Ce rôle n'est probablement pas pour toi si :
- ❌ Tu serais satisfait·e de simplement diriger une excellente fonction RH.
- ❌ Ton meilleur travail se fait à l'intérieur d'un seul silo fonctionnel.
- ❌ Tu préfères protéger les gens du changement plutôt que les préparer à y prendre leur place.
- ❌ Tu crois que certaines tâches sont en dessous de toi. Celle-là est très importante.
- ❌ Tu maîtrises un seul archétype et considères les quatre autres comme des versions moins bonnes du tien.
- ❌ Tu diriges à travers ton équipe plutôt qu'à ses côtés.
Toujours là?
Voici la description que la plupart des professionnels RH arrêteront de lire à mi-chemin.
Ton meilleur travail ici ne se verra jamais. Il se ressentira.
Nos clients le ressentent depuis des décennies. Ils ne peuvent pas toujours mettre le doigt dessus. Ils ne le nomment pas dans une rencontre de renouvellement. Et pourtant, ils restent.
Derrière tout ce qui paraît invisible, il y a une structure qui le rend possible.
C'est cette structure que tu bâtiras, pendant le plus grand changement qu'ait connu notre entreprise en cinquante ans.
Ce qui est réellement en train de se passer
Encore devient une entreprise d'intelligence. Pas une entreprise qui a simplement ajouté de l'IA.
Concrètement, voici ce que ça veut dire.
Environ 90 % des tâches, pas des emplois, qui occupent les journées de nos équipes peuvent être automatisées.
Ce qui reste, c'est le 10 % que seule une personne peut faire : exercer son jugement, créer une relation, répondre à l'appel de 23 h, faire cette chose qu'un client ressent sans nécessairement savoir la nommer.
Mais ce 10 % ne restera pas 10 %.
Chaque rôle chez Encore est sur le point de devenir plus grand, plus spécialisé et plus humain qu'il ne l'est aujourd'hui, propulsé par une couche d'intelligence qui amplifie l'expertise de chacun.
Chaque rôle va multiplier son 10 % par dix.
C'est là toute l'opportunité.
Et elle ne survivra pas à une note de service, une annonce ou un module de formation.
Le vrai mandat
Personne ne vit « une transformation ».
Ce qu'on vit, c'est son propre travail qui change. Sa place. Et cette question très humaine : est-ce qu'on aura encore besoin de moi ici?
Ce rôle commence donc par une compréhension assez profonde de ce que nous bâtissons pour être capable de le traduire.
Qu'est-ce que cette couche d'intelligence change pour une Carer à Toronto qui fait le même travail d'experte, brillamment, depuis onze ans?
Qu'est-ce que ça change dans la façon dont elle est recrutée, développée, évaluée, promue et rémunérée?
Qu'a-t-elle besoin d'entendre? De qui? Et combien de temps avant que le changement arrive?
Si on se trompe, l'automatisation devient une menace. Les gens protègent leurs tâches, cachent leur expertise et cessent de nous dire ce qu'ils pensent vraiment.
Si on réussit, la même automatisation devient une occasion de grandir. Pour tout le monde.
Faire cette traduction, pour chaque rôle, dans chaque pays où nous sommes présents et dans tous ceux où nous irons, voilà le vrai mandat.
Pourquoi l'invisible compte encore plus qu'avant
Tout ce qui est mesurable dans notre entreprise peut être copié par un concurrent d'ici vendredi.
Les tarifs. Les outils. La technologie. Les niveaux de service. Les temps de réponse.
Et c'est précisément ce 90 % que les machines sont sur le point de prendre en charge.
Il nous reste donc à compétitionner sur ce qui reste.
La partie que personne ne peut voir.
Notre ambition n'est pas d'être les plus gros ni les moins chers.
Nous voulons être l'entreprise où les gens aiment le plus travailler et celle avec laquelle ils aiment le plus travailler.
L'amour ne se voit jamais. Il se ressent.
C'est précisément pour cette raison que la plupart des entreprises ne construisent rien autour de lui.
Et que celles qui le font deviennent extrêmement difficiles à concurrencer.
Ton mandat est de bâtir le système qui rend cette expérience inévitable.
« Constant » veut dire que ça arrive la plupart du temps.
« Inévitable » veut dire qu'on a construit quelque chose qui le produit même quand personne ne pense à le faire.
Le problème de design
Nos gens sont des Pioneers, des Makers, des Carers, des Guardians et des Anchors.
Un Pioneer sans Anchor, c'est beaucoup d'idées intéressantes et aucun client qui reste vingt et un ans.
Un Guardian sans Pioneer, c'est une entreprise très sécuritaire qui devient tranquillement moins pertinente.
Un Carer sans Maker, c'est un effort héroïque sans rien en dessous pour lui permettre de passer à l'échelle.
La plupart des systèmes écrasent ces différences.
Une seule grille d'évaluation. Un seul axe. Un seul langage que tout le monde apprend à parler pour survivre au système.
Deux cycles plus tard, tout le monde commence à se ressembler.
Et la différence qui faisait fonctionner l'ensemble disparaît.
Ce risque devient encore plus grand pendant une transformation, au moment même où les gens essaient déjà de comprendre ce que l'entreprise valorise désormais.
Bâtis l'inverse.
Cinq formes d'excellence. Chacune appelée à développer son propre 10 %.
Tu hérites d'une équipe RH compétente et d'une fonction qui fonctionne.
La paie roule. Les politiques existent. La conformité est un travail continu.
Cette équipe devient la tienne dès le premier jour.
