Ta contribution à la mission
Ta responsabilité en tant que technicien en informatique sera d’offrir un soutien technique aux utilisateurs et au centre d’appels. Tu assureras la résolution des incidents, l’accompagnement des usagers ainsi que le maintien des équipements informatiques. Tu contribueras également à la configuration et au déploiement des solutions technologiques. Nous recherchons une personne comme toi afin d’assurer la performance de nos outils et soutenir efficacement nos opérations.
Tous engagés pour sauver des vies
Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.
Ton quotidien
- Répondre aux demandes d’assistance technique liées à l’utilisation des produits, services, logiciels et équipements informatiques, tout en assurant un soutien en temps réel au centre d’appels.
•Recevoir, analyser, documenter et assurer le suivi des demandes de service et des incidents jusqu’à leur résolution.
•Agir comme intermédiaire entre les utilisateurs, les différentes équipes TI et les fournisseurs externes afin de coordonner la résolution des problèmes.
•Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils technologiques, offrir de la formation et fournir des conseils de soutien.
•Assurer l’entretien, le dépannage, les mises à jour et le bon fonctionnement des ordinateurs, téléphones, équipements réseautiques et périphériques.
•Préparer, configurer, installer et déployer les nouveaux équipements, logiciels, systèmes d’exploitation et solutions de téléphonie.
Ton horaire à titre indicatif et autre particularité
Ton expertise
- Diplôme d’études collégiales en informatique, ou une combinaison d’études équivalentes et d’expériences pertinentes;
- Avoir un minimum de 12 mois d’expérience en entreprise avec un minimum de 100 employés.
- Excellente capacité à diagnostiquer les problèmes;
- Bonne connaissance des systèmes d’opération (Windows);
- Bonne connaissance des logiciels de bureautique;
- Bonne connaissance des langues françaises et anglaises;
- Excellent service à la clientèle et capacité à gérer le stress;
- Habileté à travailler en équipe;
- Initiative, autonomie et grand sens de l’organisation;
- Connaissance de ServiceNow et de Intune est considéré comme un atout;
- La certification A+ ou ITIL est considéré comme un atout.
Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.
Notre proposition d’employeur unique
- 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels;
- Régime de retraite à prestations déterminées et assurances collectives;
- Programme d’aide aux employés;
- Environnement de travail stimulant;
- Un programme élaboré de formation et perfectionnement;
- Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun;
Tu veux en connaître davantage sur nous? Clique ici : https://youtu.be/qt9NfTVfIHk?si=R3H647c3Srt1I2Nf
