Le poste
Vous serez le premier point de contact en matière de technologie pour l’ensemble de la firme : assurer le bon fonctionnement des ordinateurs portables Windows et de Microsoft 365, configurer l’équipement et les comptes, et résoudre les demandes du personnel et, à mesure que la firme offrira des services de centre d’assistance à ses clients, celles des utilisateurs et utilisatrices de ses clients.
Vous travaillerez directement avec les associés et les associées, ainsi qu’avec le personnel senior. À mesure que la firme élargira son utilisation de Microsoft 365, de Dynamics 365 et de la Power Platform, vous prendrez en charge, sous leur direction, l’administration du locataire (tenant) et la configuration de Dynamics 365, avec un plan d’apprentissage écrit et un soutien pour l’obtention de certifications Microsoft.
Le poste convient à une personne ayant d’un à deux ans d’expérience en centre d’assistance, ou à une personne récemment diplômée ayant une expérience pratique des technologies Microsoft, qui recherche de la variété et des responsabilités tôt dans sa carrière au sein d’une petite équipe. Sous la responsabilité d’un associé ou d’une associée, vous disposerez d’accès administratifs délégués et vos changements en production seront revus par le personnel senior.
Responsabilités
- Offrir un soutien technique de premier niveau à tout le personnel pour les ordinateurs portables sous Windows 10 et 11, les périphériques, l’impression, le Wi-Fi, le RPV (VPN) et les applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint), en personne, par téléphone et via Teams.
- Prendre en charge la file des demandes de soutien : consigner, prioriser, résoudre et fermer les demandes avec des notes claires, et les transmettre au personnel d’expérience au besoin.
- Préparer, inscrire et récupérer les appareils Windows via Intune et Autopilot, et préparer l’équipement pour que les nouveaux membres du personnel soient productifs dès leur première journée.
- Gérer les processus d’arrivée, de mutation et de départ pour les comptes, les licences, les groupes, les boîtes aux lettres, les appareils et le retour de l’équipement, conformément à la liste de contrôle de la firme.
- Offrir du soutien sur place, en personne, au besoin, dans divers endroits de la région de la capitale nationale.
- Administrer les tâches courantes de Microsoft 365 sous la direction du personnel senior, notamment les problèmes liés aux mots de passe et à l’authentification multifacteur, l’appartenance aux groupes, les boîtes aux lettres partagées, les autorisations SharePoint et l’attribution des licences dans Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint et Teams.
- Prendre en charge des travaux de configuration à mesure que les compétences se développent, notamment les politiques Intune, les paramètres de partage, la gouvernance de Teams et de SharePoint, ainsi que le nettoyage des licences.
- À mesure que les compétences se développent, soutenir les utilisateurs de Dynamics 365 pour les questions d’accès et d’utilisation, et assister le personnel senior dans les implantations par la configuration d’environnements de test (sandboxes), la révision des tests d’acceptation par les utilisateurs, le nettoyage des données et la formation des utilisateurs finaux.
- Apprendre Power Automate et, avec le temps, créer des flux et des applications qui éliminent le travail répétitif au sein de l’équipe.
- Tenir à jour une base de connaissances composée de courts articles pratiques pour les demandes récurrentes.
- Avec le temps, offrir un soutien de premier niveau aux utilisateurs des clients à mesure que la firme offrira des services de centre d’assistance à ses clients.
- Contribuer aux mandats clients selon les affectations, par exemple l’administration de Microsoft 365, la gestion des appareils ou des travaux de cybersécurité, sous la direction du personnel senior.
- Exécuter toute autre tâche confiée par les associés.
Qualifications
- De un à deux ans d’expérience en soutien à Windows et à Microsoft 365 en milieu de travail, chez un fournisseur de services gérés, dans le cadre d’un programme coopératif ou d’un stage. Les personnes récemment diplômées ayant une expérience pratique en laboratoire Microsoft ou en stage, et ayant déjà résolu de véritables problèmes de soutien, sont encouragées à postuler.
- Diplôme ou certificat collégial en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Aisance dans le dépannage de Windows 10 et 11, y compris la configuration des appareils, les mises à jour, les pilotes et la connectivité.
- Connaissance pratique des applications Microsoft 365 et compréhension de base des centres d’administration Microsoft 365.
- Communication claire, patiente et professionnelle avec des collègues ou des clients non techniques, en personne et par écrit.
- Sens de l’organisation et fiabilité : les billets sont tenus à jour, le travail est documenté et les demandes sont menées à terme.
- Intérêt manifeste pour les services infonuagiques et les applications d’affaires de Microsoft, et engagement à obtenir des certifications.
- Capacité à utiliser les outils d’IA de façon efficace et responsable, notamment en vérifiant les résultats et en protégeant les renseignements confidentiels.
- Discrétion et professionnalisme dans la gestion des comptes du personnel, des appareils et des données de la firme.
- La maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est requise.
Atouts
- Expérience pratique de l’administration d’Intune, d’Entra ID, d’Exchange Online ou de SharePoint.
- Connaissance de Dynamics 365, de Business Central, de Power Automate ou de Power Apps, y compris par des cours ou un laboratoire personnel.
- Programmation de scripts PowerShell.
- Certifications Microsoft telles que MS-900, MD-102, PL-900, MB-910 ou MB-920.
- Maîtrise de l’inuktut ou du français.
- Expérience du soutien à des clients externes, par exemple chez un fournisseur de services gérés.
- Expérience dans un environnement de services professionnels (droit, comptabilité, services-conseils, architecture ou génie).
- Admissibilité à l’obtention et au maintien d’une cote de sécurité du gouvernement du Canada au niveau de la cote de fiabilité.
- Intérêt pour l’Arctique canadien et l’Inuit Nunangat.
