InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Spécialiste de l'onboarding client et contribuer à notre belle croissance.🌟
Qui sommes-nous ?
Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000
entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.
Les valeurs qui nous guident au quotidien :
- Incarner le leadership
- S’améliorer continuellement
- Être responsable et fiable
- Faire preuve d’humilité
À quoi tu peux t'attendre :
En tant que Spécialiste de l'onboarding client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.
Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien 🚀:
- Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding,
formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...)
- Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en
tirer des actions concrètes.
- Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.
- Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process).
- Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction
post-support.
Ce dont tu as besoin pour te lancer 💪:
- Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients
- Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout)
- Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance
- Bilingue français/anglais
- Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités
- Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche
- Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
Horaires de travail :
Temps pleins permanent
Du Lundi au Vendredi
