Description du poste :
**English version will follow**
Emballage Tout est à la recherche d'un(e) nouveau / nouvelle collègue ! (En présentiel)
Basée à Ville Saint-Laurent (Montréal), l’entreprise est un acteur bien établi dans la création et la production de solutions d’emballage personnalisées pour les entreprises qui veulent se démarquer.
Notre spécialité? Les marques de mode, de retail et de tendances. Nous travaillons avec des détaillants et enseignes qui évoluent dans des univers créatifs, où l’image et le détail font toute la différence. De la boutique de vêtements aux marques lifestyle, nos clients cherchent à offrir une expérience d’achat mémorable - et l’emballage en fait partie intégrante. Nous concevons et produisons une large gamme de produits : sacs, boîtes, papier de soie, rubans, étiquettes et solutions sur mesure, souvent personnalisées aux couleurs et à l’identité des marques les plus influentes. Ce qui nous distingue, c’est notre capacité à allier créativité, rapidité et qualité, tout en gardant un contrôle complet sur la production ici même au Canada. Résultat : des produits tendance, bien faits et livrés efficacement.
Objectif du poste
Soutenir l’équipe des ventes, gérer les relations clients et assurer la coordination fluide des commandes, de la demande initiale jusqu’à la livraison, tout en maintenant un haut niveau de service.
Sommaire du poste
Le/la coordonnateur(trice) des ventes et des comptes soutient l’équipe des ventes dans la gestion des relations clients, la coordination des commandes et le suivi des opportunités, de la demande initiale jusqu’à la livraison.
Ce rôle combine service à la clientèle et support aux ventes, et exige un excellent sens de l’organisation, une grande réactivité ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs comptes simultanément tout en assurant une exécution fluide.
Vous jouerez un rôle clé dans le soutien du cycle de vente, le maintien des relations clients et la coordination interne afin de répondre aux attentes des clients.
- Gestion des clients et des comptes
- Agir comme point de contact principal pour les clients assignés
- Répondre aux demandes liées aux prix, produits, délais et disponibilités
- Recevoir et traiter les commandes par téléphone et par courriel
- Effectuer la saisie des commandes (stock et commandes spéciales) en assurant l’exactitude des informations
- Développer les relations clients et comprendre leurs besoins ainsi que leurs habitudes d’achat
- Communiquer clairement les mises à jour et gérer les attentes tout au long du processus
- Support aux ventes et gestion des comptes
- Soutenir l’équipe des ventes dans la gestion quotidienne des comptes et des demandes clients
- Gérer les comptes maison en assurant un suivi constant, des communications régulières et le flux des commandes
- Répondre aux nouvelles demandes de clients de façon rapide et efficace
- Suivre les soumissions ouvertes et les opportunités afin de favoriser leur conversion en commandes
- Produire des rapports simples sur les soumissions, commandes en attente et suivis à effectuer
- Surveiller l’activité client et identifier les opportunités de réapprovisionnement, de vente additionnelle ou d’alternatives
- Coordination et exécution des commandes
- Coordonner les commandes de la confirmation jusqu’à la livraison, en assurant l’alignement avec les attentes clients et des ventes
- Valider les prix, quantités, spécifications et délais avant le traitement
- Effectuer la saisie précise des commandes standards et personnalisées
- Gérer les commandes spéciales de bout en bout, de la production jusqu’à la livraison finale
- Coordonner les approbations graphiques, épreuves et validations de design avant production
- S’assurer que toutes les approbations sont complétées avant de poursuivre
- Suivre l’avancement de la production et effectuer des relances proactives sur les échéanciers
- Coordonner la réception des marchandises et vérifier les quantités
- Soutenir le contrôle qualité (QC) et s’assurer que les produits finis respectent les spécifications
- Assurer l’exactitude de l’inventaire et le suivi des items personnalisés
- Coordonner la libération des marchandises pour livraison ou expédition
- Soutenir la facturation des commandes personnalisées
- Communiquer les mises à jour et résoudre les écarts (manques, dommages, retards)
- Soutenir les commandes de stock en confirmant la disponibilité et en coordonnant l’exécution au besoin
- Résolution de problèmes et coordination
- Gérer les problématiques clients (retards, écarts, demandes spéciales)
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux efficacement
- Assurer la communication et l’alignement entre toutes les parties prenantes
- Prioriser les tâches selon l’urgence et l’importance client
Qualifications et compétences
- Excellentes compétences en communication (français et anglais de préférence)
- Forte capacité d’organisation et de gestion de plusieurs tâches
- Esprit analytique et compétences en résolution de problèmes
- Grande rigueur et souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément
Compétences techniques
- Expérience avec un système ERP ou de gestion des commandes
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook)
- Expérience en service à la clientèle, soutien aux ventes ou coordination
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Emballage Tout is looking for a new colleague! (On-site)
Based in Ville Saint-Laurent (Montreal), the company is a well-established player in the design and production of customized packaging solutions for businesses that want to stand out.
