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Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !
JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?
Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!
Résumé du poste
Le gestionnaire principal, Services des applications d’affaires est un poste de direction senior en TI responsable de la propriété, de la gouvernance et de l’évolution de bout en bout des services d’applications d’affaires critiques soutenant les plateformes de finance, chaîne d’approvisionnement, opérations et clients.
Évoluant dans un modèle de TI basé sur les services, ce rôle agit comme responsable unique des services pour les applications d’affaires, en veillant à ce que les services soient :
- Stables et fiables
- Évolutifs et sécurisés
- Rentables
- En amélioration continue et alignés sur les résultats d’affaires
Ce poste dirige des équipes interfonctionnelles couvrant les plateformes ERP (JDE), WMS (Körber), CRM et les services applicatifs connexes, tout en pilotant une feuille de route stratégique sur 3 ans axée sur la modernisation, l’optimisation et la création de valeur.
Portée des responsabilités
Services principaux sous responsabilité
- Plateforme ERP JDE
- Plateforme WMS Körber
- Services de plateforme CRM (Zoho/Salesforce)
- Opérations et améliorations des applications d’affaires
- Applications fournisseurs / progiciels (écosystème cloud et SaaS)
Ce rôle offre une responsabilité unifiée à travers ces domaines, assurant une gouvernance, une priorisation et une performance de service cohérentes.
Responsabilités clés
Propriété et responsabilité des services
- Assurer la santé globale des services de bout en bout, incluant la disponibilité, la performance et la fiabilité
- Définir et gérer les indicateurs clés de performance des services :
- Disponibilité des applications
- Ancienneté des incidents
- Prévisibilité des mises en production
- Satisfaction des utilisateurs affaires
- Assurer une responsabilité claire des risques, des arriérés et des résultats des services
- Agir comme point d’escalade lors d’incidents critiques et d’interruptions de service
Leadership du cycle de vie des applications et de la feuille de route
- Définir et faire évoluer continuellement une feuille de route des applications d’affaires sur 3 ans
- Diriger :
- La rationalisation des applications
- La réduction de la dette technique
- Les stratégies de mise à niveau et de modernisation
- Aligner la feuille de route sur :
- Les priorités d’affaires
- Les objectifs financiers
- Les objectifs de transformation numérique
Supervision de la livraison et gouvernance des mises en production
- Assurer une gouvernance structurée pour :
- Les améliorations
- Les changements de configuration
- La livraison des changements mineurs et intermédiaires
- Superviser la planification des mises en production, la cadence et la stabilité des déploiements
- Collaborer avec les équipes de livraison TI (PM CoE) tout en conservant la responsabilité des résultats des services
Partenariat d’affaires et alignement des parties prenantes
- Agir comme principal partenaire TI pour les équipes Finance, Chaîne d’approvisionnement, Opérations et Commerciales
- Traduire les priorités d’affaires en feuilles de route claires et en priorités d’arriéré
- Diriger les forums de gouvernance et fournir :
- Des rapports sur la santé des services
- Une visibilité sur les risques
- Des recommandations d’investissement
Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Promouvoir des pratiques matures en :
- Gestion des incidents et des problèmes
- Élimination des causes racines
- Surveillance et observabilité des services
- Instaurer une mentalité axée sur l’automatisation pour :
- Les processus de support
- Les opérations des applications
- Améliorer la maturité des services vers des opérations prévisibles et axées sur les données
Leadership d’équipe et développement organisationnel
- Diriger et développer :
- Les chefs d’équipe des plateformes (JDE, Körber, CRM)
- Les équipes de support et de développement applicatif
- Bâtir une organisation performante avec :
- Une responsabilité claire
- De solides pratiques d’ingénierie
- Un développement continu des compétences
Expérience et qualifications requises
Expérience
- Plus de 10 ans d’expérience en TI incluant :
- Leadership en applications d’entreprise
- Écosystèmes ERP/WMS/CRM
- Expérience démontrée en tant que :
- Responsable de service, gestionnaire d’applications ou rôle similaire
- Expérience dans :
- Des modèles TI basés sur les services ou les produits (ITSOM préféré)
Connaissances techniques et de domain
- Solide compréhension de :
- ERP (JDE de préférence)
- WMS (Körber ou équivalent)
- Plateformes CRM
- Connaissance de :
- Gestion du cycle de vie des applications
- Modèles d’intégration
- Écosystèmes cloud/SaaS
Compétences en leadership
- Communication au niveau exécutif et gestion des parties prenantes
- Solides capacités de gouvernance et de prise de décision
- Capacité à traduire la stratégie d’affaires en résultats technologiques
Exigences linguistiques
- Bilinguisme en français et anglais.
