Mission
Bienvenue au
Spa Nordic Station, un havre de paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégné d'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir une expérience enveloppante et intime.
Nous recherchons un
chef réception qui a à cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle !
VOTRE MISSION
En Tant Que Chef Réception, Vous Serez Responsable De Superviser L’équipe Du Service à La Clientèle, De Soutenir La Directrice Des Opérations Dans La Gestion Quotidienne Du Spa Et De Veiller à Offrir Une Expérience Client Exceptionnelle. Vous Accomplirez Notamment Les Tâches Suivantes
- Superviser, mobiliser et encadrer l’équipe des conseillers et responsables du service à la clientèle.
- Assurer la gestion des ressources humaines du département : recrutement, formation, évaluation, coaching, horaires, vacances et suivi administratif des employés.
- Veiller à l’excellence du service à la clientèle en offrant une expérience professionnelle, courtoise et mémorable.
- Gérer les plaintes, les suivis clients, les dossiers de groupes et les membres afin d’assurer leur satisfaction.
- Participer aux opérations de la réception : accueil, gestion des rendez-vous, appels, courriels, caisse, ouverture et fermeture.
- Promouvoir, conseiller et vendre les soins, forfaits, produits et services du spa.
- Assurer la qualité, la propreté et la conformité des installations, en collaboration avec les autres départements.
- Effectuer la gestion administrative du département, incluant la paie, les balancements de caisse, la saisie de données et les suivis opérationnels.
- Gérer les inventaires, les commandes et la réception des marchandises pour la réception, la boutique et le bistro.
- Assurer le respect des politiques, procédures et standards opérationnels, contribuer à leur amélioration continue et soutenir les opérations en l’absence du supérieur immédiat.
Profil
QUALITÉS RECHERCHÉES
- Vous possédez de 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un environnement axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines ;
- Vous détenez un diplôme d’études collégiales ou toute autre formation équivalente ;
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word);
- Une expérience dans le domaine du spa ou de l’hôtellerie constitue un atout important ;
- Vous faites preuve d’un leadership mobilisateur, privilégiez la collaboration et adoptez une attitude positive au quotidien ;
- Vous possédez un excellent sens de l’organisation, êtes autonome et capable de gérer plusieurs priorités simultanément ;
- Vous démontrez d’excellentes aptitudes relationnelles, un sens du service client développé ainsi qu’un grand professionnalisme.
VOS HORAIRES
- Poste à temps plein, 40 heures par semaine;
- Horaire variable, incluant des soirs et une journée de la fin de semaine en fonction des besoins opérationnels.
CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS
- Accès gratuit au spa pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
- Généreux rabais sur tous nos soins ;
- Assurances collectives, REER Corporatif et télémédecine illimitée* ;
- Un esprit d’équipe indéniable;
- Un environnement de travail très agréable ;
- Des horaires flexibles;
- Et plus encore !
- Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.
Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre. 