Sommaire du poste
Le gestionnaire immobilier est le visage de l'immeuble et le garant de l'expérience client. Axé sur le bien-être, la satisfaction et la fidélisation des locataires en place, il assure une gestion opérationnelle de proximité. Son rôle est de maintenir un climat harmonieux, de répondre avec empathie et efficacité aux demandes des résidents, et de coordonner l'entretien technique pour offrir un milieu de vie de haute qualité.
Ses principales tâches se divisent en trois grands volets :
- Volet administratif et locatif : Gérer les baux (négociation, renouvellement), sélectionner les candidats locataires, percevoir les loyers et assurer le suivi des plaintes et litiges.
- Volet technique : Coordonner l'entretien quotidien, superviser les travaux de réparation ou de rénovation, et négocier les contrats avec les fournisseurs de services (conciergerie, sécurité, entretien).
- Volet financier et légal : Établir et respecter les budgets d'exploitation, gérer la comptabilité (comptes payables/recevables) et s'assurer du respect des réglementations en vigueur.
Plus en détail :
- Expérience client et service aux résidents
- Agir comme point de contact unique et privilégié pour l'ensemble des locataires actuels.
- Assurer l'accueil chaleureux des nouveaux résidents lors de leur journée d'emménagement (visite d'orientation, remise des clés, explication des règlements et de l'utilisation des espaces communs).
- Gérer, documenter et résoudre rapidement les requêtes, plaintes, conflits de voisinage ou insatisfactions des résidents avec diplomatie.
- Développer et mettre en œuvre des initiatives de fidélisation (événements communautaires, sondages de satisfaction, communications régulières).
- Faire un suivi proactif après la résolution des demandes de service pour mesurer le niveau de satisfaction.
- Coordination technique
- Recevoir les demandes de réparation des locataires et coordonner l'intervention de l'équipe de maintenance interne ou des sous-traitants externes.
- Inspecter quotidiennement les aires communes (halls, corridors, gymnase, terrasses) pour s'assurer qu'elles reflètent les standards de propreté et de prestige de l'entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel technique (concierges, techniciens) pour prioriser les travaux nécessaires.
