Titre du poste : Spécialiste TI Principal (Senior IT Specialist)
Type d'emploi: Temps plein
Lieu : Montréal, QC, Canada
Aperçu
Ce n'est pas juste un poste senior en TI.
C'est un rôle de responsable. De ownership. D'élever les standards et devenir une référence technique pour les clients et l’équipe.
Vous êtes appelé lorsque les enjeux deviennent plus complexes.
Quand les systèmes doivent être stabilisés.
Quand les décisions techniques doivent être claires, réfléchies et bien exécutées.
Vous ne faites pas seulement résoudre des billets.
Vous analysez, vous structurez, vous documentez et vous améliorez.
Vous ne cherchez pas simplement à régler le problème du moment.
Vous cherchez à comprendre pourquoi il est arrivé, comment l’éviter et comment rendre l’environnement plus solide.
Chez Genatec, nos spécialistes TI principaux jouent un rôle clé dans la qualité du service, la confiance des clients et le développement technique de nos équipes.
Ça veut dire des responsabilités importantes.
Des attentes élevées.
Et une vraie opportunité de grandir dans un environnement où la rigueur, l'autonomie et le sens des responsabilités comptent.
Si vous êtes prêt à prendre les devants, à diagnostiquer en profondeur et à contribuer à bâtir des environnements TI plus solides - c’est ici que ça commence.
Bâtissons ensemble un environnement plus stable à la fois.
Responsabilités principales
Support technique avancé et escalades
- Prendre en charge les incidents techniques complexes nécessitant une analyse approfondie.
- Agir comme ressource d’escalade pour les techniciens de niveau 1 et niveau 2.
- Diagnostiquer et résoudre des enjeux liés aux postes de travail, serveurs, réseaux, sécurité, Microsoft 365 et infrastructures clients.
- Intervenir lors d’incidents critiques afin de rétablir les opérations et limiter les impacts d’affaires.
- Identifier les causes racines des problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
- Assurer un suivi clair, rigoureux et professionnel auprès des clients et des équipes internes.
Infrastructure, réseau et environnements clients
- Administrer, maintenir et dépanner des environnements Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP et GPO.
- Supporter des environnements virtualisés incluant Hyper-V et VMware.
- Configurer, maintenir et dépanner des solutions VPN, routeurs, commutateurs et pare-feu.
- Participer à la gestion et au support des environnements FortiGate, SonicWall ou solutions similaires.
- Appuyer les projets de migration, de remplacement d’équipement, de modernisation et de stabilisation d’infrastructure.
- S’assurer que les environnements clients respectent les bonnes pratiques en matière de performance, sécurité et continuité des opérations.
Microsoft 365, sécurité et gestion des identités
- Administrer et supporter Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Teams.
- Gérer les utilisateurs, groupes, licences, politiques de sécurité et configurations dans Microsoft 365.
- Supporter les enjeux liés au MFA, aux accès conditionnels, aux profils utilisateurs et à l’authentification.
- Participer aux migrations Microsoft 365, aux configurations de tenant et aux améliorations de sécurité.
- Travailler avec Intune, Autopilot, BitLocker et les politiques de conformité des appareils lorsque requis.
- Appliquer les meilleures pratiques en matière de sécurité, de gestion des accès et de protection des données.
Sauvegarde, surveillance et continuité des opérations
- Surveiller et valider les systèmes de sauvegarde et de relève après sinistre.
- Dépanner les alertes liées aux sauvegardes, à la disponibilité des systèmes et aux outils de monitoring.
- Participer aux vérifications de santé des environnements clients.
- Contribuer à l’amélioration des procédures de sauvegarde, de restauration et de continuité.
- Identifier les risques opérationnels et recommander des actions préventives.
- S’assurer que les environnements critiques sont suivis avec rigueur et bien documentés.
Documentation, procédures et amélioration continue
- Documenter clairement les problèmes, les analyses, les étapes de dépannage et les résolutions.
- Maintenir à jour la documentation technique des environnements clients.
- Contribuer à la création et à l’amélioration des procédures internes.
- Partager les apprentissages avec les techniciens et les équipes de support.
- Participer à l’amélioration de la base de connaissances interne.
- Transformer les incidents récurrents en occasions d’amélioration opérationnelle.
Expérience client et leadership technique
- Communiquer avec les clients de façon claire, professionnelle et rassurante.
