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- Agent au service à la clientèle bilingue – entreposage et logistique 3PL
Offre publiée le 4 septembre 2026
Saint-Hyacinthe
TEMPS PLEIN
Chez
Herger, on fait de la logistique tierce (3PL) : on entrepose et on distribue les produits alimentaires d’autres entreprises, d’ici et d’ailleurs,
depuis 40 ans. Le service à la clientèle est la charnière entre ces clients d’affaires et nos entrepôts - c’est par nous que tout passe quand une commande doit être ajustée, qu’un inventaire ne balance pas ou qu’un dossier de non-conformité doit être élucidé.
Le poste demande autant de rigueur que d’entregent. Tu as des clients qui te connaissent par ton nom, tu travailles dans un système transactionnel toute la journée, et tu creuses des situations d’inventaire jusqu’à la racine : lots, dates d’expiration, écarts, bris. Les demandes arrivent de plusieurs côtés en même temps et c’est à toi de décider quoi traiter en premier. Tu es en lien constant avec les équipes de nos entrepôts, et c’est ta capacité à obtenir la bonne information au bon endroit qui fait avancer les dossiers. Le tout en français et en anglais, tous les jours.
- Horaire : lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
- 40 h par semaine, poste permanent
- Lieu : Saint-Hyacinthe, en présentiel
Tes responsabilités
- Soutenir nos entrepôts au quotidien : ajustements de commandes, création de produits, problèmes d’inventaire ou de système
- Transmettre aux entrepôts les demandes des clients : demandes spéciales, visites, vérifications de produits, ramassages, livraisons
- Gérer les situations d’inventaire - écarts, bris, débalancements, correction de lots et de dates d’expiration, enquêtes
- Assurer le suivi des commandes e-commerce : trackings, retours, inventaire
- Ouvrir et analyser les dossiers de non-conformité, et proposer des solutions
- Former et accompagner les clients sur notre plateforme web transactionnelle
- Effectuer diverses tâches administratives : comptes clients, facturation, renouvellements
- Appliquer et respecter les politiques et procédures SQF
Ce qu’il te faut
- Le bilinguisme, français et anglais, à l’oral comme à l’écrit - une bonne partie de tes appels et de tes courriels se font en anglais
- 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle auprès d’une clientèle d’affaires - commandes, comptes clients, suivis de dossiers
- Un diplôme d’études secondaires
- Une très bonne maîtrise d’Outlook, Excel et Word, et de l’aisance à travailler dans un système transactionnel
- De la rigueur et le sens des priorités : plusieurs dossiers avancent en parallèle
- De l’entregent et un vrai intérêt pour la résolution de problèmes
Une expérience en logistique, en distribution, en transport ou en manufacturier est un atout important. La connaissance de SAP et de l’EDI est également un atout.
Ce qu’on met en place pour toi
- Assurance médicaments, dentaire et vie
- Accès à un éventail de spécialistes, pour ta santé physique comme mentale
- Une équipe stable, dans une entreprise établie depuis 40 ans et toujours en croissance
Ça te parle? Envoie ta candidature - et surveille tes messages, on ne laisse pas traîner les bonnes candidatures.
Le masculin est utilisé comme forme générique afin d’alléger le texte. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, quel que soit leur genre.
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