Principales responsabilités
Soutien informatique aux utilisateurs
- Assurer le soutien technique de niveaux 1 et 2 auprès des employés.
- Assurer la gestion des demandes de soutien informatique et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Installer, configurer et entretenir les ordinateurs, imprimantes, périphériques et autres équipements informatiques.
- Administrer les comptes utilisateurs, les groupes et les permissions dans Active Directory.
- Assurer le soutien des environnements Windows 11 et Microsoft 365.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Documenter les interventions techniques et les solutions apportées.
Compétences techniques requises
- Bonne maîtrise du système d'exploitation Windows 11.
- Bonne connaissance de Windows Server 2019, 2022 ou 2025.
- Expérience avec Active Directory, notamment la gestion des utilisateurs, des groupes et des stratégies de groupe (GPO).
- Bonne compréhension des réseaux LAN, VLAN, VPN, DNS, DHCP ,Wi-Fi et commutateurs réseau
- Bonne connaissance de Microsoft 365 et des applications Office.
- Bonne compréhension des principes de sécurité informatique et de gestion des accès.
Connaissances considérées comme des atouts
- Expérience avec VMware ESXi et vCenter.
- Connaissance des solutions de sauvegarde et de réplication
- Connaissance de Microsoft Exchange Serveur.
- Connaissance de Microsoft SQL Serveur.
- Expérience en création et en automatisation de scripts PowerShell.