Sommaire du poste
À titre d’administrateur/administratrice Salesforce sénior, vous serez responsable de la qualité, de l’adoption et de l’évolution de Salesforce. Vous agirez comme expert technique de confiance Salesforce en offrant une expertise pratique en configuration, en conception de solutions et en définition de processus afin de maximiser l’incidence de la plateforme au sein de l’organisation.
Vous ferez partie d’une équipe Salesforce de 7 personnes chargées de concevoir, de créer et de maintenir des configurations personnalisées complexes et des processus d’affaires dans la plateforme. Vous définirez et ferez évoluer les procédures de travail, l’automatisation et les processus opérationnels afin de répondre aux besoins d’affaires croissants et changeants de Haivision.
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TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:
Configuration personnalisée et conception de processus
- Concevoir, créer et maintenir des configurations personnalisées complexes dans Salesforce.
- Définir, documenter et faire évoluer les processus d’affaires en veillant à ce qu’ils soient évolutifs, faciles à maintenir et conformes aux objectifs opérationnels.
- Traduire les exigences d’affaires nouvelles et changeantes en solutions déclaratives et programmatiques bien structurées, en mettant l’accent sur la convivialité et la maintenabilité à long terme.
- Évaluer et améliorer continuellement les configurations et processus existants afin d’accroître l’efficacité, la qualité des données et l’expérience utilisateur.
Conception de solutions et stratégie
- Acquérir une compréhension approfondie des processus d’affaires de Haivision ainsi que des configurations système, des capacités fonctionnelles et des intégrations connexes.
- Agir comme conseiller de confiance auprès des responsables des processus d’affaires en formulant des recommandations prospectives et des feuilles de route pour l’évolution de Salesforce.
- Évaluer et recommander des applications tierces, des intégrations et des fonctionnalités de la plateforme afin d’étendre les capacités de Salesforce.
Gouvernance et gestion du changement
- Soutenir les initiatives de formation et de gestion du changement lors de l’introduction de nouveaux outils et processus.
- Gérer plusieurs projets et initiatives en assurant leur livraison dans les délais et leur harmonisation avec les priorités d’affaires.
- Travailler conformément à notre processus DevOps et le soutenir en utilisant les outils appropriés.
Innovation et optimisation
- Effectuer des recherches sur l’adoption par les utilisateurs et l’utilisation de Salesforce afin de cerner les possibilités d’amélioration.
- Recommander et mettre en œuvre des mesures visant à optimiser la plateforme Salesforce, notamment l’automatisation, les capacités d’IA (p. ex., Agentforce, Einstein) et les intégrations tierces.
- Repérer de façon proactive les domaines où la définition ou la réingénierie de processus personnalisés peut générer des gains opérationnels.
Ce que nous recherchons
- Baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l’information, en génie ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 ans d’expérience pratique en administration de Salesforce.
- Expérience démontrée dans la conception et la mise en œuvre de configurations personnalisées complexes ainsi que dans la définition et l’évolution de processus d’affaires dans Salesforce.
- Solide expertise des outils déclaratifs de Salesforce et connaissance des solutions programmatiques (Apex), au besoin.
- Connaissances approfondies dans l’un ou plusieurs des domaines suivants: Sales Cloud (Leads, CPQ/Revenue Cloud, Order management/Fulfillment), Service Cloud (Case management, Entitlements, Service Contracts, Knowledge, Omni-Channel, Experience cloud).
- Excellentes aptitudes à la communication écrite, verbale et visuelle, en français et en anglais, afin de collaborer avec les parties prenantes et d’expliquer clairement des concepts complexes.
- Capacité démontrée à collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment les responsables des processus d’affaires, les équipes de soutien et les parties prenantes techniques.
À propos de Haivision
Haivision (TSX : HAI) est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de réseautage vidéo en temps réel et de collaboration visuelle pour les environnements critiques. L’entreprise permet aux organisations du monde entier de mobiliser leurs publics, d’améliorer la collaboration et de faciliter la prise de décision. Haivision offre des solutions de vidéo en direct de haute qualité, à faible latence, sécurisées et fiables, déployées à l’échelle mondiale. Haivision a publié en code source libre son protocole primé de diffusion vidéo à faible latence SRT (Secure Reliable Transport) et a fondé l’Alliance SRT afin d’en favoriser l’adoption. Lauréate de quatre prix Emmy® en technologie et en ingénierie décernés par la National Academy of Television Arts and Sciences, Haivision continue de contribuer à l’avenir de la transformation de la vidéo sur IP. Fondée en 2004, Haivision possède des sièges sociaux à Montréal et à Chicago, ainsi que des bureaux, des équipes de vente et des services de soutien répartis dans les Amériques, en Europe et en Asie. Pour en savoir plus, visitez le site Web de l’entreprise au www.haivision.com.
