Date De Clôture (mm/jj/aaaa)
11/17/2026
Type De Travailleur
Permanent
Langue(s) Requise(s)
anglais
Durée Déterminée (en Mois)
Salary Range (plus eligible to receive a performance based incentive, applicable to position) :
$94,620 - $128,020
Pourquoi choisir FAC?
FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :
- Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.
- Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.
- Croissance professionnelle : Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.
- Options de travail hybride
Quelle contribution apporterez-vous
Vous aiderez les membres du personnel et de la clientèle à reprendre rapidement leurs activités lorsqu’un problème survient avec les applications de prêt de FAC. À titre d’analyste principale ou principale des produits (soutien aux applications), vous devrez enquêter sur des incidents complexes et en déterminer les causes profondes tout en travaillant en étroite collaboration avec les partenaires d’affaires, le Centre de services et les équipes de domaines pour résoudre les problèmes et minimiser les perturbations de service.
Vous fournirez des conseils spécialisés quant à l’utilisation des applications et la maîtrise des fonctionnalités du système et des processus d’affaires, et aiderez à la résolution de problèmes complexes. Vous agirez comme interface entre les équipes d’affaires et des technologies : vous animerez des discussions, étudierez les solutions possibles et contribuerez à la prise de décisions pour améliorer le rendement des applications et l’expérience d’utilisation.
Vous contribuerez également à l’amélioration continue en dirigeant diverses activités : analyse des causes fondamentales et des tendances récurrentes, optimisation des processus de soutien et amélioration de la documentation de dépannage et des ressources de connaissances. Grâce à votre expertise et à votre collaboration, vous contribuerez à assurer un rendement fiable des applications tout en soutenant l’évolution continue des solutions de prêt de FAC.
Si vous aimez résoudre des problèmes, influencer les résultats, accompagner les utilisateurs et utilisatrices et collaborer avec des équipes techniques ou d’affaires pour proposer des solutions concrètes, ce poste pourrait être pour vous.
Ce que vous ferez
- Examiner, trier et hiérarchiser les incidents signalés par le personnel ou la clientèle en lien avec nos applications de prêt
- Offrir du soutien pour l’utilisation des applications, des processus d’affaires et des fonctionnalités du système
- Déterminer si les incidents signalés sont dus à des problèmes système, à des lacunes dans les processus, à des enjeux liés aux données ou à des erreurs d’utilisation, et coordonner les mesures à prendre pour y remédier
- Collaborer étroitement avec les équipes de domaines, les partenaires d’affaires, le Centre de services et les spécialistes techniques pour résoudre des problèmes complexes et minimiser les interruptions de service
- Diriger les activités d’analyse des causes fondamentales et recommander des mesures correctives pour améliorer la stabilité des applications et l’expérience d’utilisation
- Faciliter les échanges avec les partenaires d’affaires et les équipes techniques afin de déterminer les solutions possibles et d’accompagner la prise de décision
- Mettre à jour et améliorer la documentation de dépannage, les articles de connaissances et les processus de soutien afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle
- Analyser les tendances, les problèmes récurrents et les commentaires des utilisateurs et des utilisatrices afin de cerner les possibilités d’amélioration continue et d’optimisation des demandes de prêt
- Soutenir les activités de test et de validation liées aux améliorations, aux correctifs et aux mises à jour des applications
- Comprendre les besoins d’affaires, les contraintes et les problèmes afin de trouver des solutions possibles
Ce que vous apporterez à l’équipe
- Gestion informelle et mentorat pour influencer les résultats et apporter des conseils aux membres de l’équipe et aux parties prenantes
- Solide esprit analytique et capacité à diagnostiquer des problèmes complexes et à trouver des solutions pratiques
- Aisance à communiquer et capacité à traduire des concepts techniques en langage clair pour les équipes opérationnelles
- Capacité à tisser des liens et à collaborer efficacement entre les équipes commerciales et techniques
- Esprit d’initiative, curiosité intellectuelle, jugement éclairé et souci d’amélioration continue
- Solides compétences organisationnelles et en gestion de réunions, et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide
- Esprit d’équipe, ouverture au changement et souci d’améliorer les processus, les outils et l’expérience clientèle
- Professionnalisme axé sur la clientèle et volonté d’apporter des solutions d’entreprise fiables et efficaces
Qualifications Requises
- Baccalauréat en finance, en marketing ou en commerce et au moins quatre ans d’expérience dans les domaines de la technologie, des opérations, de l’analyse des processus d’affaires, du soutien applicatif ou dans une discipline connexe (ou un agencement équivalent d’études et d’expérience)
- Capacité avérée et volonté d’apprendre de nouveaux outils et de nouvelles technologies
- Solides connaissances en analyse des systèmes et en méthodologies de résolution de problèmes
- Expérience en enquête sur des incidents, en analyse de problèmes d’affaires et en coordination de la résolution de problèmes
- Solides habiletés interpersonnelles et capacité de communiquer de l’information technique dans un langage facile à comprendre
- Solide connaissance des processus et applications de prêt de FAC
Qualifications Privilégiées
- Capacité à utiliser SQL pour extraire, valider et analyser des données afin de faciliter les activités de soutien applicatif
- Expérience dans la conduite d’analyses des causes fondamentales et d’initiatives d’amélioration continue
- Expérience de collaboration interfonctionnelle avec les fonctions d’affaires et les équipes techniques
- Bilinguisme
Vous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature.
Vous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature
Vous faites partie de l’équipe
À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.
Nous Encourageons Les Candidates Et Candidats Qualifiés à Postuler, y Compris Les Membres De Ces Quatre Groupes Visés Par L’équité En Matière D’emploi
- Les peuples autochtones
- Les membres d’une minorité visible
- Les personnes avec un handicap
- Les femmes
Accessibilité et mesures d’adaptation
Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : TalentSupplyRecherchedetalents@fcc.ca. Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.
