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Job Description:
i2c Customer Service Representative is responsible for handling all customer concerns. Some of these responsibilities includes interacting with customers over the phone and/or via email. Our Customer Service Representatives are required to maintain a high level of professionalism and knowledge, as they are i2c first contact with customers. Each interaction is a great opportunity for i2c Customer Service Representative to add value to the organization
At i2c Inc., people are our strength. We are currently seeking On Site Customer Service Representatives for day and evening shifts to provide great service to our customers. If you enjoy helping others and making a difference, we want to talk with you!
**Night Shift: 22:30 - 7:30 AM. Night shift differential applies**
NOT A REMOTE POSITION
*** Onsite Position *** Not Remote Position***
Duties/Responsibilities:
- Provide customer support to consumer cardholders. Confidently answer contacts, through multiple. channels (i.e. Phone, Email), from customers regarding products and services.
- Follow defined Standard Operating Procedures (SOPs) that support operational performance.
- Share shift summaries and any required reporting with respective Supervisors and Managers.
- Utilize a comprehensive approach during i2c customers call inquiries to reach a complete and accurate resolution preventing customer recontracts.
- Must maintain a high level of confidentiality and discretion due to the data sensitivity nature of the work.
- Responsible for following information security tasks as part of the work scope.
- Works closely with relevant groups and timely reports and alerts concerned units for effective response regarding customer transaction inquiries.
- Stays abreast with regulations and industry best practices.
- Work on project assigned by management.
Required Education/Skills/Abilities:
- High School Diploma or equivalent
- Must be Bi-lingual (English-Portuguese, ) or Tri-lingual (English, Spanish, Portuguese)
- Relevant CSR experience preferably with a background in call center operations.
- Excellent verbal skills and professional
- Familiar with basic computer operations.
- Ability to manage time effectively and to meet attendance procedures to include a minimum of 40 hours weekly with shifts that include various days and hours.
- An excellent written and verbal communicator with the ability to build and maintain strong working relationships.
Compensation including night differential:
- $21.25 (Bi-lingual)
- $21.75 (Tri-lingual)
Physical Requirements: Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer.
To comply with Bill 96, our company has taken reasonable measures to avoid requiring knowledge of a language other than French to be hired or retained in this position. However, due to the nature of our U.S.-based clientele, fluency in Spanish, Portuguese and English is essential for this role.
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Représentant du service à la clientèle bilingue sur place - ( portugais, anglais/ portugais-espagnol-anglais) - quart de nuit
Description de l'emploi:
Le représentant du service clientèle d'i2c est chargé de traiter toutes les préoccupations des clients. Certaines de ces responsabilités incluent l'interaction avec les clients par téléphone et/ou par e-mail. Nos représentants du service à la clientèle sont tenus de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissances, car ils sont le premier contact i2c avec les clients. Chaque interaction est une excellente occasion pour le représentant du service à la clientèle d'i2c d'ajouter de la valeur à l'organisation
Chez i2c Inc., les gens sont notre force. Nous recherchons actuellement des représentants du service à la clientèle sur place pour les quarts de jour et de soir afin d'offrir un excellent service à nos clients. Si vous aimez aider les autres et faire une différence, nous voulons parler avec vous !
** Quart de nuit : 22 h 30 - 7 h 30.
PAS UNE POSITION À DISTANCE
*** Position sur site *** Pas de position à distance ***
Devoirs et responsabilités:
Fournir un soutien à la clientèle aux titulaires de carte de consommation. Répondez en toute confiance aux contacts, à travers plusieurs. canaux (c'est-à-dire téléphone, e-mail) des clients concernant les produits et services.
Suivez les procédures d'exploitation standard (SOP) définies qui soutiennent les performances opérationnelles.
Partagez les résumés des quarts de travail et tout rapport requis avec les superviseurs et les gestionnaires respectifs.
Utilisez une approche globale lors des demandes d'appels des clients i2c pour parvenir à une résolution complète et précise empêchant les nouveaux contrats des clients.
Doit maintenir un haut niveau de confidentialité et de discrétion en raison de la nature sensible des données du travail.
Responsable du suivi des tâches de sécurité de l'information dans le cadre de la portée des travaux.
Travaille en étroite collaboration avec les groupes concernés et signale et alerte en temps opportun les unités concernées pour une réponse efficace aux demandes de renseignements sur les transactions des clients.
Se tenir au courant des réglementations et des meilleures pratiques de l'industrie.
Travail sur projet assigné par la direction.
Éducation/compétences/capacités requises :
Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Doit être bilingue (anglais- français) ou trilingue (anglais, français, portugais), (anglais, français, espagnol)
Expérience pertinente en RSE, de préférence avec une expérience dans les opérations de centre d'appels.
Excellentes compétences verbales et professionnalisme
Familier avec les opérations informatiques de base.
Capacité à gérer efficacement le temps et à respecter les procédures de présence pour inclure un minimum de 40 heures par semaine avec des quarts de travail comprenant différents jours et heures.
Un excellent communicateur écrit et verbal avec la capacité d'établir et de maintenir de solides relations de travail.
21,25 $ (Bilingue)
21,75 $ (Trilingue)
Exigences physiques : Des périodes prolongées d'assise à un bureau et de travail sur un ordinateur.
Afin de se conformer au projet de loi 96, notre entreprise a pris des mesures raisonnables pour éviter d'exiger la connaissance d'une langue autre que le français pour être embauché ou maintenu à ce poste. Cependant, en raison de la nature de notre clientèle basée aux États-Unis, la maîtrise de l'espagnol, du portugais et de l'anglais est essentielle pour ce poste.
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