Et pour nos clients des secteurs des services financiers et de l'assurance, cette base n'est pas simplement de l'hygiène administrative. C'est l'une des raisons pour lesquelles ils nous font confiance avec leurs employés et leurs données.
La conformité RH, les risques liés à l'emploi et les politiques dans quatre pays doivent être justes du premier coup.
Renforce cette fondation.
Mais ne la confonds jamais avec le mandat.
Parce que le mandat se situe au-dessus.
Bâtir le système qui fait progresser les gens.
Après trois ans chez Encore, chaque personne devrait être plus compétente, avoir plus de valeur et être encore davantage elle-même qu'à son arrivée.
Par design.
Pour tout le monde.
Dans quatre pays aujourd'hui, et davantage chaque année.
Ce système couvre toute la vie d'une personne chez Encore : la façon dont elle est recrutée, intégrée, développée, coachée, promue et requalifiée pour prendre pleinement sa place dans son nouveau 10 %.
C'est ce qui fait de chaque leader chez Encore quelqu'un capable de véritablement faire grandir les gens.
C'est la différence entre une transformation qui fait progresser [nombre d'employés] personnes et une transformation qui en laisse la moitié derrière.
Tu diriges l'ensemble de la fonction humaine et relèves directement de la PDG.
La création d'une capacité dédiée à l'acquisition de talents sera ton premier chantier.
Pour le reste, le rôle est volontairement peu défini.
On pourrait rédiger une liste de responsabilités beaucoup plus propre.
Mais tu découvrirais probablement dès la troisième semaine qu'on en a inventé la moitié.
Requirements
Qui nous cherchons
Un·e intrapreneur·e.
Tu construis à l'intérieur d'une entreprise avec le sentiment de responsabilité de quelqu'un qui bâtit la sienne. Tu vois ce qui manque, tu esquisses une solution, tu la mets à l'épreuve et tu arrives souvent avec quelque chose déjà à moitié construit. Tu as déjà lancé au moins une chose que personne ne t'avait demandée et dont tout le monde dépend maintenant.
Un esprit créatif qui pense en systèmes.
Tu vois ce qu'une structure récompense, ce qu'elle pénalise discrètement et l'endroit où elle commencera à craquer quand l'entreprise grandira. La solution que tu proposes est rarement la plus évidente, parce que tu sais que la solution évidente a généralement déjà été essayée.
Quelqu'un d'assez curieux pour comprendre la machine.
Tu ne bâtiras pas la couche d'intelligence. Mais tu dois la comprendre assez bien pour t'asseoir avec une employée qui est ici depuis vingt ans et lui expliquer exactement ce que ça change pour elle, sans hésiter et sans lui promettre ce que tu ne peux pas garantir.
Quelqu'un qui fait confiance à ce qui ne se mesure pas facilement.
Les choses les plus précieuses dans une entreprise sont souvent les plus difficiles à mettre sur une diapositive et les premières qu'on coupe lorsqu'on cherche des économies. Tu les as déjà défendues dans une pièce remplie de gens qui exigeaient un chiffre. Et tu as réussi.
Quelqu'un qui s'intéresse à la somme.
Le talent individuel est facile à admirer et facile à perdre. Ce qui retient ton attention, c'est plutôt ce qui n'existe qu'entre les gens : les liens, les standards partagés, cette raison mystérieuse qui fait qu'une équipe devient meilleure que son meilleur membre.
Quelqu'un qui sait instinctivement sur qui miser.
La culture se protège une embauche à la fois. Pas en lisant un CV. En écoutant la question que la personne pose en retour. En remarquant ce qui éveille sa curiosité quand la pression retombe. En observant la façon dont elle raconte un échec. Cet instinct vient de l'expérience, de l'intelligence émotionnelle, de la connaissance de soi, de la curiosité et d'un véritable jugement d'affaires. C'est l'une des choses les plus difficiles à recruter. Et c'est précisément pourquoi ce rôle existe.
- Tu as déjà mené des gens à travers une véritable transformation, pas simplement une réorganisation accompagnée d'un nouveau logo.
- Tu as coaché des leaders directement et tu peux expliquer clairement ce qui a changé grâce à ton intervention.
- Tu as porté la responsabilité de la conformité RH et des risques liés à l'emploi dans plusieurs pays, au sein d'une industrie réglementée, et tu connais la différence entre une politique qui paraît excellente sur papier et une politique qui tient lorsque la pression est réelle.
Aucun des éléments mentionnés plus haut n'est un défaut. Ce sont simplement d'autres emplois.
Encore
Fondée en 1976. Dirigée par la même PDG depuis 1987.
Entreprise familiale, certifiée WBE et partenaire de confiance de grandes organisations dans les secteurs des services financiers et de l'assurance, où les relations se mesurent en décennies.
Tous nos services sont assurés par nos propres équipes, réparties dans des centres d'excellence à travers les Amériques.
Montréal. Hybride, avec une vraie préférence pour le temps passé ensemble. Parce que les meilleures choses se passent encore en personne.
Voilà la vision. Faire progresser chaque personne vers cette nouvelle réalité, sans perdre ce qui est profondément humain en chemin, c'est la partie que personne ne verra.
Si tu sais déjà par où tu commencerais, on devrait se parler.
Exigence linguistique
L'anglais est requis pour ce poste. Encore dessert des clients en Amérique du Nord et à l'échelle internationale, et nos équipes collaborent mondialement. Ce rôle implique l'interaction directe avec les clients et la collaboration transfrontalière où l'anglais est essentiel.
