FUTUR CHEF D’ÉQUIPE, INTÉGRATION CLIENT
Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier, accélérer et faciliter les voyages d'affaires.
Corporate Traveller est l'une des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à l'échelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant l'expérience voyage de nos clients, de bout en bout, et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs, aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite d'un service personnalisé et local, allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère l'appartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies, nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.
Corporate Traveler possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages d'affaires de FCTG. Entreprise primée, avant-gardiste et agréable à travailler, elle s'adresse aux passionnés de voyages, à l'esprit d'équipe et au service client.
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À propos du poste
Êtes-vous un professionnel de la Réussite-Client passionné par le leadership, le coaching et la création d’expériences client exceptionnelles? À titre de futur Chef d’équipe (FCÉ) pour notre équipe de Responsables de l’Intégration Client (RIC), vous jouerez un rôle clé en soutenant le Chef d’équipe tout en continuant à gérer votre propre portefeuille de clients en phase d’intégration. Vous contribuerez à façonner et à développer une équipe d’intégration hautement performante, axée sur l’offre d’un parcours client fluide et cohérent ainsi que sur l’adoption rapide et durable des programmes dès le premier jour. Il s’agit d’une occasion stimulante d’avoir une influence directe sur la réussite de l’équipe, de promouvoir l’amélioration continue et de développer vos compétences en leadership au sein d’un environnement de réussite client en pleine croissance.
Principales responsabilités
- Gérer et accompagner un portefeuille de clients en phase d’intégration tout en maintenant un rendement conforme aux principaux indicateurs de performance.
- Soutenir le Chef d’équipe dans ses responsabilités opérationnelles, ses projets et les activités quotidiennes de l’équipe.
- Assurer la relève en matière de leadership et fournir du soutien lorsque le Chef d’équipe est absent.
- Répartir les comptes au sein de l’équipe lorsque nécessaire.
- Participer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
- Tenir des rencontres individuelles mensuelles (1:1) avec les membres de l’équipe afin d’offrir du coaching et de soutenir leur développement professionnel.
- Collaborer étroitement avec le directeur dans le cadre de suivis réguliers et de mises à jour sur les activités de l’équipe.
- Favoriser l’amélioration continue et l’innovation des processus d’intégration afin d’optimiser l’expérience client.
- Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes afin d’assurer une documentation précise des besoins des clients, des fonctionnalités clés et des enjeux rencontrés.
- Suivre les principaux indicateurs de rendement (KPI) de l’équipe et repérer de façon proactive les tendances, les risques et les occasions d’amélioration.
- Communiquer régulièrement de la rétroaction et des occasions d’apprentissage afin de soutenir la croissance et la performance de l’équipe.
- Agir à titre de personne-ressource de confiance et de point d’escalade pour les membres de l’équipe.
- Servir de principal point d’escalade pour les problématiques clients lorsque le leader d’équipe est absent.
- Favoriser la collaboration, la communication et le partage des connaissances au sein de l’équipe.
- Représenter les besoins de l’équipe et cerner les occasions d’améliorer l’efficacité et la fluidité des processus de travail.
- Contribuer à la création d’un milieu de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les employés se sentent accueillis, respectés et soutenus dans leur épanouissement professionnel.
- Autres tâches et responsabilités assignées
Expérience et compétences
- Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à faire affaires avec des clients et des fournisseurs francophones et anglophones.
- Minimum de deux (2) années d’expérience en Réussite Client ou dans un domaine connexe.
- Connaissance de l’industrie du voyage.
- Aptitudes démontrées en leadership et capacité à mobiliser et influencer les autres.
- Solides compétences en établissement et en maintien de relations de confiance avec les clients et les parties prenantes.
- Excellentes aptitudes en communication, en coaching et en écoute active.
- Forte capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de réflexion novatrice.
- Capacité à gérer efficacement des priorités concurrentes dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
- Approche adaptable et flexible pour soutenir une équipe en croissance et en constante évolution.
- Maîtrise des outils Salesforce, Outreach, Gong et de la suite Microsoft.
- Diplôme universitaire, un atout.
- Bilinguisme français et anglais requis.
Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!
FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture d'entreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. C'est la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à l'entreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.
- Amusez-vous : l’importance d’avoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
- Récompenses et reconnaissance : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement, ainsi qu’au rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !
- Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité d’esprit, de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
- L'amour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d'autres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
- Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
- Diversité, équité et inclusion : engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion par le biais d'initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix), les groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité entre les sexes, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale), les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables, y compris les évaluations régulières de l'équité et les protocoles de recrutement inclusifs.
- Une carrière, et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et d’évolution personnelle.
- Nous restons en tout temps aux côtés de nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
- Donner en retour : nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds, de notre programme environnemental pour les bureaux, des espaces de bureaux certifiés LEED® Gold, et d'une journée de bénévolat rémunérée par année civile.
Voici un aperçu des avantages offerts :
- Une structure de rémunération avantageuse;
- Des primes et remises applicables à vos voyages;
- Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier des employés
- Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences
- Programme d’avantages sociaux comprenant notamment l'assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et les soins de la vue, les soins liés à l'affirmation du genre, les soins de fertilité;
- Programme d’assurance comprenant l’assurance-vie, AD& D, maladie grave et invalidité à long terme;
- Programme d’aide aux employés
- REER/RPA avec contrepartie patronale
- Programme de remboursement des frais de scolarité
- Plan d'actionnariat des employés – Possibilité d'acheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de l'entreprise, sous réserve des termes et conditions.
- Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et d’entreprises
Location - Montreal, Canada
Si vous pensez qu’il s’agit du poste que vous recherchez, alors POSTULEZ SANS TARDER.
Cette offre d'emploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir différentes étapes, notamment la présélection et l’évaluation des candidatures. Ces outils nous aident à évaluer les candidats en fonction des qualifications, des compétences et de l’expérience pertinentes pour le poste. Toutes les décisions d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement et les parties prenantes concernées.
Vous avez des questions sur cette opportunité? Contactez notre équipe de recrutement à l'adresse suivante : [email protected]
Pour ce poste, nous prévoyons offrir un salaire annuel de 100,000 $ à 105,000 $. Le salaire de base dépend de facteurs pertinents, notamment de l'expérience, de la situation géographique et des exigences du poste.
Avant de postuler à un poste interne, vous devez avoir travaillé dans la société ou dans votre fonction actuelle pendant au moins 6 à 12 mois et en informer votre Chef avant de postuler.
Notre philosophie numéro un? Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.
Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à [email protected].
🌟 GBTA WINiT Top 50 : Récipiendaires du prix (2018–2025) 💫 CHHR : Employeur DE&I 5 étoiles (2023, 2024, 2026) 🌍 Seramount, FCTG Mexico : Membre de l’Indice mondial de l’inclusion (2023–25) 📰 Newsweek : Parmi les meilleurs milieux de travail en Amérique pour la diversité (2024) 💛 Benefits Canada : Programme de santé et mieux-être et programme de santé mentale (2023, 2025) ✈️ OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025) 🏅 Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025) 🤝 Disability Index® 2026 : Parmi les entreprises les plus inclusives au monde en matière de handicap