Pourquoi vous joindre à nous
Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…
- Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
- Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
- Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
- L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
- Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
- Un calendrier social dynamique - il y en a pour tous les goûts
- Rabais généreux sur nos produits pour les employés
- Opportunités continues d’apprentissage et de développement
- La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante
Engagements en milieu de travail
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.
Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.
Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.
Don't skip a beat, apply to JAM Industries!
JAM, making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?
Since 1972, JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment, and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!
Role Summary
The Senior Manager, Business Applications Services is a senior IT leadership role accountable for the end-to-end ownership, governance, and evolution of mission-critical business application services supporting finance, supply chain, operations, and customer platforms.
Operating within a service-based IT operating model, this role serves as the single
accountable Service Owner for Business Applications, ensuring that services are:
- Stable and reliable
- Scalable and secure
- Cost-effective
- Continuously improving and aligned to business outcomes
This position leads cross-functional teams across ERP (JDE), WMS (Körber), CRM platforms, and supporting application services while driving a 3-year strategic roadmap focused on modernization, optimization, and value delivery.
Scope of Responsibility
Primary Services Owned
- JDE ERP Platform
- Körber WMS Platform
- CRM Platform Services (Zoho/Salesforce)
- Business Application Operations & Enhancements
- Vendor / Package-based Applications (Cloud & SaaS ecosystem)
This role provides unified accountability across these domains, ensuring consistentgovernance, prioritization, and service performance.
Key Accountabilities
Service Ownership & Accountability
- Own end-to-end service health, including availability, performance, and reliability
- Define and manage service KPIs:
- Application availability
- Incident aging
- Release predictability
- Business satisfaction
- Ensure clear ownership of risk, backlog, and service outcomes
- Act as escalation point for critical incidents and service disruptions
Application Lifecycle & Roadmap Leadership
- Define and continuously evolve a 3-year Business Applications roadmap
- Lead:
- Application rationalization
- Technical debt reduction
Upgrade and modernization strategies
Financial targets
Digital transformation objectives
Delivery Oversight & Release Governance
- Ensure structured governance for:
- Enhancements
- Configuration changes
- Minor/medium change delivery
- Oversee release planning, cadence, and deployment stability
- Partner with IT Delivery (PM CoE) while retaining service accountability for outcomes
Business Partnership & Stakeholder Alignment
- Act as primary IT partner to Finance, Supply Chain, Operations, and Commercial stakeholders
- Translate business priorities into clear service roadmaps and backlog priorities
- Lead governance forums and provide:
- Service health reporting
- Risk visibility
- Investment recommendations
Operational Excellence & Continuous Improvement
- Drive mature practices across:
- Incident and problem management
- Root cause elimination
- Monitoring and service observability
- Establish automation-first mindset for:
- Support processes
- Application operations
- Improve service maturity toward predictable, data-driven operations
Team Leadership & Organizational Development
- Lead and develop:
- Platform Team Leads (JDE, Körber,CRM)
- Application support and development teams
- Build a high-performing organization with:
- Clear accountability
- Strong engineering practices
- Continuous skill development
Required Experience & Qualifications
Experience
- 10+ years in IT with:
- Enterprise applications leadership
- ERP/WMS/CRM ecosystems
- Proven experience as:
- Service Owner, Application Manager, or similar
- Experience operating in:
- Service-based or product-based IT models (ITSOM preferred)
Technical & Domain Knowledge
- Strong understanding of:
- ERP (JDE preferred)
- WMS (Körber or similar)
- CRM platforms
- Knowledge of:
- Application lifecycle management
- Integration patterns
- Cloud/SaaS ecosystems
Leadership Competencies
- Executive-level communication and stakeholder management
- Strong governance and decision-making capability
- Ability to translate business strategy into technology outcomes
Language Requirements
- Bilingual in English & French.
Why Join Us
Ready to join our team? Here’s why …
- Comprehensive group benefits: Health, Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short- and Long-Term Disability
- Wellness Incentive Program and Employee Assistance Program
- RRSP / 401(k) matching program
- Work-life balance matters: Flextime, summer hours, paid vacation, and personal time off
- A casual, fun, and collaborative work environment
- Lively social calendar - there’s always something for everyone
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- The chance to work alongside a highly talented, high-performing team
Workplace Commitments
We are committed to providing a safe and healthy work environment. All employees are expected to follow workplace safety protocols, including compliance with local regulations and internal standards, to ensure the well-being of everyone.
We are dedicated to fostering a workplace where individuals feel respected, supported, and able to contribute fully. We recognize that different perspectives and experiences strengthen our teams and drive better outcomes for our employees and customers.
Nexora and its family of brands, including JAM and Almo, are equal opportunity employers. All employment decisions are made without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable law.
