Temps plein | En présentiel | Montréal (Québec)
Relève du vice-président et chef de l’exploitation
Chez i24 Solutions de gestion des appels, nous aidons les entreprises à demeurer connectées à leurs clients, à protéger leur réputation, à saisir davantage d’occasions d’affaires et à offrir une expérience client exceptionnelle, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Faisant confiance à i24, plus de 900 organisations partout au Canada nous considèrent comme une extension de leur entreprise, représentant leur marque avec professionnalisme, réactivité et attention.
Dans un contexte de croissance continue, nous sommes à la recherche d’un ou d’une directeur(trice) expérimenté(e) capable de générer des revenus, de développer les talents et de contribuer à bâtir l’avenir de notre organisation des ventes.
Il ne s’agit pas d’un poste des ventes traditionnel.
Nous recherchons un professionnel chevronné des ventes et du développement des affaires possédant les compétences de leadership nécessaires pour développer une équipe performante, instaurer une culture de responsabilisation, mettre en place les meilleures pratiques et assurer une croissance durable des revenus.
La personne retenue combinera développement des affaires concret et leadership stratégique des ventes, tout en apportant l’expérience, l’initiative et le sens commercial requis pour renforcer et faire évoluer notre organisation des ventes.
Si vous avez dirigé avec succès des équipes des ventes, développé des talents, dépassé des objectifs de revenus et bâti de solides relations d’affaires, nous souhaitons vous rencontrer.
Sommaire du poste
Le ou la directeur(trice) expérimenté(e) des ventes et du développement des affaires sera responsable de stimuler la croissance des revenus tout en dirigeant et développant l’équipe des ventes.
Ce rôle combine leadership des ventes, développement d’équipe, développement des affaires, croissance stratégique des comptes clients et expansion de marché. La personne retenue établira les stratégies de vente, assurera le coaching et le mentorat des membres de l’équipe, supervisera la gestion des performances et du pipeline des ventes et contribuera directement à la génération de revenus.
À titre de membre de l’équipe de direction, cette personne jouera un rôle clé dans l’élaboration de la stratégie commerciale, l’amélioration des processus, le développement de la performance de l’équipe et la mise en place d’une organisation des ventes capable de soutenir la croissance de l’entreprise.
Responsabilités principales
Leadership des ventes et gestion d’équipe
- Diriger, encadrer, développer et accompagner les professionnels des ventes.
- Établir les objectifs de vente, les KPI et les mécanismes de responsabilisation.
- Effectuer des revues régulières du pipeline, des séances de coaching et des discussions de performance.
- Recruter, intégrer, former et développer les futurs membres de l’équipe.
- Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue.
- Assurer le suivi de la performance des ventes et mettre en place des stratégies d’amélioration.
- Favoriser l’adoption du CRM, la rigueur du pipeline et la cohérence des processus de vente.
- Développer et optimiser les méthodologies de vente, les pratiques de reddition de comptes et les indicateurs de performance.
- Collaborer avec la haute direction sur les prévisions, la planification territoriale et la stratégie de revenus.
- Mettre en place les fondations d’une organisation des ventes performante et évolutive.
Développement des affaires et croissance des revenus
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à développer de nouvelles affaires.
- Identifier et saisir des occasions dans les marchés et secteurs cibles.
- Développer des relations avec des dirigeants, propriétaires d’entreprise et décideurs clés.
- Générer des occasions par le réseautage, les références, les associations professionnelles, LinkedIn et la prospection stratégique.
- Réaliser des rencontres de découverte et des analyses des besoins.
- Maintenir un pipeline de ventes sain et prévisible.
- Gérer l’ensemble du cycle de vente, de la prospection à la signature du contrat.
- Atteindre ou dépasser les objectifs de revenus établis.
Croissance stratégique des comptes
- Développer des relations de confiance avec les clients existants.
- Repérer des occasions d’expansion des services.
- Réaliser des revues d’affaires stratégiques et identifier les besoins émergents.
- Favoriser la croissance des comptes par une approche de vente-conseil.
- Positionner i24 comme partenaire à long terme.
- Accroître la rétention, la valeur et la contribution des clients aux revenus.
