Position: Permanent, full-time
Location: Montréal, Quebec
Base Salary: Up to $190,000 +bonus + benefits
Environment: Onsite (5 days/wk)
Position Overview
Hammehr invites applications for the role of Director, Information Technology on behalf of our client for a full-time permanent opportunity.
Our client operates more than 60 telecommunications retail locations across Quebec, Ontario and New Brunswick, alongside business-services, device-repair and refurbished-device operations. With plans to exceed 100 locations, including through acquisitions, the business needs reliable store systems and a technology plan that supports expansion.
Reporting directly to the President and CEO, you will lead the IT and automation team, manage technology suppliers and oversee the budget and roadmap. The immediate work includes stabilizing point-of-sale systems and holding providers accountable, alongside longer-term decisions about POS, ERP and data platforms. Expect direct involvement in operational issues, executive decisions and occasional travel to Ontario and New Brunswick stores.
What You'll Do
- Keep point-of-sale systems, payments, store connectivity and carrier portals available, coordinating incident response and producing a root-cause report within 48 hours of any store outage
- Schedule production changes outside store opening hours, respect peak-period change freezes and require tested rollback plans
- Manage service providers across hosting, infrastructure, POS, telecommunications and software, negotiating service levels, credits and exit terms and reviewing performance quarterly
- Stabilize the current POS environment, lead POS and ERP platform decisions, define the data platform and deliver a three-year technology roadmap
- Oversee Microsoft 365 and SharePoint governance, Entra single sign-on, multifactor authentication, access controls, endpoint protection, recovery-tested backups and technology measures supporting Quebec privacy compliance
- Maintain a company-owned registry of systems, accounts, domains, licences and devices, working with Finance to manage spending and remove unused subscriptions
- Integrate acquired stores into the technology environment and support the systems needed by business-services, repair and refurbished-device operations
- Lead and develop the IT and automation team, chair the IT committee and present technology options, costs and risks to executives
Basic Qualifications
- Experience leading IT across a multi-site retail, telecommunications or distribution business, including direct responsibility for POS and store infrastructure during peak trading periods
- Technical experience diagnosing and managing Windows Server, networking, Microsoft 365, Entra ID, SharePoint, backup and security environments, including remote-access platforms such as RDS, TSplus or Citrix
- Experience managing IT service providers against contractual service levels, addressing underperformance and assessing provider replacement when needed
- Delivery of at least one POS, ERP or CRM migration from business analysis through go-live
- Spoken and written French and English, including the ability to explain technical options, costs and operational risks to non-technical leaders
Preferred Qualifications
- Experience integrating store technology following acquisitions
- Experience using Azure, Power BI or APIs for reporting, data integration or automation
- Familiarity with telecommunications retailer systems and carrier portals
The Challenges
- Immediate store-service issues compete with longer-term platform decisions and acquisition integration; priorities must account for both trading continuity and future requirements
- Production changes must fit outside opening hours and around peak-period freezes, with recovery plans tested before deployment
- Accountability spans internal staff and external providers, requiring clear service expectations and escalation when delivery falls short
Your Impact
- Store teams and customers experience fewer technology interruptions, with clearer explanations and corrective actions when outages occur
- Executives have a clearer view of technology costs, risks and investment priorities, supported by accountable suppliers and reliable asset records
- New locations and acquired stores can connect to a more consistent, secure technology environment, reducing disruption as the business expands
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Poste : Permanent à temps plein
Lieu : Montréal, Québec
Salaire de base : Jusqu’à 190 000 $ + prime + avantages sociaux
Mode de travail : En présentiel, 5 jours par semaine
Aperçu du poste
Hammehr vous invite à poser votre candidature au poste de directeur ou directrice des technologies de l'information pour une occasion permanente à temps plein chez notre client.Notre client exploite plus de 60 magasins de télécommunications au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick, ainsi que des activités de services aux entreprises, de réparation et de vente d'appareils reconditionnés. L'entreprise prévoit dépasser les 100 établissements, notamment par des acquisitions. Elle a donc besoin de systèmes fiables en magasin et d'un plan technologique capable de soutenir cette expansion.