Our specialty? Fashion, retail, and trend-driven brands. We work with retailers and labels operating in creative industries where image and detail make all the difference. From clothing boutiques to lifestyle brands, our clients aim to deliver a memorable shopping experience - and packaging is an essential part of that journey.
We design and produce a wide range of products: bags, boxes, tissue paper, ribbons, labels, and custom packaging solutions, often tailored to reflect the colors and identity of some of the most influential brands.
What sets us apart is our ability to combine creativity, speed, and quality, while maintaining full control over production right here in Canada. The result: trendy, well-crafted products delivered efficiently.
Role Overview
The Sales & Account Coordinator supports the sales team in managing customer relationships, coordinating orders, and following up on opportunities from initial inquiry through to delivery.
This role combines customer service and sales support, requiring strong organizational skills, high responsiveness, and the ability to manage multiple accounts while ensuring smooth execution.
You will play a key role in supporting the sales cycle, maintaining client relationships, and coordinating internally to meet customer expectations.
Role Objective
To support the sales team, manage customer relationships, and ensure seamless coordination of orders from request to delivery while maintaining a high level of service quality.
- Customer & Account Management
- Act as the primary point of contact for assigned customers
- Respond to inquiries related to pricing, products, timelines, and availability
- Receive and process orders by phone and email
- Enter orders accurately for both stock and custom items
- Build strong customer relationships and understand their needs and ordering patterns
- Communicate updates clearly and manage expectations throughout the process
- Sales Support & Account Management
- Support the sales team in the day-to-day management of accounts and client requests
- Manage house accounts by ensuring consistent communication, follow-ups, and order flow
- Respond to new customer inquiries in a timely and efficient manner
- Track open quotes and opportunities to support conversion into orders
- Provide basic reporting on quotes, pending orders, and required follow-ups
- Monitor customer activity and identify opportunities for reorders, upselling, or alternatives
- Order Coordination & Execution
- Coordinate orders from confirmation through to delivery, ensuring alignment with customer and sales expectations
- Validate pricing, quantities, specifications, and timelines before processing
- Enter both standard and custom orders accurately
- Manage custom orders end-to-end, from production to final delivery
- Coordinate artwork approvals, proofs, and design confirmations prior to production
- Ensure all approvals are completed before moving forward
- Monitor production progress and proactively follow up on timelines
- Coordinate receipt of goods and verify quantities
- Support quality control (QC) and ensure finished goods meet specifications
- Maintain accurate inventory tracking for custom items
- Coordinate release of goods for delivery or shipment
- Support invoicing for custom orders
- Communicate updates and resolve discrepancies (shortages, damages, delays)
- Support stock orders by confirming availability and coordinating fulfillment when required
- Problem Solving & Coordination
- Address customer issues such as delays, discrepancies, or special requests
- Work with internal teams to resolve issues efficiently
- Ensure clear communication and alignment among all stakeholders
- Prioritize tasks based on urgency and customer impact
Qualifications & Skills
- Strong communication skills (French and English preferred)
- Excellent organizational and multitasking abilities
- Strong analytical and problem-solving skills
- High attention to detail and accuracy
- Ability to manage multiple accounts and priorities simultaneous
Technical Skills
- Experience with ERP or order management systems
- Proficiency in Microsoft Office (Excel, Outlook)
- Experience in customer service, sales support, or coordination roles
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