- Expliquer les enjeux techniques de manière simple et structurée.
- Accompagner les clients dans la résolution d’incidents complexes.
- Collaborer avec les ingénieurs, architectes, gestionnaires de comptes et équipes de projets.
- Agir comme point de référence technique dans les dossiers qui nécessitent plus de profondeur.
- S’assurer que chaque intervention reflète l’engagement de Genatec envers la qualité, la responsabilité et la confiance.
Mentorat et collaboration d’équipe
- Soutenir les techniciens moins expérimentés dans leur développement technique.
- Partager les bonnes pratiques de dépannage, de documentation et de communication client.
- Aider l’équipe à monter en compétence par l’exemple, la rigueur et la collaboration.
- Participer activement aux échanges techniques internes.
- Contribuer à une culture d’entraide, d’apprentissage et d’amélioration continue.
Connaissances techniques recherchées
- Microsoft 365 / Office 365
- Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Teams
- Windows Server et Windows 10/11
- Active Directory, Entra ID, GPO, DNS et DHCP
- Hyper-V et VMware
- WAN/LAN, VPN, routeurs, commutateurs et pare-feu
- FortiGate, SonicWall ou technologies similaires
- Solutions de sauvegarde comme Veeam ou équivalents
- Outils de surveillance TI, alertes et plateformes de gestion
- Intune, Autopilot, BitLocker et politiques de conformité
- MFA, accès conditionnels et sécurité des comptes
- Support poste de travail avancé, imprimantes, périphériques et applications Office
- Analyse de causes racines et dépannage structuré
Profil recherché
On cherche quelqu’un qui apporte :
- Une approche orientée client, avec professionnalisme, empathie et sens des responsabilités.
- La capacité de rester calme, structuré et efficace sous pression.
- Un fort sens de l’ownership et de l’imputabilité.
- De solides réflexes de dépannage dans Microsoft 365, Windows, MFA et les systèmes d’authentification.
- De l’expérience avec les migrations d’appareils, la récupération de profils, Autopilot et Intune.
- Une bonne compréhension des environnements serveurs, réseaux, sauvegardes et sécurité.
- La capacité d’identifier les causes racines, pas seulement les symptômes.
- Une bonne familiarité avec les VPN, pare-feu, sauvegardes, BitLocker et le dépannage DNS.
- De bonnes compétences en matériel, imprimantes, réseau et dépannage de postes de travail avancé.
- La capacité de travailler de façon autonome, tout en collaborant avec les équipes internes.
- Le désir de mentorat, de partage de connaissances et d’amélioration continue.
- Une ouverture à participer à une rotation de garde au besoin.
Qualifications
- 3 à 5 ans
- d’expérience en support TI, infrastructure ou services gérés.
- Bonne connaissance de Microsoft 365, Windows 10/11, Windows Server et des bases réseau avancées.
- Expérience avec Active Directory, DNS, DHCP, GPO et environnements hybrides.
- Expérience avec des pare-feu, VPN, sauvegardes et outils de surveillance.
- Solides aptitudes en résolution de problèmes, diagnostic et pensée critique.
- Capacité à suivre des procédures tout en s’adaptant à la réalité du terrain.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Calme sous pression, surtout lors d’incidents critiques ou avec des utilisateurs non techniques.
- Excellente communication en français.
- Anglais fonctionnel, un atout.
Atouts
Certifications ou expérience avec :
- Microsoft
- Fortinet
- SonicWall
- Veeam
- VMware
- CompTIA Network+
- CompTIA Security+
- ITIL
Ce qu’on offre
- Salaire compétitif.
- Assurance collective compétitive.
- Programme de REER collectif avec contribution de l'employeur en place.
- Formation continue et possibilités d'avancement.
- Accès à des certifications reconnues et à du mentorat.
- Participation à des projets techniques stimulants.
- Environnement qui valorise l'autonomie, la rigueur et la qualité du travail.
- Horaire flexible et mode de travail hybride.
- Gym complet gratuit sur place.
- Stationnement.
- Barbier sur place.
- Reflexologue sur place.
Chez Genatec, on garde les entreprises opérationnelles.
Si vous êtes prêt à prendre plus de responsabilités techniques, résoudre de vrais enjeux d'infrastructure, accompagner les clients avec professionnalisme et contribuer à élever le niveau de l’équipe - on veut vous rencontrer.
