Poste : Chargé de comptes TI
Département : Infogérance / Services gérés
Superviseur immédiat : Directeur des opérations
MISSION
Vous placez la réussite et la satisfaction des clients au cœur de vos priorités. À l’écoute, rigoureux, autonome et proactif, vous bâtissez des relations de confiance durables, anticipez les besoins et coordonnez efficacement les projets et les intervenants afin d’offrir une expérience client de grande qualité.
RÔLE ET OBJECTIFS
En conformité avec la philosophie et l’approche de GTI et relevant du directeur, le chargé de compte est responsable de développer des relations à long terme avec le portefeuille de clients et d’établir des liens avec les principaux dirigeants et les parties prenantes.
Rigoureux et entrepreneur, il assure la livraison diligente et conforme aux attentes de l’ensemble de nos services en fonction des besoins et de la réalité d’affaires des clients.
Il joue un rôle prépondérant entre l’Infogérance et ses clients en optimisant l’évolution des infrastructures technologiques sous gestion et en favorisant des relations durables.
RESPONSABILITÉS
Réussite client
- Développer une relation de confiance et de collaboration avec les clients;
- Assurer une communication proactive, constante et efficace;
- Identifier et générer des opportunités selon les besoins des clients;
- Promouvoir et présenter les services et solutions TI gérés;
- Vérifier la satisfaction de façon régulière et post-projet;
- Élaborer, présenter, mettre à jour et assurer le suivi annuel du Plan TI Client et des budgets associés, en collaboration avec les responsables d’équipes;
- Assurer le maintien et la croissance des revenus des clients sous gestion;
- Planifier et participer activement aux rencontres de suivis avec les clients.
- Agir comme point de contact principal pour les questions et les escalades des clients;
- Communiquer clairement l’avancement des initiatives mensuelles et trimestrielles aux parties prenantes internes et externes;
Opérations
- Veiller à l’atteinte des objectifs de niveau de service pour chacun des clients;
- Assurer le respect des livrables, des budgets et des échéances;
- Assurer un suivi rigoureux et proactif des projets avec l’équipe technique;
- Préparer les offres de services, les renouvellements de contrats d’impartition et participer à la négociation;
- Maîtriser les différentes ententes de services de même que les outils de gestion internes;
- Collaborer avec les conseillers pour suivre les mandats confirmés, budgétés et cédulés, en s'assurant de leur vente;
- Piloter le processus de facturation mensuelle pour ses clients, en collaboration avec le directeur;
- Participer à la gestion contractuelle et au respect des niveaux de services et livrables convenus;
- Assurer une communication fluide et efficace entre les clients et les équipes.
- Collaborer avec l’équipe de vente, de marketing, de produits et de soutien afin de répondre aux besoins des clients;
FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de comptes ;
- Expérience à titre de chargé de compte dans la vente, la consultation et le développement dans les TI;
- Solide connaissance des environnements technologiques et des aspects techniques des services;
- Excellente maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Capacité à définir, à présenter des plans de compte et à répondre à des appels d’offres;
- Bilinguisme (français et anglais, écrit et parlé);
- Formation en administration, commerce ou informatique.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Capacité à interagir avec les cadres et dirigeants de PME;
- Orienté vers les résultats et souci du détail;
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes;
- Capacité de persuasion et de négociation;
- Capable d’initiatives, inventif et animé par l’action;
- Axé client et satisfaction;
- Débrouillard, autonome et capable de gérer plusieurs dossiers clients de front.
