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Nous sommes un partenaire incontournable et un levier de transformation pour Investissement Québec par notre offre de produits et de services technologiques. Notre équipe veille à assurer le fonctionnement, l’amélioration et la transformation des actifs informationnels d’Investissement Québec de façon stratégique et efficace.
Votre rôle :
Sous la responsabilité du directeur principal Expérience utilisateurs, l’Analyste M365 contribue à assurer la performance, la continuité et l’évolution des outils numériques mis à la disposition de l’organisation, notamment du système de billetterie.
Par son soutien de deuxième niveau, le titulaire prend en charge les incidents et les demandes courantes, analyse les situations rencontrées, met en œuvre les correctifs appropriés et assure l’escalade des enjeux plus complexes vers les ressources de niveau 3 lorsque requis. En s’appuyant sur sa connaissance des environnements Microsoft 365, des outils numériques et des solutions d’intelligence artificielle, l’analyste contribue à offrir une expérience numérique efficace, cohérente et adaptée aux besoins des utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
- Assurer le suivi quotidien du système de billetterie sous sa responsabilité, en veillant au bon fonctionnement, à la qualité des données et à la fluidité du traitement des demandes, tout en analysant les tendances observées et les opportunités d’amélioration.
- Analyser les données issues du système de billetterie afin de dégager les tendances, identifier les enjeux récurrents et formuler des recommandations visant à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’efficacité opérationnelle.
- Participer à l'évaluation des besoins des utilisateurs et à l'analyse des problématiques rencontrées afin de contribuer à l'évolution des outils numériques, des processus de soutien et des pratiques de collaboration.
- Prendre en charge les incidents et les demandes courantes de niveau 2, analyser les situations rencontrées, appliquer les correctifs connus ou documentés et assurer le suivi auprès des utilisateurs.
- Identifier les situations nécessitant une expertise plus avancée et transférer les dossiers au niveau 3 avec les informations pertinentes, les analyses réalisées et les actions déjà effectuées.
- Documenter les interventions, les solutions appliquées, les procédures de soutien et les apprentissages afin de favoriser la réutilisation des connaissances et l’amélioration continue du service.
- Collaborer avec les équipes de soutien, d’exploitation, de sécurité et les spécialistes de niveau 3 afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes, et la résolution des incidents et l’amélioration continue des services numériques.
- Contribuer à la configuration, au paramétrage ou à l’amélioration simple des outils numériques, sous encadrement lorsque requis.
- Soutenir les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques, expliquer les démarches de façon claire et adopter une approche orientée service et expérience utilisateur.
- Produire des constats et formuler des recommandations visant l’amélioration des processus, des outils numériques et de l’expérience utilisateur.
Vos qualifications spécifiques requises :
- Détenir un baccalauréat en technologies de l’information, en systèmes d’information ou dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Posséder un minimum de trois (3) ans en analyse de besoins utilisateurs, en amélioration continue de services numériques, en soutien et optimisation d’outils collaboratifs ou dans un rôle similaire. Avoir une bonne compréhension des principes de soutien aux utilisateurs, de gestion des incidents, de traitement des demandes et d’escalade vers des niveaux d’expertise supérieurs.
- Des connaissances de base des environnements Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint Online, OneDrive ou les outils de collaboration, constituent un atout.
- Connaissance de base des outils d’intelligence artificielle, dont Copilot, constitue un atout.
- Posséder de l'expérience dans l'analyse de données opérationnelles, la production d'indicateurs ou l'identification de pistes d'amélioration en lien avec l'expérience utilisateur constitue un atout.
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