Résumé du poste
Le ou la représentant(e) des ventes internes chez Grimco est un membre clé de l’équipe de ventes territoriales. Cette personne est responsable de la gestion des communications entrantes par téléphone et clavardage, du traitement des commandes, de l’offre d’un service à la clientèle exceptionnel et de la collaboration avec les autres rôles en ventes afin de stimuler les revenus. Les représentants des ventes internes sont en première ligne des interactions avec la clientèle et jouent un rôle essentiel dans l’établissement de relations, la résolution de problèmes et le bon fonctionnement du processus de vente. Ce poste exige un grand souci du détail, une attitude amicale et dynamique, ainsi qu’une excellente connaissance des produits et des procédures de Grimco.
l s'agit d'un poste en présentiel, basé à notre bureau de Montréal : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.
Bureau de Montréal :
526, avenue Lépine
Dorval (Québec) H9P 2V6
Responsabilités principales
- Communications entrantes et numériques : Répondre rapidement aux clients par téléphone, courriel, clavardage et commandes Web; demeurer disponible et réactif sur tous les canaux.
- Gestion des commandes : Saisir avec précision les commandes clients et assurer leur traitement rapide et exact.
- Expérience client : Offrir un service positif et axé sur les solutions tout au long du processus de vente - de la soumission ou de la saisie de commande jusqu’à la livraison et le suivi - en assurant une cohérence sur tous les canaux de communication.
- Soutien aux ventes externes : Fournir des soumissions, effectuer le suivi des commandes, communiquer les délais de livraison et soutenir les besoins des clients.
- Gestion des comptes : Entretenir de façon proactive les relations avec la clientèle existante afin d’assurer la continuité des affaires tout en identifiant des occasions de croissance.
- Ventes additionnelles : Repérer des occasions d’augmenter la valeur des commandes et promouvoir des produits complémentaires.
- Appels sortants : Participer à des campagnes ciblées d’appels sortants afin de soutenir les objectifs de l’équipe et la réactivation des clients.
- Partage des pistes de vente : Transmettre les pistes qualifiées au ou à la représentant(e) des ventes hybrides ou externes approprié(e) pour suivi.
- Résolution de problèmes : Gérer les enjeux de façon autonome lorsque possible, et les escalader uniquement au besoin.
- Connaissance des produits et des processus : Maintenir une connaissance approfondie des produits, des procédures et des systèmes de vente de l’entreprise.
- Contribution à l’équipe : Collaborer avec les collègues afin d’atteindre les objectifs d’équipe, maintenir un environnement de travail positif et partager les meilleures pratiques.
- Administration CRM : Tenir à jour les dossiers clients dans 360+, en assurant l’exactitude des données qui soutiennent les indicateurs de performance liés à l’expérience client, à la connaissance des produits et à la santé des comptes.
Qualifications
- 1 à 3 ans et plus d’expérience en service à la clientèle ou en soutien aux ventes.
- Bilinguisme (français et anglais) requis.
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
- Sens aigu du détail et fortes capacités d’organisation, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aisance avec le téléphone, le courriel, les outils de clavardage et les systèmes CRM.
- Attitude enthousiaste, proactive et axée sur le travail d’équipe.
- Connaissance des systèmes de commandes et de l’offre de produits (un atout).
Facteurs de réussite
- Attitude amicale, positive et professionnelle lors de chaque interaction.
- Précision et fiabilité dans le traitement des données et des commandes.
- Volonté de soutenir l’équipe et d’intervenir lorsque nécessaire.
- Motivation personnelle axée sur la satisfaction de la clientèle et l’impact des ventes.
- Désir constant d’apprendre et de s’améliorer afin d’offrir un meilleur soutien.
Pourquoi travailler chez Grimco?
- Nous sommes fiers de célébrer 150 ans d’existence - et nous continuons de croître! Grimco évolue constamment et continue de mener l’industrie.
- Nous accordons une grande importance au développement de nos employés, en adaptant les parcours de carrière en fonction des talents, forces et intérêts de chacun.
- Nous croyons fermement en la promotion à l’interne - nos meilleurs employés deviennent nos futurs leaders.
- Avec une équipe formidable à travers l’Amérique du Nord, nous sommes fiers de notre réputation en tant que fournisseur le plus informé et expérimenté de l’industrie.
- Nos dirigeants et gestionnaires sont accessibles, engagés, et activement impliqués sur le terrain au sein de l’entreprise.
Qu’est-ce qui distingue les bons des excellents chez Grimco?
Les personnes qui s’épanouissent chez Grimco font preuve de détermination, d’un esprit compétitif et d’un désir constant d’apprendre. Nos membres d’équipe les plus performants sont motivés à offrir une expérience client exceptionnelle, prêts à évoluer vers des rôles de leadership, et désireux d’avoir un impact significatif dans une entreprise stable et en croissance. Ce sont ces qualités que nous valorisons au sein de nos équipes de distribution!
Vous voulez en savoir plus?
Découvrez notre histoire, notre parcours actuel et notre vision pour l’avenir ici : https://inspire.grimco.ca/careers
Grimco est fier d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un soutien lié à un handicap, n’hésitez pas à nous en informer - nous serons heureux de collaborer avec vous afin de répondre à vos besoins en matière d’accessibilité.
