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Description du poste
Postes ouverts pour Montréal et ville de Québec
Le titulaire du poste d’Associé(e) au service à la clientèle – Ventes internes (bilingue) est responsable de la gestion des demandes des clients, de la mise à jour des comptes, des questions liées aux paiements, des ajustements de facturation et de la résolution des problèmes, tout en veillant à ce que les dossiers des clients soient exacts et à jour.
Le poste travaille en étroite collaboration avec les équipes des Finances, Marketing, des Opérations, des Ventes, du Service ainsi qu’avec d’autres équipes internes afin de répondre aux besoins des clients, de résoudre les problèmes efficacement et d’assurer une expérience client uniforme et positive.
Le candidate doit posséder une excellente maîtrise du français canadien et être parfaitement bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Responsabilités du poste
- Communiquer efficacement avec tous les niveaux de la direction ainsi qu’avec les clients internes et externes.
- Interagir avec les clients par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication, et leur fournir un soutien en français et en anglais.
- Participer aux activités de marketing et de médias sociaux afin de promouvoir la marque, les produits et les services de l’entreprise.
- Préparer et traiter les notes de crédit, les annulations et les demandes ponctuelles, au besoin.
- Identifier les problèmes liés à la facturation et en informer l’équipe ainsi que le client, le cas échéant.
- S’assurer que les procédures de facturation sont respectées conformément aux lignes directrices et aux processus établis.
- Répondre aux demandes des clients et des représentants des ventes, fournir du soutien et des explications sur les caractéristiques des produits et services, préparer des soumissions et offrir diverses tâches de soutien administratif.
- Identifier les occasions de vente lors des interactions avec les clients en recommandant des services supplémentaires en fonction de leurs besoins.
- Au besoin, soutenir et surveiller les activités des techniciens lors des appels de service, mettre à jour le statut des appels et documenter les interventions et les mesures prises.
- Fournir du soutien aux régions, notamment au Québec et aux provinces maritimes.
Qualifications
- Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada sans restriction.
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise. Les compétences linguistiques seront évaluées au cours du processus de recrutement.
- Minimum de 1 an d’expérience dans un poste similaire.
- Formation postsecondaire en comptabilité, en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe, un atout.
- Connaissance pratique du travail en entrepôt, notamment de la gestion des stocks, un atout.
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Word.
- Une expérience avec des systèmes de comptabilité, de facturation, de gestion de la relation client (CRM) et divers systèmes ERP constitue un atout important.
- Sens des affaires et approche axée sur le client et les ventes.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
Conditions de travail
- Poste à temps plein à heures réduites, environ 30 heures par semaine, avec possibilité de passer à 40 heures par semaine.
- Travail effectué principalement dans un environnement de bureau.
- Le poste peut nécessiter de rester assis pendant plusieurs heures.
- Horaire régulier durant les heures normales de bureau, avec des heures supplémentaires occasionnelles pouvant être requises afin de répondre aux besoins opérationnels ou de service à la clientèle.
Processus de recrutement
- Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
- Durant le processus de recrutement, certains outils assistés par l’intelligence artificielle pourront être utilisés; toutefois, les candidatures seront examinées par l’équipe d’embauche.
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Job Overview
Position posted for Montreal and Quebec
The Customer Service Associate, Inside Sales (Bilingual) is responsible for administering customer inquiries, account updates, payment-related matters, billing adjustments, and issue resolution while ensuring clients’ records are accurate and up to date. The job holder works closely with Finance, Marketing, Operations, Sales, Service and other internal teams to address customer needs, resolve issues efficiently, and ensure consistent and positive experience.
The candidate must be fluent in French with a complete French-Canadian Proficiency and be bilingual French and English written and spoken.
Job Responsibilities
- Communicate effectively with all levels of management, internal and external clients
- Interact with customers by phone and email or means of communications and provide support in French and English
- Assist with marketing and social media efforts to promote company brand, products and services
- Prepare and process credit notes / cancellations and ad hoc requested as neede
- Identify billing issues and notify the team and client accordingly
- Ensure that billing procedures are followed in accordance with the established guidelines and application
- Resolve customer and sales rep team inquiries, support explain product/service features, provide quotes and various admin support
- Identify sales opportunities during customer interactions by recommending additional services based on the client needs
- May support and monitor technician activity during service calls, update call status, and document service interventions and actions
- Provide support for regions including Quebec and the Maritime provinces
Qualifications
- Must be legally eligible to work in Canada without restrictions
- Proficiency in spoken and written in French and English is necessary and it will be tested during the recruitment process
- Minimum 1 year of experience in a similar role
- Post-secondary education in accounting, business administration, marketing, or a related field is an asset
- Working knowledge of the warehouse work, including inventory management, will be nice to have
- Proficiency with Microsoft Office (Outlook, Excel and Word)
- Experience with accounting, billing, or customer relationship management (CRM) and various ERP’s will be considered a strong asset
- Commercially minded with a customer and sales-oriented approach
- Effective communication and customer service skills
Working Conditions
- Assignment: full-time reduced hours, approx. 30 hours/week with a possibility of transitioning to 40 hours/week
- Typically works in an office environment
- May require sitting for multiple hours
- Regular business hours, with occasional extended hours as required to meet operational or customer service needs
Recruitment Disclaimer
- We thank you all for all applications, however only selected candidates will be contacted
- During the recruitment process, partial AI supported tools may be used, but applications; will be reviewed by the hiring team.
