Analyste opérations – résilience numérique
Lieu : Montréal
Type d’emploi : Permanent
Mode de travail : Hybride – présence régulière à Montréal requise
Langue requise : Bilinguisme français et anglais (professionnel)
À propos du rôle
ESI Technologies est une firme québécoise de services-conseils spécialisée en technologies de l'information depuis plus de 32 ans.
Nous accompagnons les organisations dans leurs projets de transformation numérique, d'architecture, de cybersécurité, d'infonuagique, de données et de gestion des services TI.
Nous sommes présentement à la recherche Analyste opérations – résilience numérique qui souhaite s’épanouir dans une équipe pour laquelle la priorité est de développer de fortes relations de confiance avec ses clients.
Votre rôle
En tant que Analyste opérations – résilience numérique, vous serez responsable de :
Surveillance et opérations :
- Assurer la surveillance proactive des environnements de sauvegarde (internes et clients).
- Analyser les alertes, identifier les anomalies et intervenir rapidement.
- Valider le succès des sauvegardes et assurer leur conformité.
- Effectuer les premières analyse et actions correctives.
- Escalader efficacement les incidents complexes vers les équipes N2 / N3.
- Assurer le suivi des billets jusqu’à leur résolution.
Support & expérience client :
- Agir comme premier point de contact pour les demandes opérationnelles.
- Traiter les demandes de sauvegarde et de restauration.
- Assurer un suivi rigoureux des billets jusqu’à résolution.
- Maintenir une communication claire, professionnelle et proactive avec les clients.
- Produire des rapports opérationnels sur la santé des environnements.
Amélioration continue & automatisation :
- Contribuer à l’optimisation des processus opérationnels.
- Participer à la documentation et à l’évolution des procédures.
- Supporter l’intégration (onboarding) de nouveaux clients.
- Collaborer à l’automatisation des opérations MSP.
Profil recherché
- Expérience en support technique, opérations IT ou services gérés.
- Connaissance de base des technologies de sauvegarde et protection de données.
- Compréhension des environnements Windows, Linux et virtualisation.
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Excellentes aptitudes en communication client.
- Intérêt marqué pour l’automatisation et l’amélioration continue.
- Très bon niveau anglais et français (écrit et parlé), clients et fournisseurs anglophones et francophones.
Atouts
- Expérience avec Veeam et/ou dans un environnement MSP / services gérés.
- Connaissance des plateformes cloud object storage.
- Connaissance de PowerShell ou autre.
Général
- Possibilité d’avoir à travailler hors des heures, lorsque la charge de travail l’exige (exemple : fenêtres de maintenance, etc.),
- Maintenir actives les certifications et formations nécessaires, et notamment celles requises (ou leur équivalent en cas d'évolution) au moment de l'embauche.
- Les tâches peuvent être amenées à évoluer selon les besoins d’affaires.
- La présence au bureau d’ESI (ou d’une de ses filiales) est exigée en mode hybride.
Pourquoi rejoindre ESI ?
- Travailler sur des environnements critiques et à fort impact.
- Évoluer dans une équipe experte en services gérés.
- Participer à la croissance d’une offre MSP en expansion (Canada → États-Unis).
- Développer vos compétences sur des technologies modernes et recherchées.
- Avoir un rôle concret dans la protection des données et la continuité des affaires.
Ce que nous offrons
Chez ESI, nous croyons que le succès de nos consultants repose sur des défis stimulants, un environnement collaboratif et des opportunités de croissance continue.
Développement professionnel
- Participation à des projets stratégiques de transformation technologique.
- Travail avec des équipes expertes en DevSecOps, Cloud et Intelligence Artificielle.
- Exposition aux technologies les plus récentes du marché.
Flexibilité
- Horaire de 37,5 heures par semaine.
- Mode de travail flexible selon les besoins du mandat.
Une culture axée sur les gens
- Équipe collaborative et environnement stimulant.
- Valorisation de l'autonomie et de l'innovation.
- Opportunités d'apprentissage continu.
- Projets d'envergure dans un contexte de transformation numérique.
Rejoindre ESI Technologies, c'est contribuer à la modernisation des pratiques de développement et participer à l'évolution des plateformes de livraison de prochaine génération, propulsées par le cloud, l'automatisation et l'intelligence artificielle.
