Sous l’autorité du supérieur immédiat, le titulaire de l’emploi effectue un ensemble de tâches en lien avec le service de réception du Hilton Québec et contribue à une expérience globale exceptionnelle de l’enregistrement au départ des clients.
Responsibilities
- Gérer les arrivées et les départs de la clientèle, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs;
- Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région;
- Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel;
- Bonus à la vente : adhésion Hilton Honors, surclassement de chambre, accès club, petits déjeuners, etc.;
- Être en mesure de résoudre efficacement les requêtes et les problèmes de la clientèle;
- Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres;
- Garder la confidentialité des clients et des événements;
- Participer à la promotion de l’établissement;
- Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.
Qualifications
- Posséder un minimum d’un an expérience dans un poste similaire
- Expérience dans le service à la clientèle;
- Bilinguisme (français/anglais), parlé et écrit impeccable;
- Connaissance du système informatique OnQ (un atout).
- Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
- Rigueur, débrouillardise et autonomie;
- Flexibilité et ponctualité;
- Dynamisme.
Vos futurs avantages :
- Un lieu de travail où votre bien-être est notre priorité;
- Des collègues de travail expérimentés et passionnés;
- Programme complet de reconnaissance des employés;
- Un service de cafétéria;
- L’unique programme Go Hilton, vous permettant de voyager dans plus de 8 000 hôtels de la chaîne!
Ça vous parle?
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