et personnalisé. Vous serez la personne vers qui ils se tourneront lorsqu'ils auront besoin d'aide, de conseils ou d'un suivi. Votre écoute, votre jugement et votre capacité à trouver des solutions contribueront directement à leur confiance envers L'Épicier.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:
- Répondre aux appels entrants, courriels et autres demandes de nos clients avec professionnalisme et bienveillance;
- Accompagner les clients concernant leurs commandes, livraisons, paiements et nos différents services;
- Effectuer les ajustements, modifications et confirmations de commandes;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète;
- Traiter les demandes particulières, les commentaires et les situations plus délicates avec empathie et efficacité;
- Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la logistique et des finances afin d'offrir une expérience client fluide;
- Documenter les interactions dans nos systèmes (CRM / ERP) avec précision;
- Identifier les occasions d'offrir des produits ou services complémentaires lorsque ceux-ci apportent une réelle valeur au client;
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en proposant des idées et des solutions.
QUALIFICATIONS REQUISES :
- Diplôme d’études secondaires (DES) complété;
- Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou en centre de contacts;
- Aisance avec les outils informatiques et capacité à utiliser plusieurs logiciels pendant un échange avec un client;
- Expérience avec un CRM ou un ERP, un atout;
- Expérience en vente-conseil ou en vente incitative, un atout;
- Connaissance de l’espagnol, un atout;
- Bonne communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, pour servir notre clientèle francophone et anglophone.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
- Capacité à comprendre rapidement les demandes, à prendre des initiatives et à trouver des solutions;
- Autonomie, débrouillardise et sens de l’initiative;
- Sens de l’organisation, souci du détail et rigueur dans le suivi des dossiers;
- Écoute, patience et capacité à garder son calme dans les situations plus délicates;
- Attitude positive et envie d’apprendre;
- Facilité à travailler en équipe.
