Quand ça plante chez nos clients, c’est toi qu’on appelle.
Chez Hector Solutions d’Affaires, on aide les PME et OSBL de Montréal et de la Montérégie à être plus performantes et plus sécuritaires, avec un soutien rapide et efficace. L’industrie TI est en plein essor, et Hector est en pleine croissance.
Tu seras le point de contact principal de nos clients pour les enjeux techniques de complexité moyenne. Tu soutiendras aussi les collègues de niveau 1 et tu collaboreras avec les équipes de niveau supérieur.
Ton quotidien
- Diagnostiquer et résoudre des incidents et demandes (niveaux 1 et 2) par téléphone, courriel ou portail client
- Dépanner postes Windows et macOS, réseau et périphériques
- Configurer et soutenir Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Gérer les comptes dans Active Directory et Azure AD
- Déployer des postes à distance (RMM) et administrer les règles de base des pare-feux, VPN et commutateurs
- Suivre tes tickets dans notre ITSM en respectant les SLA et enrichir notre base de connaissances
Ce que tu apportes
- DEC en informatique ou formation équivalente
- Environ 2 ans et plus d’expérience en support TI (MSP = un plus)
- Bonne connaissance de Windows, Windows Server, macOS, Microsoft 365 et Azure AD
- Notions de réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, Wi-Fi
- Français à l’oral et à l’écrit, anglais fonctionnel
- Un atout : certifications CompTIA A+, Network+, Security+, MD-102, AZ-900 ou équivalent
- Des défis qui t’allument, de l’autonomie et le goût de vulgariser et de collaborer
Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même !
Conditions
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (selon les besoins opérationnels)
- Présentiel à Sainte-Julie, avec quelques déplacements chez les clients
- Rotation d’astreinte en dehors des heures [préciser la fréquence et la compensation]
- Matériel informatique fourni
Pourquoi Hector ?
- Une équipe dynamique où tout le monde s’entraide
- Des événements mensuels
- Des cotisations REER
- De la place pour évoluer dans une entreprise en croissance
Hector Solutions d’Affaires souscrit à l’égalité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande.
