Depuis 2015, Kotn crée des essentiels de qualité tout en repensant la façon dont nos produits sont conçus, fabriqués et acheminés jusqu’à nos clients. Aujourd’hui, notre marque continue de grandir, et nous sommes à la recherche d’un·e Gérant·e-adjoint·e pour notre boutique de Royalmount.
Joindre notre équipe, c’est faire partie d’un environnement où le développement des personnes, l’expérience client et l’excellence opérationnelle sont au cœur de nos priorités. Dans ce rôle, tu travailleras en étroite collaboration avec le/la Gérant·e afin de développer l’équipe, stimuler les ventes et assurer le bon fonctionnement du magasin au quotidien.
Tu aimes être sur le plancher, mobiliser une équipe et voir les gens autour de toi progresser? On aimerait te rencontrer!
Tes responsabilités
Expérience et service client
- Offrir quotidiennement une expérience client exemplaire en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en créant une expérience personnalisée et positive.
- Travailler en collaboration avec les Chefs d’équipe afin de développer et maintenir des relations avec les clients, les commerçants voisins et la communauté, notamment par des initiatives de clienteling ainsi que par l’organisation d’événements/activations valorisant la marque.
- Soutenir et promouvoir l’ensemble des services offerts par Kotn, y compris les opportunités de vente en gros et les services omni en magasin.
- Effectuer les opérations de caisse avec efficacité et précision, tout en saisissant les consentements des clients afin d’alimenter les initiatives marketing et de finaliser l’expérience en magasin.
- Résoudre les opportunités liées à l’expérience client rapidement, en allant au-delà des attentes pour garantir une expérience cohérente, positive et satisfaisante à chaque interaction.
Gestion d’équipe
- Soutenir l’apprentissage et le développement de l’équipe en fournissant coaching et feedback afin d’évaluer constamment les réussites et les opportunités d’amélioration, tout en maintenant une forte motivation au sein de l’équipe.
- Communiquer et collaborer avec le manager direct pour identifier les réussites et corriger les opportunités dans l’ensemble des piliers du retail, démontrant ainsi un engagement envers l’innovation continue.
Opérations
- Atteindre les objectifs de vente du magasin et soutenir la rentabilité en surveillant les coûts et le budget, en fixant des objectifs stratégiques et en maintenant les standards d’expérience client.
- Effectuer les tâches managériales et administratives, incluant l’ouverture et la fermeture du magasin, la planification des horaires, la gestion des pointages, le suivi des dépenses et la production des rapports de ventes.
- Collaborer avec les Chefs d’équipe pour gérer les stocks : appliquer les standards BOH, traiter efficacement les livraisons (24h jusqu’au plancher de vente), effectuer les inventaires tournants et optimiser l’organisation et la configuration de l’arrière-boutique.
- Prendre l’initiative de proposer de nouveaux processus pour rationaliser les opérations, maximiser l’efficacité et offrir une meilleure expérience client omnicanal.
Marchandisage visuel
- Valider l’installation et le démontage des vitrines conformément à la direction des campagnes de la marque.
- Responsabiliser l’équipe et/ou les chefs d’équipe pour la présentation et l’entretien des marchandises, afin de représenter la vision de la marque et maximiser le chiffre d’affaires selon les directives visuelles.
- Maintenir la propreté et l’organisation du magasin pour offrir un environnement d’achat sûr et agréable.
- Évaluer régulièrement la performance des produits, identifier les réussites et opportunités de placement afin de favoriser un taux de rotation élevé.
- Surveiller les niveaux de produits et formuler des demandes et recommandations pour s’assurer que le bon produit se trouve au bon endroit et en quantité adéquate.
Compétences clés
Intégrité
Être le visage de la marque : maintenir l’authenticité, vivre et communiquer les valeurs et l’esprit Kotn.
Communication
Faire preuve de discernement en adaptant le langage et la terminologie, à l’écrit comme à l’oral, selon le public cible, afin de transmettre clairement les idées et d’adresser les opportunités.
Adaptabilité
Identifier les axes d’amélioration et s’adapter positivement aux environnements en évolution, que ce soit au niveau des processus, de l’industrie ou de l’organisation.
Collaboration
Favoriser un environnement transparent et collaboratif, en soutenant l’apprentissage et la performance collective de l’équipe.
Exigences supplémentaires
- 2 ans ou plus d’expérience dans un poste de gestion similaire, dans un environnement retail à volume moyen et orienté client.
- Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens des responsabilités et autonomie dans la prise de décisions.
- Disponibilité les week-ends.