Relevant directement du président et chef de la direction, vous dirigerez l'équipe TI et automatisation, gérerez les fournisseurs technologiques et superviserez le budget et la feuille de route. Les priorités immédiates comprennent la stabilisation des systèmes de point de vente et le respect des engagements des fournisseurs, en parallèle des décisions à plus long terme concernant les plateformes de point de vente, de gestion intégrée et de données. Le poste exige une participation directe à la résolution des problèmes opérationnels et aux décisions de la direction, ainsi que des déplacements occasionnels dans les magasins de l'Ontario et du Nouveau-Brunswick.
Vos responsabilités
- Assurer la disponibilité des systèmes de point de vente, des paiements, de la connectivité des magasins et des portails des opérateurs, coordonner la réponse aux incidents et produire un rapport d'analyse des causes dans les 48 heures suivant toute interruption de service en magasin
- Planifier les changements en production en dehors des heures d'ouverture, respecter les gels de changements durant les périodes de pointe et exiger des plans de retour arrière testés
- Gérer les fournisseurs d'hébergement, d'infrastructure, de systèmes de point de vente, de télécommunications et de logiciels, négocier les niveaux de service, les crédits de service et les clauses de sortie, puis évaluer leur rendement chaque trimestre
- Stabiliser l'environnement de point de vente actuel, piloter le choix des plateformes de point de vente et de gestion intégrée (ERP), définir la plateforme de données et mettre en œuvre une feuille de route technologique sur trois ans
- Superviser la gouvernance de Microsoft 365 et de SharePoint, l'authentification unique avec Entra, l'authentification multifacteur, les contrôles d'accès, la protection des postes de travail, les sauvegardes avec tests de restauration et les mesures technologiques soutenant la conformité aux exigences québécoises de protection des renseignements personnels
- Tenir un registre centralisé des systèmes, comptes, domaines, licences et appareils appartenant à l'entreprise, et travailler avec les Finances pour gérer les dépenses et éliminer les abonnements inutilisés
- Intégrer les magasins acquis à l'environnement technologique et soutenir les systèmes nécessaires aux services aux entreprises, à la réparation et à la vente d'appareils reconditionnés
- Diriger et développer l'équipe TI et automatisation, présider le comité TI et présenter à la direction les options technologiques, leurs coûts et leurs risques
Qualifications requises
- Expérience en direction des TI dans une entreprise de commerce de détail, de télécommunications ou de distribution comptant plusieurs établissements, avec une responsabilité directe des systèmes de point de vente et de l'infrastructure en magasin durant les périodes de pointe
- Expérience technique en diagnostic et en gestion d'environnements Windows Server, de réseaux, de Microsoft 365, d'Entra ID, de SharePoint, de sauvegarde et de sécurité, y compris des plateformes d'accès à distance comme RDS, TSplus ou Citrix
- Expérience en gestion de fournisseurs de services TI selon des engagements contractuels, en correction des écarts de rendement et en évaluation du remplacement d'un fournisseur lorsque nécessaire
- Réalisation d'au moins une migration de système de point de vente, de gestion intégrée (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM), de l'analyse des besoins d'affaires à la mise en service
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, incluant la capacité d'expliquer les options techniques, les coûts et les risques opérationnels à des dirigeants non techniques
Qualifications souhaitées
- Expérience d'intégration des technologies de magasins à la suite d'acquisitions
- Expérience avec Azure, Power BI ou les API pour la production de rapports, l'intégration de données ou l'automatisation
- Connaissance des systèmes utilisés par les détaillants en télécommunications et des portails des opérateurs
Les défis du poste
- Les incidents en magasin, les décisions de plateformes à long terme et l'intégration des acquisitions se disputent le temps et les ressources disponibles; les priorités doivent tenir compte de la continuité des activités et des besoins futurs
- Les changements en production doivent être réalisés en dehors des heures d'ouverture et respecter les gels prévus durant les périodes de pointe, avec des plans de retour arrière testés avant le déploiement
- La prestation des services repose à la fois sur l'équipe interne et sur des fournisseurs externes, ce qui exige des attentes claires et des mécanismes d'escalade lorsque les engagements ne sont pas respectés
Votre contribution
- Les équipes en magasin et la clientèle subissent moins d'interruptions technologiques, et les incidents donnent lieu à des explications claires et à des mesures correctives
- La direction dispose d'une vue plus claire des coûts, des risques et des priorités d'investissement technologiques, appuyée par un suivi rigoureux des fournisseurs et un inventaire fiable des actifs
- Les nouveaux établissements et les magasins acquis s'intègrent à un environnement technologique plus uniforme et sécuritaire, ce qui réduit les perturbations pendant l'expansion de l'entreprise