Expansion des marchés et croissance stratégique
- Identifier de nouveaux marchés, partenariats et occasions de revenus.
- Assurer une veille des tendances du marché et de la concurrence.
- Fournir à la direction des renseignements stratégiques et des constats d’affaires.
- Recommander des stratégies novatrices favorisant la croissance.
- Contribuer à la planification à long terme de l’entreprise.
Vente-conseil axée sur les solutions
- Comprendre les opérations, défis de service à la clientèle et objectifs d’affaires des clients.
- Identifier les lacunes de communication et les inefficacités opérationnelles.
- Recommander des solutions personnalisées améliorant la performance et l’expérience client.
- Présenter des propositions convaincantes à des décideurs de haut niveau.
- Négocier et conclure des occasions d’affaires complexes.
Profil recherché
Vous êtes :
- Parfaitement bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Un leader des ventes B2B ayant un historique démontré de dépassement des objectifs.
- Un coach efficace qui développe les talents.
- À l’aise de responsabiliser les autres tout en maintenant une culture positive.
- Stratégique dans votre réflexion et discipliné dans votre exécution.
- À l’aise de travailler avec des propriétaires d’entreprise, dirigeants et membres de la haute direction.
- Expérimenté en prévisions, gestion de pipeline et mesure de la performance.
- Un excellent développeur de relations.
- Adaptable, débrouillard et orienté vers les résultats.
- Expérimenté en vente-conseil et vente de solutions.
- Reconnu comme un leader crédible et un mentor de confiance.
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Qualifications
Exigences
- Minimum de 7 ans d’expérience réussie en ventes B2B et développement des affaires.
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion ou leadership des ventes.
- Succès démontré dans l’atteinte d’objectifs de croissance des revenus.
- Expérience en coaching et développement d’équipes de vente.
- Expérience en gestion de pipelines, prévisions et indicateurs de performance.
- Excellentes habiletés de présentation, négociation et développement de relations.
- Maîtrise des CRM et des outils technologiques d’affaires.
- Utilisation démontrée de l’IA et des outils modernes de vente.
Expérience en leadership
- Expérience démontrée dans la direction et le développement d’équipes de vente.
- Expérience dans l’implantation de processus, structures de reddition de comptes et standards de performance.
- Solide sens des affaires et pensée stratégique.
- Capacité à influencer la stratégie et la croissance organisationnelle.
- Capacité démontrée à instaurer de la structure et une culture de responsabilisation.
Expérience sectorielle recherchée
Expérience dans la vente de :
- Services de télécommunications
- Services gérés
- Technologies d’expérience client
- Services professionnels
- Services aux entreprises
Vos 90 premiers jours
Jours 1 à 30 : Apprendre, évaluer et bâtir un plan
Objectifs
- Comprendre les services, opérations et proposition de valeur d’i24.
- Rencontrer les intervenants clés.
- Évaluer les processus de vente actuels, la santé du pipeline et les possibilités de croissance.
- Évaluer les forces de l’équipe et les occasions de développement.
- Élaborer une stratégie préliminaire de croissance.
Jours 31 à 60 : Créer l’élan
Objectifs
- Déployer les initiatives de développement des affaires.
- Mettre en place des mécanismes de coaching et de gestion de la performance.
- Effectuer des revues de pipeline.
- Développer les relations stratégiques.
- Identifier les occasions d’expansion des comptes.
Jours 61 à 90 : Produire des résultats
Objectifs
- Faire progresser les occasions dans l’entonnoir des ventes.
- Conclure de nouvelles affaires.
- Démontrer un impact mesurable sur la performance des ventes.
- Mettre en place des améliorations aux processus et à la reddition de comptes.
- Présenter une stratégie de croissance et de développement de l’équipe à long terme.
Joignez-vous à une entreprise qui représente bien plus que des appels
Chez i24, chaque interaction compte.
Nous ne faisons pas que répondre aux appels. Nous représentons des marques, protégeons les relations avec les clients, aidons à capter des occasions de revenus et permettons aux entreprises d’offrir un service exceptionnel chaque jour.
Si vous êtes un leader des ventes chevronné qui excelle dans le développement des équipes, la croissance des revenus, la création de relations durables et l’atteinte de résultats, nous aimerions vous rencontrer.
